各种各样的企业：小的、大的或是跨国的，公有的或是私有的，都面临着持续性的挑战。如果不能洞悉这些挑战，就意味着死亡。为了生存，更不用
各种各样的企业：小的、大的或是跨国的，公有的或是私有的，都面临着持续性的挑战。如果不能洞悉这些挑战
现在，越来越多企业已经将ITIL模式引入了IT服务管理的实践之中，并已从中体会到了直接的益处。
使用自家产品打造ITIL框架的CA CIO认为，企业实行ITIL前最难、但也应先做到的事，是定义好自身需求，并决定好该从哪里开始 。
使用自家产品打造ITIL框架的CA CIO认为，企业实行ITIL前最难、但也应先做到的事，是定义好自身需求，并决
在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它
在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流
作为ITIL领域中的首席专家，Brian Johnson是创建了ITIL方法的英国政府团队中的一员。在英国中央计算机和电信局（现在是政府商务办公室的一
作为ITIL领域中的首席专家，Brian Johnson是创建了ITIL方法的英国政府团队中的一员。在英国中央计算机和
服务级别协议是IT服务提供者（组织IT部）与其客户（其他业务部门）之间达成的规范的协议合同。
信息技术的高速发展给今日的商业环境带来了巨大的变革,信息技术的应用提高了企业的竞争力，而企业对信息技术越来越深的依赖又极大地促进了IT的
信息技术的高速发展给今日的商业环境带来了巨大的变革,信息技术的应用提高了企业的竞争力，而企业对信息技
ITIL的三位作者为大家解读ITIL3的问题。这三位专家，就各自的ITIL实施经验谈了自己的认识。
每个企业都有自身特色的企业文化，如果在项目实施过程中，不因地制宜，一味实行简单的“拿来主义”，必定会导致ITIL在企业实施推广的“水
每个企业都有自身特色的企业文化，如果在项目实施过程中，不因地制宜，一味实行简单的“拿来主义”，必
