信息技术基础设施库（ITIL）未必只是针对大公司的。虽然实施ITIL的往往是比较大的IT组织，但是有越来越多的证据显示，小企业也能够从ITIL中获益。
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ITIL的实施离不开CIO，可是很多单位CIO的角色定位模糊，IT治理很难真正发挥作用……
在市场竞争日益激烈的今天，优质的网络是保证市场占有率的前提，是企业核心竞争力的体现。及时准确的优化工作不但可以有效提高网络效益，而且
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将来软件业不再存在，所有的事情就是服务，而没有产品。
规模和复杂都意味着错综纷乱的关系和信息量的繁巨，面对千头万绪和大量的协调协同工作，人的经验、智慧、精力和能力受到极大挑战和困惑。
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能不能期望我们每一位网管员都能够解决网络运行中出现的所有问题呢?通过多年网络管理的总结认为，如果预先采取一定的措施，并且使用正确的故障
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今天是从两个角度去谈了一下，第一个是集团企业所面临的管理更新，第二个是集团企业IT困局及解决指导。
IT服务管理从初期提出它的概念到行业标准ITIL确定和在世界范围内的广泛应用，IT服务管理成为了一个倍受重视的细分领域。那企业用户在日常
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企业的任何投资都希望得到回报，而且越多越好，信息化也不例外。遗憾的是，不少CIO当被CEO、CFO等追问IT投资的效益时，只能笼统地以提高企业
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公司与其花钱来改进数据的获取与控制，为什么不努力挖掘该投资的战略价值呢？
