在IT治理分析、IT管理规范制度设计基础上，基于IT平衡记分卡的思想，考虑信息化定位及发展方向而设计了的IT服务绩效管理方案，不仅有益于加
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做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支
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对于ＩＴ服务的提供者，无论是企业ＩＴ部门还是外包服务提供商，对他们工作的绩效考核成为当今企业管理乃至产业发展的一个重要课题。
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BSM可以提供帮助。通过实施BSM，IT将与业务达成共同目标—增加收入、降低成本和风险。BSM解决方案能实现以业务为中心的IT服务与相对应的
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ISO20000也绝不是一家解决所有IT问题的药到病除的“万能药”。没有一种模型或方法论能够立竿见影地实现其ROI（投资回报率，译者注）以及与整合
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ITIL使企业建立一致的流程，六西格玛为完善流程和服务质量提供工具和方法；ITIL是IT人员熟知的，六西格玛是业务人员熟知的，两种方法结合能明
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正因为业务连续性管理对组织的业务和信息安全如此重要，而一旦发生业务中断所造成的损失又如此巨大，使得对业务连续性的关注已经成为信息安全
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在雪灾、洪灾之类的突发公共事件频发的今天，与BCM相比，应急管理（EM）首先渐渐进入人们的视野，开始受到人们的关注。
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对于什么才最有益于你的业务，美国某CIO将以10条建议的形式与你分享他在外包/内包上的多年经验，它们或许有助于你开展新项目，或许有助于你退
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IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。
