• CRM下午茶系列之二十一：客户关系管理应用现状

    是销售管理和客服管理，那不是CRM的重点。销售是销售，客服是客服，客户关系管理是客户关系管理。

    发布时间：2009-06-15 08:50:56
  • CRM下午茶系列之二十：寻根Siebel

    CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持工单和投诉。

    发布时间：2009-06-12 08:28:32
  • CRM下午茶系列之十九：客户关系管理寻根

    根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。

    发布时间：2009-06-11 08:53:24
  • CRM下午茶之十八：电子商务中的客户关系管理

    我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解释一些

    发布时间：2009-06-10 08:47:28
  • CRM下午茶系列之十七：中国企业需要CRM吗

    有人认为客户关系管理就是搞个呼叫中心，做个投诉，做个回访，有了市场信息就给群发短信。最终消费者在想什么需要什么？

    发布时间：2009-06-09 09:09:32
  • CRM下午茶系列之十六：关系是种很玄的东西

    客户关系是个特殊的关系，这个关系不像我们其它的关系，如同学关系、朋友关系、同事关系、邻居关系等等，性格兴趣品味志向不对口味可以不相处。

    发布时间：2009-06-08 08:33:56
  • CRM下午茶系列之十五：SNS就是朋友关系管理

    SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。

    发布时间：2009-06-05 08:29:07
  • CRM下午茶系列之十四：客户关系管理实施失败常见原因

    很多企业，听了忽悠，开始实施所谓的客户关系管理。花了大价格，但是企业仍然没有感受到客户关系管理有什么好处。而且通过反思，好像兜售客户关系管理的厂商也没说出很有诱惑力很

    发布时间：2009-06-04 08:42:18
  • CRM下午茶系列之十三：客户关系管理谁来做

    企业是要追求利益的，每一个行为和支出都要有回报，客户关系管理也不例外。企业搞客户关系管理的目标就是为了提高销售。

    发布时间：2009-06-03 08:47:41
  • CRM的低成本策略

    在CRM的实施过程中，如果操作得当，可以节省一笔相当可观的实施费用。本文介绍了五条在控制成本方面切实可行的策略，如确定项目需求的优先级、明确业务需求、敏捷开发等。

    发布时间：2009-06-02 08:42:03