上海邮乐公司为中国邮政集团控股公司，总部在上海，现有2个全资子公司邮乐农品（合肥）和邮乐金服（苏州），现有员工650余人，其中研发人员200余人，运营人员200余人。

上海邮乐公司开发的邮乐平台是依托中国邮政资源，打造的中国邮政农村电商平台，是中国邮政集团“四梁”核心业务之一，它致力于通过“互联网+”市场化、数字化运营，推动“线上+线下”、“网点+站点”、“农品+工业品”多场景双线融合，打造农村电商特色生态体系，成为协同场景丰富、服务模式领先、数智能力突出的知名新零售商业平台，彰显“原汁原味原产地，省钱省心邮乐购”的平台心智，是邮政农品销售的重要渠道，通过整合邮政资源和农产品资源，为消费者提供丰富多样的农产品选择。

邮数灵智能问数平台，是邮乐（中邮电商）专属企业级AI对话式数据分析产品，聚焦数据价值、凸显智能高效，融合ChatBI技术，构建“自然交互+智能取数+深度洞察”全链路服务体系，是AI技术在邮政电商领域的创新实践，助力邮乐数据驱动决策、提质增效。

平台核心定位是打破传统数据分析壁垒，破解邮政电商领域“取数效率低、技术门槛高、数据口径乱、洞察不深入”的行业痛点，重构“人找数据”为“数据找人”的交互模式，让邮乐各业务部门员工无需掌握SQL语法、复杂报表操作或专业数据分析技能，仅凭自然语言提问，即可实现秒级取数、智能分析、自动洞察，真正实现“人人都是数据分析师”，推动邮乐从“看数”向“用数”跨越，赋能乡村振兴、新零售运营、供应链管理等核心场景数字化转型。

在技术架构上，平台采用大模型+多Agent+RAG深度融合自研引擎，构建全栈技术支撑体系。底层通过多源数据连接器，统一整合邮乐交易、仓储物流、农产品、客户管理等全业务数据，实现跨系统跨部门数据协同治理；中间层融合大语言模型、Embedding语义模型、Rerank排序模型，叠加邮乐专属行业问数模型与企业私有RAG知识库，沉淀业务术语、指标口径、元数据及历史脚本，补齐通用大模型业务适配短板，保障取数分析贴合实际业务，并支持轻量化迭代、越用越精准；应用层搭建多Agent智能编排能力，通过意图、取数、洞察、合规四大智能体协同，闭环完成需求解析、SQL生成、数据运算、异动归因、权限校验，支持复杂问题拆解与多轮对话，显著提升问数准确率与分析效率。

核心功能上，平台聚焦“智能取数、便捷交互、深度洞察、零门槛落地”四大核心。一是自然语言秒级取数，平台均可自动解析意图、生成SQL、计算数据，并自动推荐适配的可视化图表（柱状图、折线图、饼图等），响应时间缩短至分钟以内，在70%重复取数场景，相比传统提工单找分析师的模式，取数效率提升90%以上，大幅解决重复取数、响应滞后的痛点；二是智能多轮对话，支持“一问多追”，关联历史对话、理解省略指代，保障分析思路连贯；三是自动洞察归因，输出精准数据的同时，结合业务场景给出异动解读与因子分析；四是零门槛落地，业务人员可通过可视化界面快速完成配置，1-3天即可上线使用、开箱即用。

作为邮乐自研的AI创新产品，邮数灵智能问数平台立足邮政国企调性，兼具AI科技感与业务实用性，核心创新亮点突出，具体如下：

一、产品核心创新（整体定位与价值创新）

1、场景专属创新：深度绑定邮乐邮政电商业务场景，区别于通用型ChatBI产品，精准破解邮政电商领域数据取数、分析的核心痛点，实现场景化适配。

2、体验普惠创新：打造零技术门槛使用体验，实现全员数据赋能，打破数据壁垒，推动组织数字化思维普及，让非技术人员也能高效用数。

3、技术融合创新：率先将“大模型+多Agent+RAG”技术深度应用于邮政电商领域，构建差异化技术优势，取数准确率、响应速度处于行业前列。

4、价值闭环创新：实现“自然提问→秒级取数→智能分析→洞察决策”全链路自动化，既提升工作效率，又直接驱动业务优化，为邮乐创造实际价值，同时为邮政系企业数字化转型提供可复制、可推广的AI解决方案，彰显标杆示范意义。

二、技术架构创新：自研“大模型+多Agent+RAG”融合引擎

1.三层模型协同底座：深度融合通用大语言模型（意图理解）+Embedding模型（语义匹配）+Rerank模型（结果优化），搭配自研行业问数模型，准确率从传统NL2SQL的50%提升至90%以上。

2.多Agent智能编排：拆解为意图Agent、取数Agent、洞察Agent、合规Agent，分工协作完成需求解析、SQL生成、数据计算、归因分析、权限校验全流程，支持复杂问题拆解与多轮对话。

3.企业专属RAG知识库：接入企业元数据、业务规则、历史SQL、行业术语，构建私有知识库，解决通用大模型“不懂业务”痛点，确保分析逻辑100%贴合企业实际，支持轻量化微调，实现“越用越准”。

4.全链路安全可控：支持公有云/私有化/混合云部署，适配腾讯混元、通义千问等主流大模型；内置行/列级权限管控、SQL自修复、数据脱敏机制，保障企业数据安全合规。

邮数灵智能问数平台是上海邮乐立足邮政电商、乡村振兴核心业务自研落地的AI+数智化标杆应用，创新采用大模型+多 Agent+RAG融合技术，突破传统BI取数慢、门槛高、口径乱、洞察弱等行业瓶颈。

平台以自然语言交互实现秒级智能取数、自动洞察归因、全员零门槛用数，深度适配邮政农村电商、新零售运营、供应链管理等核心场景，大幅提升数据分析响应效率与业务决策水平；同时构建完备的数据安全与权限管控体系，符合央国企合规要求，技术创新性强、落地成效显著、应用示范价值突出。

项目率先在邮政电商领域实现对话式BI 规模化落地，形成可复制、可推广的AI+行业场景应用模式，为邮政系企业数智化转型提供优秀实践范本，完全符合本次最佳AI+场景应用奖评选标准，特申请参评。