据中文互联网数据资讯中心报道:“45%的美国消费者在他们的问题或顾虑没有得到快速处理的情况下将取消线上交易。
2016年以来,全球经济下行导致资本寒冬论甚嚣尘上,而移动互联网依然保持着令人欣喜的稳健增长。随着“低头一族”的崛起和日渐庞大,市场上也快速涌现出诸如移动社交、移动办公、新媒体等的移动化交流和信息获取工具。
如今,随着互联网的飞速发展,产品垄断的现象逐渐减少,竞争呈现白热化态势。企业磨破头皮在产品上做文章,不断推陈出新,似乎也难以扭转乾坤。
现今,大多数企业都会通过客服系统挖掘客户需求、寻找商机,然而仅仅通过人工收集、整理及汇总,这一系列工作不仅费时费力,还不可避免地导致难以落实到位。
作为智能时代的新风口,风控服务在社会各领域如雨后春笋般普及和渗透。然而给各个领域带来最前沿的技术之外,以更为贴心的售后服务赢得用户的青睐是走向成功的关键。
经过近三个月的精心评选,由赛迪网主办的“‘科技原力觉醒 引领创新巅峰’ ——2016创新影响力年会暨国家产业服务平台?2016年终评选活动”的全部奖项已经隆重揭晓。
在信息化发展的过程中,早期大多数客户对IT服务缺少适用的管理流程,导致IT服务存在很多问题:运维人员忙于上门服务,服务过程无法知晓;缺乏统一共享的配置平台导致信息孤岛严重等等。
罗振宇在他的跨年演讲中曾谈到这一句话——我们陷入了互联网恐慌。很多企业转型“互联网+”时也有着这样的恐慌。
随着互联网应用深入,客户服务也日趋呈现全渠道,对于客服系统来说,电话是一种不可或缺的服务支持渠道。客服软件也在随着企业业务的需求纷纷推出呼叫中心
随着互联网应用深入,客户服务也似乎日趋呈现全渠道,但无论是即时消息还是文本、视频甚至在线自助服务,电话仍然是大多数企业最重要的客户服务渠道。