按字面的意思理解，一个企业架构可以跨越整个企业。同样的，一个企业架构在试图用技术解决问题前应该有对整个企业的理解。

    英格兰一家咨询公司的架构师TomGraves说“一个普遍错误的观点是企业架构是企业IT部门的架构。IT是企业的一个很小的子集。”

    Graves主张企业架构师从理解整个企业开始，包括从公司的组织机构扩展出来的种种方式。“从供应商的供应商到客户的客户，以及旁边另一方向的合作者；还有非客户和外部客户——我是从看待企业架构开始的，不是从IT系统深处的某个地方开始。”

    Graves建议从外部开始的企业架构使组织过度依赖于技术。他说：“我正在观察和技术面一样多的人为的因素。以IT为中心的观点的危险之处是它意味着我们假定解决方案中包含了IT方案。但还有很多不希望遇到的情形。”

    Graves说，“IT架构师需要放弃他们是世界的中心的假设，他们正在做的事情很重要，然而却不是主要的。这不是组织存在的原因。”

    当提到业务流程管理（BPM）时，Graves肯定了保持人参与的重要性。“当你设计一个流程时，假设可能失败的情况下进行设计。让某个层次的人比电脑更能接替更高层次的人员的工作。”

    Graves转述了他遇到的一个组织因为没有人为覆写异常带来的苦恼：在Britain，一个儿童福利监视代理公司实现了追踪受到威胁的突发事件的儿童的CRM系统。记者发现10个有两个半月都未得到注意的例子，暗示这家代理公司的过失。由于它被放大，一个单一的，针对怀孕妇女的案例发生，并被这家代理妥善的处理，但这个过程要求输入孩子的出生日期，然而所谈及的这个孩子还没有出生，这个CRM系统就没有能力完成这个案例，从而只能恢复原状。

    Graves说，“他们没有做覆写的办法”，“必须有一种非自动化的处理异常的方法，你无法自动化所有的东西。”

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