• IT服务管理在移动运营商故障投诉中的应用

    通信行业的发展，帮助人们加强了交流与沟通。移动通信凭借其个人化、个性化的特点迅速改变着社会生活和经济活动方式，使得社会经济运行更具效率，并成为人类精彩生活的源动力

    发布时间：2010-12-21 10:26:40
  • IT服务管理引领IT部门组织变革

    以流程为导向、客户满意和服务品质为核心的IT服务管理(ITSM，IT Service Management)倡导IT部门的流程再造(ITPR)。为了在企业中实施高效的IT服务管理流程，IT部门组织变革不可避免

    发布时间：2010-12-21 10:12:37
  • IT服务管理的背景

    本章主要讨论服务(service)、质量(quality)、组织(organization)、政策(policy)以及流程管理(process management)等问题。这些概念为开发一种系统的IT服务管理方法提供了知识背景

    发布时间：2010-12-21 10:09:30
  • IT服务管理在中小企业的应用模式分析

    考虑到中小企业在业务特点、企业结构等方面存在的显著差异性，还是需要每个企业根据自身的特点来灵活选用相应的服务模式，下面就来分析这些应用模式。

    发布时间：2010-07-15 17:30:08
  • IT服务管理在电力企业中的应用

    作为IT管理的“ERP解决方案”ITSM给实施它的企业、企业员工及其他利益相关者提供多方面的价值，概述了ITSM特点及作用，重点阐述了ITSM在电力企业中的应用。

    发布时间：2010-04-08 09:12:45
  • IT服务管理平台是利器

    当前，企业的IT 应用日益繁多，IT 运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求，而统一的管理平台就成当前的一种需求。

    发布时间：2009-09-28 10:31:14
  • IT服务管理在中国：十年经验与教训

    对IT部门而言，一方面需要对涉及IT的事项进行管理，另一方面也需要为其他部门提供IT服务。IT部门做这两类事情的方法，分别叫做“IT管理方法”和“IT服务方法”。将这两种方法用一个词

    发布时间：2009-08-28 16:41:19
  • IT服务管理反思：如何化解风险

    在IT运维管理中，首先是需要对整个的IT系统进行系统的监控，企业的基础架构、应用系统等进行全面的监控，才能够发现整个IT系统中的问题，在风险没有发生之前，隐患较小的时候，排除

    发布时间：2009-07-09 10:31:22
  • IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点

    在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形式下，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务运营需求的同时，支撑企业业务的发展，最终提升对信息用户的服务水平，成为众多CIO

    发布时间：2009-06-04 08:39:17
  • IT服务管理抵御危机 量化方法成CIO关注焦点

    在当前席卷全球的金融危机日益严峻的形式下，如何降低IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务运营需求的同时，支撑企业业务的发展，最终提升对信息用户的服务水平，成为众多CIO

    发布时间：2009-06-02 08:22:22