• ITIL v3为你所用的5条箴言

    ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围更广、内容更细、组织得更好。用户表示，与ITIL v2将重点放在日常运营及不连贯的单点处方相比，新版ITIL的“服务生命

    发布时间：2008-05-16 13:58:43
  • ITIL V3 服务战略中的战略4P解析

    明茨伯格借鉴市场营销学中的四要素(4P)的提法，提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划(Plan)、计策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，这构成了企业战略的“5P”

    发布时间：2008-05-05 10:17:03
  • ITIL让小公司成就大作为

    虽然许多ITIL从业者都表示小型机构仍让可以从使用全套ITIL的指导方针中受益。服务管理咨询公司、ITIL培训提供商Parterner in IT的经理Paul Cash说：“小型企业对ITIL潜在好处仍存在相当程度的忽

    发布时间：2008-04-15 09:46:16
  • ITIL实施之配置管理的三点反思

    大家老老实实把自已的CI分类搞清楚再说，搞清楚了分类，再去谈属性，最后想好CI如何组装在一起，方便调用。CMDB不是孤立存在的，一定要想好各个其他流程的调用与关联问题，没有想好

    发布时间：2008-03-11 13:25:31
  • ITIL落地，吹响CIO集结号

    千军易得，一将难求，要推进ITIL实施，CIO扮演的角色不容忽视。吹响集结号，唤出CIO的时刻已经来到。

    发布时间：2008-02-25 09:27:45
  • ITIL实施勿用流程之名行职能之实

    流程的协调关键在于上司是否真正关注流程，下属是否真正理解流程并执行流程。关注才能重视，重视才能真正设计好流程、执行好流程、协调好流程。否则，流程就是一张废纸！

    发布时间：2008-02-25 08:42:14
  • ITIL3.0推广需要循序渐进

    ITIL3.0的最大变化就是理念，它是根据全球最佳实践做出的最新总结，但是要像ITIL2.0那样真正被用户理解，并深入应用还需要一段时间。

    发布时间：2008-01-22 15:03:56
  • ITIL标准到底是什么？

    ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT 服务提供方（技术）的角度理解IT 服务需求。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求

    发布时间：2008-01-22 09:23:23
  • ITIL“令CIO恐惧”的10个原因

    ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧。大多数的IT管理者在实施ITIL的过程中都会遭遇重重阻力。

    发布时间：2008-01-18 10:37:09