组织管理者们苦苦寻觅的一部“真经”，也许就是“指令管理”……

 

　　指令管理既是一种思想，更是一种工具；它把管理科学与信息技术有机结合，以“指令控制”为核心，打造了一个能让组织效率实现指数上升的高效平台——CMS（指令管理系统）。

 

　　这个平台的出现，彻底颠覆了组织成员之间传统的协作关系，将原有的“人——人”关系结构，改造为新型的“人——机——人”关系结构。这种“关系再造”让控制更加有效，进而让指令更加有效，最终让组织更加有效。

 

　　指令管理旨在通过“技术控制”（而非“道德引领”）的手段，让组织成员之间的每一条指令都成为契约，并切实得以履行，在此基础之上，建立起组织内部的诚信体系，从而彻底革除“言而无信、言行不一”的组织痼疾，实现个人效率和组织效率的倍增。

 

　　同时，指令管理依托CMS，借助移动互联技术优势，事实上打造的是一个可以握在手中、带在身边、超越时空的“掌上组织”。这个“掌上组织”让人们既可以随心所欲地“回放历史”，又可以随时随地的“谱写未来”；它既是“事”的“关联圈”，又是“人”的“协作圈”，故而能让组织的一切尽在“掌握、掌控、掌管”之中！显然，无论对组织管理者来说，还是对一般组织成员而言，这都是一场革命。

 

　　北京微令信息科技有限公司董事长郝宏志先生，是指令管理理论的创建人，在此呈献本文，敬请组织管理者以及管理学家们批评指正、不吝赐教！

 

　　指令管理的历史背景

 

　　人类社会的发展，伴随着形形色色“组织”的出现，诸如政府组织、企业组织、学校组织、社团组织，等等，不胜枚举。

 

　　可以说，组织是人类活动的基本单元。

 

　　从古至今，组织的管理者都把“效率问题”列为组织运行的第一要务。

 

　　效率的基本含义是：多、快、好、省地完成任务。

 

　　实现效率目标，显然，人是最重要因素。

 

　　事实上，组织的本质就是“一群人”，所以，组织的效率当然取决于其中每一个人的效率。

 

　　在组织内部，每一个人都不是孤立的，而是与其他人存在着密切的协作关系，故此，一个人的效率，便是他与其他人协作的效率。

 

　　组织当中人与人之间的协作关系，可以浅显地解释为“我请别人做什么，别人请我做什么”。这个过程，是通过“指令”实现的。

 

　　所谓“指令”，是指“一个组织成员，为达到某个目的，向其他组织成员发出的要求”。

 

　　由于所有组织的架构均存在“上级、下级、同级”三种成员关系，所以，指令也可以相应划分为以下三种：

 

　　1、上级对下级发出的要求叫“正指令”；

 

　　2、下级对上级发出的要求叫“负指令”；

 

　　3、同级之间发出的要求叫“平指令”。

 

　　组织的运行，其实就是“为实现组织目标，在一定协作关系条件下，组织成员相互间不断发出指令的连续过程。”

 

　　故，从有形和静态的角度来看，组织的本质是“一群人”；从无形和动态的角度来看，组织的本质就是“指令的集合”。

 

　　所以，指令有效，则组织有效；指令无效，则指令无效。

 

　　因此，古往今来，无论何种管理学理论，研究“组织效率”，事实上都最终落脚于“指令有效”。譬如，各种有关“执行力”的学说，无外乎一句话：说到做到，其实就是“指令有效”。

 

　　“指令有效”可以分解为三个环节：送达有效、执行有效、结果有效。三者缺一不可。

 

　　送达有效：指令接收者对指令的意思要明白。

 

　　执行有效：指令接收者依指令的要求去行动。

 

　　结果有效：指令接收者就指令的完成有交待。

 

　　显然，上述三个环节必须与时间要素相结合，否则无意义。

 

　　从组织管理的视角来看，无数条正指令、负指令、平指令在组织内部纵横交错地存在着，共同编织成一张缜密的“指令网”，假如这张指令网的每一条指令都能实现送达有效、执行有效、结果有效，则该组织就会处于一种“极速”的高效状态。显然，这是一种理想境界，为世世代代的组织管理者们所不懈追求。

 

　　然而，此种追求似乎永远是个梦想，遥不可及……

 

　　究其原因，关键是由于指令的“衰减与失控”。

 

　　指令从发布者到接收者，是要产生“衰减”的，逻辑很简单：接收者是“被动角色”，发布者是“主动角色”，因此，前者对指令的“关注强度”肯定比后者弱，这就是衰减。此种衰减在指令的送达、执行和结果三个环节都可能发生：接收者要么对指令的意思不足够“明白”，要么不肯完全按照指令的要求去“行动”，或者不能对指令的整体完成情况给出“交待”。毋庸置疑，衰减会大大降低指令的有效性。

 

　　为避免衰减，指令发布者往往在指令发出后，要在送达、执行、结果三个环节对接收者采取连续的“控制”措施：提醒（搞明白）、督导（去行动）、核查（完成与否）。若控制得当并到位，则衰减可消除，从而保证指令有效。

 

　　然而，现实情况是，指令发布者不可能对每一条指令实施上述有效控制，这是因为，指令数量多到一定程度，控制全部指令的时间成本过高，致使指令发布者事实上根本无法付出足够的精力去处理，因此只有放弃对部分甚至大部分指令的控制。

 

　　如此，每一位组织成员发出的指令（正指令、负指令或平指令），会有很多实际上处于“失控”从而“衰减”的状态。显然，这将直接导致“指令网”的总体有效性大打折扣，进而降低整个组织的有效性。

 

　　伴随社会发展进步，组织规模越来越大，组织内部协作关系越来越复杂，上述现象越来越严重。因此，那种试图通过“发布者控制接收者”来全面消除指令衰减进而实现组织有效的愿望，最终成为了一种从未实现的历史空想。

 

　　面对这种现实，为了继续实现“指令有效从而组织有效”的目标，管理学先哲们不得不一定程度地把注意力从“发布者控制”转移到了“接收者响应”上来，以此作为降低“指令衰减”的另外一条途径。

 

　　诚然，这条途径从逻辑上讲是行得通的，因为，只要组织中所有指令接收者关注指令的程度完全与指令发布者相同，对指令“积极响应”，那么整个指令网的衰减会很小甚至为零，则“组织有效”的目标也可实现。

 

　　由此，许多以“人的行为与态度”为研究对象的组织管理理论和方法应运而生，诸如组织行为学、企业文化建设等。本质上看，这些理论和方法的共同点是：试图通过提高每一位组织成员的“自觉性”，让他们“自愿”地作为“主动角色”去“无衰减”地接收组织内部的各种指令（在送达、执行、结果三个环节），从而最大限度地保证指令网的整体有效性，最终实现整个组织的有效。

 

　　不可否认，这种“调动”指令接收者“积极性”的方法（我们称之为软性方法），相比“控制”指令接收者“消极性”的方法（我们称之为硬性方法），在信息处理手段欠发达的历史条件下，似乎更具有可操作性，因此在组织管理实践当中长期发挥着重要支撑作用，直到今天。

 

　　然而，我们必须清醒地认识到，上述“软性方法”，毕竟是历史上“硬性方法”由于技术因素制约而无法全面实施情况下的一种替代和补充，反映着组织管理者在实践中的无奈和妥协，因此肯定不属于“最优解”。事实上，虽然“软性方法”自身具备许多独特的优点，但其内在的最大缺陷是：依赖于组织成员的自我约束而不是外部约束。所以，如果组织成员的“道德风险”发生，从而在接收指令时产生很大“衰减”，“软性方法”将对此无能为力。显然，这对组织的有效性是一种现实威胁。正由于此，组织管理者们在运用“软性方法”时，从来都没有放弃“硬性方法”。相反，只要技术上允许，他们就想方设法强化“硬性方法”的作用。他们中的一些人坚持认为，虽然以“道德引领和文化建设”为核心的“软化管理（对应着软性方法）”已经在现代组织管理当中不可或缺，但其作用和角色将永远是辅助性的；真正能够从根本上确保组织有效的还是以“控制”为核心的“硬化管理（对应着硬性方法）”。显然，此种认识是基于对组织成员“经济人”的假设，同时夹杂着对“硬化管理”彻底摆脱技术因素的制约从而全面驾驭“指令网”的幻想。

 

　　指令管理的应运而生

 

　　可喜的是，人类进入二十一世纪后，信息技术取得了令人瞠目的跨越性发展，因此，上述幻想正从空想变为现实。

 

　　现代信息技术的特点是高速度、大容量和智能化，这为实用版“指令管理”理论方法体系的诞生奠定了基础条件，并由此可能引发一场组织管理全面“硬化”的革命。

 

　　“指令管理”以信息技术为手段，通过对组织内部的各种指令（正指令、负指令、平指令）进行“精准化控制”，确保每一条指令有效从而整个“指令网”有效，最终实现组织运行效率的最大化。

 

　　与一般管理学理论不同的是，“指令管理”不仅是一种思想方法，更是一种实用工具，它本身就是一个软件平台----指令管理系统（Command Management System），简称CMS。可以说，这种以IT应用为核心的“工具化”是指令管理理论不可或缺的本质特征。换言之，没有“IT应用”，指令管理便是子虚乌有。

 

　　指令管理的实用操作

 

　　事实上，CMS的作用很简单：就是替代指令发布者在指令的送达、执行、结果三个环节对指令接收者进行有效控制，并在此基础上对指令网进行精细化管理。我们通过北京微令信息科技有限公司首创的CMS，具体剖析这一过程。

 

　　如前所述，组织中存在三种指令：正指令、负指令、平指令。CMS就此分别对应着三个功能模块：工作任务（上级对下级）、工作请示（下级对上级）、工作求助（同级之间）。如下图：

　　以上是CMS手机客户端的主页（个人中心），每一位组织成员均可登录进入该界面，并围绕上述三个模块进行指令管理。

 

　　我们现在假设正在登录使用CMS的是辉煌公司产品部经理，名叫李超，他在整个组织架构中的位置如下图所示：

　　这是CMS的PC客户端首页，左边的组织架构界面完整地反映了辉煌公司的部门设置和人员构成。李超所处部门及其上级、下级关系一目了然。

 

　　需要说明的是：北京微令信息科技有限公司首创的CMS，同时具备PC客户端和手机客户端功能，可以实现案头和移动端的同步操作。显然，这种移动互联时代的技术优势，让指令管理更加高效。

 

　　在李超的个人中心界面，工作任务模块汇集了辉煌公司所有与他本人相关的任务信息（正指令），这些信息清晰地反映着下达者与承担者之间“任务布置”的指令关系；工作请示模块汇集了辉煌公司所有与他本人相关的请示信息（负指令），这些信息清晰地反映着请示人与被请示人之间“请示汇报”的指令关系；工作求助模块汇集了辉煌公司所有与他本人相关的求助信息（平指令），这些信息清晰地反映着求助人与被求助人之间“请求帮助”的指令关系。李超分别点击三个模块，会相应出现以下三个列表（手机界面）：

　　通过以上三个列表，李超可以对全公司所有与自己相关的指令信息（权限内信息）一览无余，并且可以分门别类、随心所欲地查看或处理其中任何一条指令。可以说，这三个列表的总和，就是李超视野中的指令网。

 

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