• ITIL速效10法则

    巨大的变革和持续的改进，比如ITIL最佳实践的实施，是需要时间的—有时候需要几年的时间。然而，大多数的人，包括高级管理层，都不能忍受这样的“长征”，除非在较短的时间之内有一

    发布时间：2009-01-08 10:25:09
  • ITIL运维需求分析

    2008年，企业对IT基础设施仍然保持着高投入，随着也产生了对基础设施运营维护需求。而对这些基础设备的监控不仅要求实时的，而且要求具有一定的颗粒度，能保证网络环境的正常运行。

    发布时间：2009-01-07 08:59:05
  • ITIL V3的四门功课

    IT服务管理是一项系统工程，究其本质，IT服务管理是一门关于服务管理的学问，核心落在“ 管理”二字上。

    发布时间：2009-01-06 09:17:20
  • ITIL V3的四门功课

    IT服务管理是一项系统工程，究其本质，IT服务管理是一门关于服务管理的学问，核心落在“ 管理”二字上。

    发布时间：2009-01-06 09:14:57
  • ITIL V3 从服务产品化到服务工程化

    毋庸置疑，ITIL从V2到V3肯定是一次飞跃式的进步。可是，如何理解这种进步，并将其体现在具体的实践中，是目前人们普遍关心的话题，本文将从一般意义上对这一问题展开阐述。

    发布时间：2008-12-31 14:23:00
  • ITIL v3 回归服务本质 带给客户的价值

    在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在v3里，服务的地位大幅提高......

    发布时间：2008-12-31 14:14:11
  • ITIL价值在IT外包的双方中越来越突显

    　ITIL可以使IT外包双方之间的沟通更快捷、高效，提高IT外包的应用效果，为IT外包应用的进一步发展提供有力支持。

    发布时间：2008-12-30 09:26:36
  • ITIL有多环保？

    　　但是在现有IT服务管理工作框架下如何轻松做出绿色决定？特别是现有ITIL最佳实践能否适应新的发布以使IT经理们应对日常工作？

    发布时间：2008-12-26 08:43:02
  • ITIL在运营商信息存储管理中的应用

    本文仅从数据分类、应用和流程实施等方面对信息存储管理进行了初步探讨，完整的信息存储管理应是解决方案与自动化的存储网络相结合（如SAN存储区域网）。。。

    发布时间：2008-11-06 16:38:35
  • ITIL v3摆脱IT管理影子 重视对服务的感受

    在v2中ITIL非常强调流程的建设和管理，没有摆脱IT管理的影子，忽视了对服务的感受。而在v3里，服务的地位大幅提高。

    发布时间：2008-10-09 08:48:24