• CRM需求与企业成长阶段的关系

    本文从中小企业的不同成长阶段入手，依据不同成长阶段中小企业的特点对中小企业CRM应用需求进行详细分析，并在此基础上，针对这些不同应用需求提出了相应的CRM应用模式。

    发布时间：2009-11-02 09:28:56
  • CRM系统的业务架构

    CRM理念是舶来品，所以研究CRM的业务架构，以国外CRM理念和系统为主是比较严谨的，因为国外的CRM系统成熟发展和实践十数年了，已经将国外的CRM理念和企业的实践模式融入进CRM系统中去。

    发布时间：2009-10-21 14:56:06
  • CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

    应用四种客户服务模式，阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性，参考前人的相关研究成果，综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能

    发布时间：2009-09-24 09:11:58
  • CRM解决医药企业串货之痛

    没有准确、及时的流向数据统计和分析，医药企业营销部门就无法有效管理串货泛滥问题，串货会造成渠道无利可赚，挫伤渠道的积极性，产品无人愿意卖，最终伤害的还是医药企业。

    发布时间：2009-09-23 09:09:29
  • CRM系统中的客户定位

    识别主要客户，理解其复杂需要，并以调整自己组织机构的能力来满足其需要，是CRM的要义所在。了解和利用客户知识的重要性是很明显的，识别和拓展与有利可图的客户关系是极其重要的

    发布时间：2009-09-22 08:49:29
  • CRM的九种正确理念 系统没有数据本身重要

    实施CRM是一种变革管理的能力。任何商业流程、策略和规则上的改变都会对员工的工作、目标、甚至预算产生影响。这意味着变革管理将显得尤其重要。鉴于这一原因，我们建议以阶段性、

    发布时间：2009-09-08 08:58:51
  • CRM项目实施瓶颈

    让项目变得简单也没有大家想象的那么困难。只要减少项目实施过程中的需求变化，同时将复杂的项目逻辑的分隔成多个阶段，就可以达到降低项目难度与风险的目标。

    发布时间：2009-08-20 09:12:46
  • CRM谁最好 企业选型是关键

    总是有人问我，CRM谁最好？我总是无语。不知道如何回答这个问题，结合多年和企业的摸爬滚打，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，相信会对CRM的企业选型、咨

    发布时间：2009-08-19 10:12:16
  • CRM情感与理智的较量

    “作为一个外行，‘上ERP等死，不上ERP找死’的说法确实让我犹豫过，而且我们这次又是ERP和CRM一起上线，企业所冒的风险可想而知。可如果我们想一直保持在GPS行业中的领头羊地位，我必

    发布时间：2009-08-12 09:28:56
  • CRM与SCM系统整合模式研究

    客户是供应链存在和发展的基础，将供应链管理同客户关系管理整合，真正做到以客户为中心，既有助于实现供应链由传统的“推式”管理向“拉式”管理的转变，增强供应链的整体竞争力

    发布时间：2009-07-23 09:11:13