ITSM的绩效考核向来是一个令人头疼的问题，有时就像一团乱麻，既无章可循，又无从下手。其实，只要掌握正确的思想方法，就能拨云见日。“
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因此只有当IT技术深入到企业的核心业务，影响企业的决策和发展，而企业对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求的时候，市
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在手工工作方式下，某些局部流程的确会带来更高的效率，但是从流程管理的角度考虑，还是要强调整体流程的概念，灌输局部的快可能会影响到整体
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ITIL的实施为何不理想？在JP1举办的ITSM研讨会上，日立信息系统（上海）有限公司软件事业部森保治总经理、《中国计算机用户》总编段永朝、
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对企业来说，实施ITIL的最大意义在于把IT与业务紧密地结合起来了，从而让企业的IT投资回报最大化。对IT部门而言，实施ITIL Service Support
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首先实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则，因为这毕竟是从最佳实践当中总结而来的。其次要根据企业自身的情况，设计适应性流程。另外可以辅以其他
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当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期
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通过实施IT服务管理的核心流程，作为服务台主管的我已经初尝甜头，不再像以前有事就救火，没事就闲着，我们的IT服务已实现了“被动管理”向“
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做事要讲究方法。一般而言，ITSM的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。
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ITIL在理念上从服务的角度提出IT 服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT 服务管理；在实践操作上，让IT
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