• IT服务管理专家是怎样炼成的

    自20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软、CA、BMC、ASG等著名跨国

    发布时间：2008-07-14 15:58:20
  • IT服务管理 变动世界中的稳定性

    　各种各样的企业：小的、大的或是跨国的，公有的或是私有的，都面临着持续性的挑战。如果不能洞悉这些挑战，就意味着死亡。为了生存，更不用说发展，企业需要加强组织的稳定性建

    发布时间：2008-07-11 14:29:10
  • IT服务管理实施案例之工商银行

    2003年，工商银行开始尝试把国际领先的ITIL理念引入IT运维，并购买了一套IT工具作为运维管理的技术支持平台。

    发布时间：2008-06-25 10:13:57
  • IT服务管理实施五原则

    如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM？如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点？

    发布时间：2008-06-02 09:15:12
  • IT服务管理在中远的尝试

    为了更好地做好运维和服务工作，并使公司的管理上一个新的台阶，2004年，尚在筹备阶段的中远网络（北京）就开始着手实施了IT服务管理项目（ITSM），主要实施了配置管理、事件管理和变

    发布时间：2008-05-19 16:04:04
  • IT服务管理实施不提倡一步到位

    当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期三个阶段循序渐进地实施ITIL.

    发布时间：2008-04-21 14:45:39
  • IT服务管理：配置管理实施三步

    实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。

    发布时间：2008-04-09 11:46:43
  • IT服务管理绩效究竟应该如何考核

    做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支持的IT运维员工个人工作表现连接起来，提

    发布时间：2008-04-01 09:23:45
  • IT服务管理的几大难点解析

    我们把运维服务搞得复杂化了，因为大家没有看透业务本质，运维复杂的不在于业务，而在于技术。

    发布时间：2008-03-14 13:48:02
  • IT服务管理实战之服务级别协议管理

    实施SLM难度很大的根本原因在于，在这一个流程中集中了许多历来已久的问题，比如象服务目录的梳理与设计，这本身就是一个独立的课题了，而SLM并不是一个服务商内部的流程，它需要与

    发布时间：2008-03-14 13:14:53