• ITIL有效解决维护SOA的IT管理问题

    与SOA相比，ITIL并不是一个全新的事务。从20世纪80年代开始英国中央计算机与电信局(UK Central Computer and Telecommunications Agency ，CCTA)就致力于研究最佳实践方法及相关流程以确保 IT 提供的相关

    发布时间：2009-02-02 17:08:58
  • ITIL v3为你所用的5条箴言

    ITIL v3的早期采用者基本上都对其大加赞扬。相比而言，新版ITIL范围更广、内容更细、组织得更好。用户表示，与ITIL v2将重点放在日常运营及不连贯的单点处方相比，新版ITIL的“服务生命

    发布时间：2009-02-02 17:08:15
  • ITIL V3 服务战略中的战略4P解析

    明茨伯格借鉴市场营销学中的四要素(4P)的提法，提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即计划(Plan)、计策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和观念(Perspective)，这构成了企业战略的“5P”

    发布时间：2009-02-02 17:07:43
  • ITIL让小公司成就大作为

    虽然许多ITIL从业者都表示小型机构仍让可以从使用全套ITIL的指导方针中受益。服务管理咨询公司、ITIL培训提供商Parterner in IT的经理Paul Cash说：“小型企业对ITIL潜在好处仍存在相当程度的忽

    发布时间：2009-02-02 17:05:17
  • ITIL实施之配置管理的三点反思

    大家老老实实把自已的CI分类搞清楚再说，搞清楚了分类，再去谈属性，最后想好CI如何组装在一起，方便调用。CMDB不是孤立存在的，一定要想好各个其他流程的调用与关联问题，没有想好

    发布时间：2009-02-02 16:59:23
  • ITIL落地，吹响CIO集结号

    千军易得，一将难求，要推进ITIL实施，CIO扮演的角色不容忽视。吹响集结号，唤出CIO的时刻已经来到。

    发布时间：2009-02-02 16:58:13
  • ITIL标准到底是什么？

    ITIL所强调的核心思想是应该从客户（业务）而不是IT 服务提供方（技术）的角度理解IT 服务需求。也就是说，在提供IT服务的时候，我们首先应该考虑业务需求，根据业务需求来确定IT需求

    发布时间：2009-02-02 16:57:02
  • ITIL实施勿用流程之名行职能之实

    流程的协调关键在于上司是否真正关注流程，下属是否真正理解流程并执行流程。关注才能重视，重视才能真正设计好流程、执行好流程、协调好流程。否则，流程就是一张废纸！

    发布时间：2009-02-02 16:56:02
  • ITIL3.0推广需要循序渐进

    ITIL3.0的最大变化就是理念，它是根据全球最佳实践做出的最新总结，但是要像ITIL2.0那样真正被用户理解，并深入应用还需要一段时间。

    发布时间：2009-02-02 16:54:28
  • ITIL V3填补商业与IT之间的断层

    一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满意度，并提高运营效率。简单来说，就是用更少的资源去完成更多的任务。

    发布时间：2009-01-09 09:00:14