• CRM系统中的服务创新问题研究

    从CRM的内涵和系统构成出发，阐述了服务创新对CRM系统的意义以及目前CRM中服务系统存在的普遍问题，从加深客户理念、增强系统灵活性、协调服务实践和软件技术等方面对CRM系统中的服务

    发布时间：2010-05-05 14:08:12
  • CRM如何利用售后数据创造更大价值

    CRM应用中的售前数据可用来推动销售，而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。

    发布时间：2010-03-25 09:23:53
  • CRM离我国中小企业有多远

    而加强信息基础建设，转变观念提高员工素质，借助ASP加强管理，以至于实施CRM，正是帮助企业显著改善经营管理和营销服务业绩的解决方案。

    发布时间：2010-03-12 09:34:56
  • CRM软件测试质量控制过程的效度分析

    统计过程控制((statistical process control，SPC)模型是一种质量控制方法。本文以某CBM跨国企业案例为倒，将SPC技术应用于cRM软件测试过程，通过使用SPC技术来监控测试过程的稳定性，分析此过程

    发布时间：2010-03-03 10:09:34
  • CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

    CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning，企业资源计划)、SCM(Supply Chain Management，供应链管理)，并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念

    发布时间：2010-02-24 10:05:00
  • CRM智能实时交互平台的研究

    　　目前实施CRM的很多企业在运行成本和客户满意度两方面都遇到了极大的挑战，其中一个最重要的原因在于客户交互平台的设计和运行。

    发布时间：2010-02-20 09:04:26
  • CRM在大规模定制中的应用研究

    本文分析了新形势下大规模定制生产中实施客户关系管理的必要性，提出了客户关系管理在大规模定制系统中的应用模式和集成模型，并对关键技术进行了分析。最后，通过一个应用实例验

    发布时间：2010-02-02 09:18:10
  • CRM在经济滞涨中的价值将会更明显

    在经济发展步伐放缓的大背景下，公司不仅需要更加努力地展开销售工作，而且需要更加灵活机动。而通过更有效地运用CRM中的资源，你的企业甚至可以保持盈利的继续增长。

    发布时间：2010-02-01 09:02:10
  • CRM实现杂志社内部精细化管理

    CRM的应用已经不仅仅给生产、贸易型企业提供精细化管理，一些服务型企业，甚至旅行社、杂志社、出版社等企业，越来越重视客户满意度，他们认为CRM一方面解决的是企业内部信息沟通的

    发布时间：2010-01-21 16:36:31
  • CRM在柴油机制造业的应用

    CRM在柴油机制造业的深入应用，必将带来柴油机制造业营销理念与市场的巨大变革，同时也为企业带来更多的机遇与挑战。这场企业与用户、产品与个人之间不寻常的博弈将直接关系到一个

    发布时间：2010-01-18 09:12:02