从“一网通办”到“一网好办、一网智办”，全面智能化、无感化正在随着公共服务数字化转型的深入而逐步显现。与之相对应，公共服务领域也将进行一场全流程的系统性重塑。

2026年5月29—31日，一场以“人工智能+与行业变革机遇”为核心主题的顶级盛会——2026第十二届中国行业数智化大会暨CIO班21周年年会在洛阳举行。本届年会的公共服务专场汇集行业专家、公共服务行业数智化精英，深入探讨了公共服务领域的全流程重塑之道。

北京市商务局商务信息化处处长

第11届政府CIO班学员 周涛

本次活动的公共服务专场由北京市商务局商务信息化处处长，第11届政府CIO班学员周涛主持。

河南省卫生健康人才中心主任

首届北大医疗卫生行业CIO班学员 陈益洲

“十五五”卫生健康信息化的目标是建成覆盖全生命周期、数据互通、智能协同的现代医疗卫生数智化体系，支撑健康中国建设取得决定性进展。

河南省卫生健康人才中心主任，首届北大医疗卫生行业CIO班学员陈益洲在主题为《“十五五”卫生健康信息化政策走向与重点任务》的演讲中介绍：“‘十五五’是我国卫生健康事业从‘高速发展’转向‘高质量发展’的关键期，也是卫生健康信息化从‘基础设施建设’迈向‘数据价值释放’的深化期。‘十五五’期间卫生健康信息化的核心是要从要素基建转向数据价值释放，遵循‘4128’数智健康架构，围绕便民、助医、辅政、促研推进。河南将统筹建立智慧健康平台，推广AI辅助诊断，完善数据治理与安全体系，推动AI下沉基层。”

北京金山办公软件股份有限公司

河南省数字政务高级总监 林涛

AI正推动办公软件从“被动工具”升级为智能协作伙伴，实现效率革命、体验重构、商业模式升级三重跃迁，为行业带来全新机遇。

北京金山办公软件股份有限公司河南省数字政务高级总监林涛，在《从Office AI到AI Office—— 人工智能时代办公软件的机遇与挑战》主题演讲中表示：WPS从Office AI迈向AI Office，历经多代技术迭代。依托WPS 365构建一站式智慧协同办公平台，WPS AI经过8 年持续深耕，已迭代至3.0版本，正式推出灵犀原生办公智能体与WPS数字员工。

当前WPS AI能力全面覆盖办公组件AI、组织知识库AI、政务专属AI三大体系，兼顾个人办公提效与政企协同治理；同时建立四层防护+全链路审计端到端安全体系，保障数据与业务安全。

凭借AI驱动的办公新质生产力，金山办公持续深耕政务、医疗、教育等重点行业，全球月度活跃设备数达6.78亿，在智能办公赛道已确立领跑地位。

河南省中西医结合医院副院长

届北大医疗卫生行业CIO班学员 赵移畛

新一代智慧医院建设不是传统系统的简单升级，而是从“信息化”到“数字化”再到“数智化”由工具到战略建设理念的提升和流程、底层技术架构的重塑。

河南省中西医结合医院副院长，首届北大医疗卫生行业CIO班学员赵移畛在主题为《基于角色-场景驱动（RSD）的新一代智慧医院重构实践》的主题演讲中表示：“传统模式的智慧医院建设存在建而不用、系统割裂、体验缺位三大痛点，临床使用率低。提出破解当前建设困境的RSD‑V四维模型：以角色（Role）为锚、场景（Scenario）为纲、数据（Data）为核、价值（Value）为本，实现医护提效、医院降本、患者优体验。以河南省中西医结合医院为案例，通过‘角色—场景—数据—价值’的精准调研，梳理角色与场景短板，融合AI智能体全流程应用，搭建算力、网络、安全等新基建及业务、数据、AI中台，构建智慧医疗、智慧服务、智慧管理智慧化生态体系，形成可复制的智慧医院建设新范式。”

郑州市行政审批和政务信息管理局 乔思锦

行政审批政正沿着放管服+数字化+标准化的主线，实现一网通办、一窗受理、一次办好、免证可办。

郑州市行政审批和政务信息管理局的乔思锦在主题为《欢迎体验“郑式”生活》的演讲中介绍：“从办事群众的角度考虑，都希望只带一部手机，不需要带一堆的证明材料，也不需要跑好几个地方，就能把事情办好。现在办事群众利用郑州市一体化政务服务平台，在政务大厅窗口办事之外，还可以通过‘郑好办’实现掌上办，通过综合业务自助一体机实现就近办，在郑州市政务服务网实现网上办，从而开始‘郑式’生活的新体验。郑州市一体化政务服务平台的基础是数字身份，为此打通了社保、医保等9个市级部门政务数据，存储了类似于电子身份证、电子驾驶证等9类高频电子证照。从而通过一码通城，实现数据多跑路，群众少跑腿。”

在“十五五”元年，依托数智化技术，对公共服务进行全流程、系统性重塑，已经让公共服务的数智化转型进入了一个全新的阶段。在精彩的圆桌论坛环节，郑州市行政审批和政务信息管理局局长，第2届北大政府CIO班学员盛铎主持了主题为“数智赋能破局 推动公共服务新范式”的圆桌对话。

洛阳市卫生健康委员会副主任李育波、河南省中西医结合医院副院长，首届北大医疗卫生行业CIO班学员赵移畛、河南科技大学第一附属医院信息管理中心副主任刘轲参与了圆桌论坛环节的讨论。圆桌嘉宾围绕着“数智赋能破局 推动公共服务新范式”的主题，就公共服务领域的协同化、智能化、精准化等问题展开了谈论。

参与嘉宾认为，从线下分散转向线上线下一体化，从部门孤岛转向数据共享、跨域协同，从被动受理转向主动感知、智能预判，从普惠均等升级为精准适配、无感服务，公共机构依托先进数智化技术，将对公共服务进行全流程、系统性重塑。这场重塑的本质是治理理念、服务模式、业务流程、技术架构、制度体系的全方位变革，而非简单“线下搬线上”。

2026第十二届中国行业数智化大会暨CIO班21周年年会公共服务专场从普惠可及、高效便捷、精准智能、安全可信、治理提效的核心目标出发，深入讨论了利用公共服务转型层夯实数字底座、应用层，实现服务场景数字化、智能化的路径，将让公共服务领域的治理更精准、服务更暖心。