易维帮助台：重磅推出SIP软电话，助力客户服务

2016-11-24 15:40:24 来源：抢沙发

2016-11-24 15:40:24 来源：

摘要：随着互联网应用深入，客户服务也日趋呈现全渠道，对于客服系统来说，电话是一种不可或缺的服务支持渠道。客服软件也在随着企业业务的需求纷纷推出呼叫中心
关键词：易维帮助台

　　随着互联网应用深入，客户服务也日趋呈现全渠道，对于客服系统来说，电话是一种不可或缺的服务支持渠道。客服软件也在随着企业业务的需求纷纷推出呼叫中心，虽然一定程度上填补了某些未满足需求市场的空白，但对于很大一部分的中大型成熟企业来说，本身早就已有很完善的呼叫中心，捆绑呼叫中心的客服软件或多或少有一定的局限性。

　　近日，国内专业的客服管理平台——易维帮助台，重磅推出SIP软电话！与捆绑呼叫中心的做法不同的是，易维帮助台的SIP软电话更具兼容性和灵活性，可以兼容所有支持SIP协议的呼叫中心或者语音网关接入到易维帮助台，更能适应大中型企业的需求。通过将原有的SIP线路地址、端口信息进行简单配置，一分钟实现SIP软电话上线。

　　SIP软电话与易维工单完美融合，搭建起高效的客户服务中心

　　SIP软电话的上线对于期待已久的上美科技公司（简称：上美）来说甚是惊喜。上美科技致力于智能硬件、嵌入式系统领域的产品研发和技术服务，拥有一个400电话客服中心处理客户售前咨询等问题。通常是，客服接听电话后，手动创建工单，根据工单填写客户信息、工单主题、问题描述等相关信息，然后将工单分派给处理人。由于每天支撑的售后服务较多，电话一多，有时会出现漏创建工单处理客户问题，等客户再次来电询问处理结果时，客服才想起，直接降低客户的满意度，迫切需要一款能够将电话客服和工单系统相融合的客服软件产品。

　　经过层层筛选对比，上美最终选择了易维帮助台。通过易维SIP软电话，上美科技实现了电话客服渠道与工单的完美融合，不仅将客户问题原汁原味反馈于企业内部，还提高两人客服响应效率和处理效率。用工单作为协作、沟通的桥梁，将外界客户的声音带到企业内部，搭建起完美的内部沟通、信息高效流转的服务平台。

　　自动识别客户信息，保存电话录音存储为工单

　　SIP软电话成功接入后，客户拨打400热线给上美客服时，易维帮助台皆可自动识别出来电信息，并弹窗给客服人员。客服接听电话的同时，可将本次通话关联到该客户的历史工单中，也可以一键创建新工单。如果是新客户来电，系统自动建立客户档案。通话结束后，系统会自动创建工单，并将通过录音文件以语音格式记录到工单中，与工单一起流转，将客户问题原汁原味的反馈到相关部门。

　　核心优势：转接电话、电话会议，协同服务更高效

　　除此之外，客服人员在通话的过程可将电话转接给其他部门进行处理。有时，客户来电咨询技术层面的问题，此时客服人员可将通话转接给技术人员，交其接通处理。技术人员立即响应接听电话，与客户建立起通话，沟通交流。通话结束，通话录音会被自动保存为工单，便于追溯、查询。同时，还可以进行电话会议，领导出差在外，随时可以与内部员工进行电话会议，互相沟通，会议结束后，系统也会将此次会议存储为工单记录下来。

　　易维帮助台SIP软电话与易维工单无缝衔接，支持自动识别客户、会话转接、多方会话、会话录音自动生成工单等功能，即使呼入呼出的电话再多，也能自动识别客户、智能分配、生成工单、最后工单处理完成形成统计报告，使得服务过程有始有终，根本不会出现无人接听或占线出现的漏单情况，大大提高了上美客服效率，增强客户的满意度。

　　关于易维：

　　易维帮助台（www.ewei.com）至2015年6月正式上线以来，对产品不断进行精细打磨、更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。近期取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业的认可。

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