业务连续性不仅仅只是灾难恢复。其实，灾难本就不只是自然原因所造成的危害，也包括人为原因造成的事故。对于信息系统的连续性运行来说，灾难
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虽然许多ITIL从业者都表示小型机构仍让可以从使用全套ITIL的指导方针中受益。服务管理咨询公司、ITIL培训提供商Parterner in IT的经理Paul
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项目与组合管理（Project and Portfolio Management，简称PPM）赋予了企业有效定义IT项目优先级的能力。在ITIL v3框架中，PPM将为企业的流
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实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。
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企业应该制定详细的补丁管理流程，在开始阶段要监视每一件详细目录中新的漏洞和可用的补丁。一旦发现漏洞并确认其威胁等级，就马上由事先成
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ITIL并不能直接指导企业IT架构的日常维护和补丁升级操作，但ITIL涵盖了范围更为宽广的变更、分发和配置管理，从而使利用ITIL的思想和
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CMDB可以取代资产管理或者服务台解决方案吗？谁拥有CMDB和其中所含的数据？什么是幕后的数据模型？它有多大的适用性？在这些问题中有件事情是
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目前，中小企业信息化建设项目建立机制尚不完善，“面子工程”“烂尾工程”比比皆是;一些IT服务商“前卑后亢”的举动，信息化服务中偷梁换柱、
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ITSM的绩效考核向来是一个令人头疼的问题，有时就像一团乱麻，既无章可循，又无从下手。其实，只要掌握正确的思想方法，就能拨云见日。“斩
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平衡记分卡绩效管理系统从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度全面地考虑影响公司绩效的因素，能使企业对自身的关键能力和不足之
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