寻找拥有丰富经验与出色治理的ITIL3.0服务提供商，是绝大多数企业在实施ITIL3.0时的首要目标。ITIL与ITSM服务提供商应该能够在多源IT环境中提
寻找拥有丰富经验与出色治理的ITIL3.0服务提供商，是绝大多数企业在实施ITIL3.0时的首要目标。ITIL与ITSM服
信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。
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ITIL的实施离不开CIO，可是很多单位CIO的角色定位模糊，IT治理很难真正发挥作用……
将来软件业不再存在，所有的事情就是服务，而没有产品。
IT服务管理从初期提出它的概念到行业标准ITIL确定和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个倍受重视的细分领域。那企业用户在日常
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随着信息技术应用推广的深化，几乎所有行业的管理和生产部门都在运行着种类繁多的流程软件或IT系统，用于进行自身的业务或生产管理。
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ITIL3.0从根本上提升了以服务为核心理念的IT服务管理，但真正进入应用仍需时间。
作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现IT和业务目标相统一、持续推动业务
作为业务重要支撑元素的IT正面临着越来越大的挑战。如何充分利用已有的IT资源并持续优化资源配置，如何实现
由于客户服务中心对事件管理的职责范围一直没有形成明确的定位，因此我们在这样一种理论与实践未达到一致的混沌情况下产生了理解上的差异。
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你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决方案。一个出色的ITIL业务方案，其关键之处往往都
你提出一个ITIL项目可能是因为大家都看到冗余现象即将出现，而ITIL好像是个不错的解决方案。一个出色
