• IT服务管理实施不提倡一步到位

    当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期三个阶段循序渐进地实施ITIL.

    发布时间：2009-02-02 17:06:22
  • IT服务管理：配置管理实施三步

    实施IT服务管理,首先需要良好的配置管理策略：如果你都不知道自己的IT环境里有什么，就别指望控制、维护和提高它们。

    发布时间：2009-02-02 17:04:58
  • IT服务管理绩效究竟应该如何考核

    做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支持的IT运维员工个人工作表现连接起来，提

    发布时间：2009-02-02 17:02:42
  • IT服务管理的几大难点解析

    我们把运维服务搞得复杂化了，因为大家没有看透业务本质，运维复杂的不在于业务，而在于技术。

    发布时间：2009-02-02 17:00:13
  • IT服务管理实战之服务级别协议管理

    实施SLM难度很大的根本原因在于，在这一个流程中集中了许多历来已久的问题，比如象服务目录的梳理与设计，这本身就是一个独立的课题了，而SLM并不是一个服务商内部的流程，它需要与

    发布时间：2009-02-02 16:59:47
  • IT服务管理助力“首问负责制”

    　根据IT服务管理方法论结合目前中国航信的特点，首先实施“IT服务支持”部分，条件成熟后再实施“IT服务提供”部分。

    发布时间：2009-01-12 09:42:38
  • IT服务管理及其价值

    IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）......

    发布时间：2008-11-11 08:00:27
  • IT服务管理及其价值

    IT（Information Technology,信息技术）：IT所指范围相当广泛，包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）......

    发布时间：2008-10-22 07:52:54
  • IT服务管理 解决信息化建设瓶颈有效途径

    构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步，当企业IT基础架构达到一定规模时，会产生一些问题，阻碍企业信息化发展。业内人士认为，要真正解决企业信息化建设过程中产生的问题，实

    发布时间：2008-09-25 17:00:18
  • IT服务管理绿色决定IT 仅有ITIL足够吗

    随着环境策略逐渐成为关注的核心，组织在推进他们对于环保的坚持与无法维持的业务成本增长之间举步维艰。而IT服务管理却另辟蹊径，其商业利益源自IT业务实践。

    发布时间：2008-09-12 13:55:34