最佳实践并非放之四海而皆准，只有根据每个企业特殊的情况对症下药，才能真正解决企业的IT服务管理难题。
企业在经历了大规模的IT系统整合后，使得IT和业务真正结合起来，提高企业的管理水平和业务运营效率，IT部门的地位也日益重要，他们的职责不仅
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在IT厂商、系统集成商、服务商的服务协议中，经常可以看到钻石级、金牌、银牌、铜牌等表示服务等级的术语。然而众多用户对于“服务等级协议（S
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随着商业银行的ＩＴ基础建设从稳定基础到上新台阶，越来越多的商业银行开始想到“向管理要效益”，并逐步把客服优势作为其核心竞争力的一部分
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IT财务管理部门，是IT服务管理层不可缺少的组成部分，是一个常设部门，负责建设、运行及维护IT会计系统（包括预算、会计核算、收费），与IT服
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制订IT服务目录的一个最重要原因是，它能促使IT部门与客户之间建立起一种长期稳固的关系。不同企业IT服务目录的制定成本、复杂性及实施难度，
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实施ITIL初期，做好配置管理其实就是要做好配置管理规划、做足数据准备工作。
所有的项目在刚开始的时候，看起来都充满了希望。但不幸的是，不是每个项目都能发挥其所有的潜能。那么你应该如何开始你的ITIL计划，并保证能
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万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利
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有CIO认为：“ITIL到底是洋东西，对中国企业而言，还是有点水土不服”。其实对于中国企业来说，ITIL除了是一套标准之外，对企业而言更多的是挑
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