IT与业务部门之间的服务等级协议往往不一致，采用了以IT为中心而与业务目标不符的服务水平参数是其中重要原因。
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事实上IT运维管理跟中医诊疗法有异曲同工之处，一套完整的、基于事前管理的网络运维管理系统针对日常运维工作的特点，能做到及时发现网络中潜
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通过问题管理，可以消除引起事件的深层次根源以防止事件的再次发生。
ITIL在国内已相对普及了，而关于BSM的确切定义，却一直没有成形的内容，总是似是而非的空洞概念。一向觉得以人类的正常智力，当无法很好地理解
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IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（
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构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。
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通过事件管理流程,IT服务人员要在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快恢复到SCA中定义的正常服务级别。
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随着ITSM理念在全世界的普及，一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。
对于任何一个系统来说，无论是硬件还是软件，并不是开发完成上线就万事大吉。在某种程度上这只是相当于挖好了一个坑，而接下来的应用和实施
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面对日益繁杂的IT系统，网络管理、IT运维、IT服务是目前企业比较关注的话题。如何将不同的系统进行整合？怎样降低IT系统成本？如何迅速
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