• ITIL V3的中国之旅

    　　ITIL V3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进，与业务融合成为有机的一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。

    发布时间：2010-09-27 15:52:07
  • ITIL专题CMDB——ITIL实施的关键与保障

        很多企业在进行ITIL实施时，为了减少初始导入的难度，提高项目成功的概率，保证基本的应用效果，通常选择了分期阶段化实施方法。一般一期工程主要围绕着ITIL的培训、服务台（以及问题管理、故障管理）的建立展开。

    发布时间：2010-09-27 15:06:52
  • ITIL基础认证的价值是什么？

    与供应商提供的认证不同，ITIL培训并不局限于IT组织或某个角色或某个特定的技术，本文介绍了各种级别的ITIL认证，包括ITIL基础认证，高级认证，ITIL专家认定等。

    发布时间：2010-09-09 16:06:39
  • ITIL V3 服务转换之开发部署管理

    新的硬件和软件的大型试运行，通常伴随着重大功能增强。重大发布可以消除多个已知错误，包括临时性应急措施和临时性修复。

    发布时间：2010-08-25 09:25:34
  • ITIL：保障电子政务成果和产出效益

    我国的电子政务建设已经取得了初步的成果。随着建设和应用的深入，电子政务的运维的压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。

    发布时间：2010-08-17 14:55:28
  • ITIL流程管理六步走

    服务管理实施就是服务业的ERP。一把手亲自负责，或者一把手指定专门的特派员负责，拒绝一把手挂名实际不参与开会。要求有一个就是能够协调流程涉及资源的人做项目总负责，最好是CIO

    发布时间：2010-04-19 09:12:41
  • ITIL流程管理实践

    ITIL最佳实践在理论上设置了一个相互制衡的组织结构，目前看来结构是没有发现弱点。但提到监督成本大，消减成本的办法就是使用流程制衡。事件流程，问题流程，变更流程，配置流程独

    发布时间：2010-04-19 09:09:21
  • ITIL服务规划设计的问题和清单

    设计一套成功的ITIL实施方案需要大量的规划。不做规划便不能达到客户期望，但不少中小企业仍对其敬而远之，因为实在不知从何入手。本文将向您提供一套简单的问题列表以供规划参考。

    发布时间：2010-04-16 09:17:43
  • ITIL在中国的落地实施之路

    ITIL在中国的实施之路非常波折，调查研究发现，ITIL项目存活率不是很高，这是为什么呢？

    发布时间：2010-04-14 09:17:21
  • ITIL实践行业标准 企业关注持续服务改进

    ITIL是一组封装在一个框架中的最佳实践方法。长期来看，它将使你的工作变得更加简单，更加容易管理，并且业务团队将会认可你的价值。

    发布时间：2010-01-13 09:54:40