2026年4月18日，由CIO时代与江苏省企业信息化协会、苏州市工业互联网产业联盟主办，新基建创新研究院和赛兴数字科技研究院提供智库支持的“智聚AI・数领未来 | 2026中国AI+数字峰会”活动在苏州举办。本次峰会通过搭建高效务实的交流平台，分享华东地区领军企业的实践经验与解决方案，帮助企业打破地域壁垒，拓宽数智化转型视野。
在本次峰会上，来自腾讯乐享的产品架构师吴雪健围绕着《从“问答机”到“作业员”：乐享知识虾如何重塑企业知识生产力边界》的主题，进行了精彩的分享。吴雪健在演讲中表示AI时代，知识库是大模型时代的“新基础设施”，但企业知识管理却面临一系列挑战。为此，乐享产品升级出新能力，帮助企业打造高质量知识库，为智能体时代打下坚实的基础。
腾讯乐享产品架构师 吴雪健
精彩观点
企业知识管理面临“用不好”、“质量差”、“答不对”、“太封闭”、“不合规”等5大典型挑战。为了应对这些挑战，乐享产品升级出知识连接器、企业“知识虾”、对智能体友好三大能力亮点。乐享AI知识库可以实现知识结构化存储与合规沉淀，还可以实现AI驱动的智能流动与场景化应用，并且能够做到全生命周期知识管理与价值转化。作为企业知识的连接器，可以汇集分散的存量知识，还可以与腾讯会议打通，让会议成果成为知识；与企业微信和微信打通，放大隐性知识的价值。为企业员工建立个人知识工作台，再通过智能体模式，实现从“问答助手”到“工作助理”的进化。
AI 时代企业知识管理的核心价值重构
AI时代所带来的最大变化，就是创新的作用被不断放大。在创新面前，人才的价值也愈发凸显出来。在传统认知中，企业是由员工构成的，但在需要创新的AI时代，员工却变成了流动性元素。
一是为了适应创新和不断提升的工作内容，员工的能力需要不断赋能。二是员工离职、转岗、流动的频次正在加快，但员工的突出工作能力、优秀服务能力等构成了企业品牌资产、产品逻辑、服务标准的要素。在员工流动的条件之下，要保持企业的产品、服务等质量不下降，就需要把这些要素转化成知识结晶，成为支撑企业长期发展的核心竞争力。
这个结论率先在金融行业得到了印证，金融行业一直都是AI+应用先行者，2024年某头部银行的全员普查数据显示，员工日常工作全场景已离不开企业知识赋能。但传统填鸭式培训无法适配高频动态的知识需求。因此，随着知识使用频率与强度呈指数级提升，AI驱动的实时、精准知识服务成为企业刚需。
三位一体架构中知识库的作用
越来越多的企业在AI+落地时采用了“大模型+智能体+知识库”的三位一体架构。这其中，知识库是大模型时代的“新基础设施”，但企业知识管理却面临“用不好”、“质量差”、“答不对”、“太封闭”、“不合规”等5大典型挑战。
为了应对这些挑战，腾讯乐享进行了一系列技术变革。其中之一，就是构建了“大脑-前端-课本”的核心AI架构，厘清三者协同关系。
这其中，大模型：充当智能大脑，具备强大基础认知与通用能力；智能体：作为交互前端，对接实际业务场景与用户需求；知识库：成为专属课本，让大模型深度理解企业业务、术语与场景。
这一架构彻底解决通用大模型“不懂企业、回答不准、专业术语混淆”的行业痛点，让AI成为真正适配企业的“专属智能员工”。
这其中最大的变化在于知识库的转变。传统知识库仅聚焦“存储”功能，海量知识沦为“死水”，查找耗时、使用率极低。而腾讯乐享却定义新一代AI知识库必须满足五大核心目标：
1. 放得进：全场景、全时段接入企业新增知识，适配多元知识生产方式；
2. 管得好：按场景、人群、保密级实现精细化权限、标签与数据运营管理；
3. 答得准：输出结果精准可靠，适配企业专业场景与专属术语；
4. 用得易：零门槛操作，降低员工使用与学习成本；
5. 可迭代：融合知识生产、加工、消费全流程，持续优化迭代。
如此一来，“死水”变成了“活水”。知识库这个专属课本变“聪明”了，大模型的能力得到了充分发挥，相应地作为交互前端的智能体，也就能更深入地理解业务需求和业务实际场景。AI+应用的整体应用水平自然也就水涨船高，跟着提升了。
理顺了三位一体架构之后，腾讯乐享却并没有止步于此。AI+应用要想发挥更大作用，就得最大限度地融入业务，也就必须和已有业务流程完美融合。腾讯乐享接下来的努力方向，正在于此。
作为企业知识中台，腾讯乐享实现了知识接入-加工-消费全流程AI化，打通了企业知识流转全链路：1. 全域知识接入：打通本地文件、腾讯会议纪要、企微网盘、个人微信等全源头，正式制度、会议成果、工作心得均可一键导入；2. 智能知识加工：AI 理解文档、音视频等多模态内容，按知识完整性智能切片，存入向量数据库；3. 低幻觉知识消费：依托企业专属严谨知识源，大幅降低 AI 回答幻觉率，保障输出精准度。
腾讯乐享还推出了知识虾智能体，区别于全管理型智能体，坚守知识服务专属边界，落地四大核心能力：
1. 知识萃取：自动挖掘整合全库知识，一键生成结构化专业文稿；
2. 智能运营：扫描诊断知识库，完成分类优化、标题规范、批量整理等繁琐工作；
3. 批量更新：快速统一修改全库内容，适配企业人事、产品、制度等变更；
4. 一键生成 PPT：自定义受众、风格、模板，自动生成可编辑 PPT，大幅提升办公效率。
对于AI应用，用户还有一大担心，这就是敏感数据的安全。对于这个需求，腾讯乐享同样关注到了，它以企业级安全为核心，采用组织架构继承+单文档授权双维度管控：宏观权限：按部门、角色自动继承访问范围，AI 问答与操作严格受限；微观权限：单文档精准授权，灵活适配特殊场景的知识开放需求。
在这样的管控下，AI所有执行操作均与用户权限绑定，杜绝越权访问、违规修改，保障企业知识安全。
在未来的AI+应用中，智能体之间的交互同样非常重要。而腾讯乐享可无缝对接腾讯及第三方智能体平台，形成服务闭环：标准知识类问题（如企业介绍、规章制度）由乐享精准回答，非标动态信息（如年假、积分）由智能体对接业务接口查询，实现能力互补、高效协同。
综合来看，从传统知识库到AI原生知识中台，腾讯乐享以多年企业级应用沉淀为基，以AI为翼，打破了企业知识“存储易、使用难、管理繁”的困境。打造出可接入、可管理、可理解、可应用、可迭代的全链路知识服务体系。在AI全面赋能企业的新时代，腾讯乐享让企业知识从“静态存储”转向“动态赋能”，真正成为了驱动业务增长、提升组织效率的核心生产力。
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