当CEO做好各项准备，就可以开始信息化建设了。但是，在信息化建设过程中，会出现很多纷繁复杂的新情况、新事物摆在企业面前。CEO该如何应对这
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ITIL其它的好处我就不一一叙述了，因为太多的资料有着类似的说明，我更愿意探讨是ITIL的局限性或者说缺陷有哪一些，以便我们日后在引入时如此
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ITIL就像神奇的大海一样，蕴藏着无穷的奥妙。最初接触ITIL的人难免受困于其种种变化，甚至因此而浅尝辄止。
非常多的企业为了提升IT服务管理水准，在上马企业系统管理软件后，开始实施ITIL，但在实际应用过程中却遇到的很多困惑，这是因为ITIL到了国内
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ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。
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Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相
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当前企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。...
“一千人眼中有一千个哈姆雷特”，来自九个不同行业的CIO指点ITIL“江山”：
如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示，财富500强在IT上的平均开支已达到了3亿5千万美元。
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自从去年ITIL3.0发布以来，ITIL在中国就更火了。这，可能是ITIL3.0的带动，但更重要的原因是由于中国企业信息化水平提高而引起的对ITIL需求的提升。
自从去年ITIL3.0发布以来，ITIL在中国就更火了。这，可能是ITIL3.0的带动，但更重要的原因是由于中国企业信
