政府网站建设VS用户体验设计

2016-06-17 16:21:51 来源：中国电子政务网抢沙发

2016-06-17 16:21:51 来源：中国电子政务网

摘要：目前政府网站的建设还存在很多问题，重建设轻应用的问题突显，无论网站如何建设，我们最终的目标是客户满意，那么我们的网站建设存在什么问题，又应该如何改进？
关键词：政府用户

　　六、用户体验提升策略

　　（一）用户体验策划

　　视觉方面：即页面是否好看，让用户在视觉上受到吸引，爱上这个网站，注重焦点视觉的应用，创造出用户黏度。

　　功能方面：即避免错误发生，能以最快的速度在错误中恢复；以最少的步骤完成复杂的操作，简化流程；功能保持网站的一致性，如单点登陆，流程一致性，不用注册多个账户，提升依赖度；为特殊群体提供特殊功能，为残疾人提供无障碍服务，对社会和谐性提供很大帮助。

　　友好度方面：服务是否友好，是否及时反馈用户提交的信息，包括办事、互动反馈信息；在系统中包括细致的任务过程及告知便条，操作成功/失败提示；提供隐私保护声明，遵守保密原则，对用户信息进行保密；线上线下联动，效率高，服务流程是不是比线下要好。

　　品牌方面：用户访问是否具有吸引力，提升网站黏度；视觉设计与实体品牌内涵相呼应，例如俄罗斯网站，国旗颜色白、蓝、红三个颜色，其网站设计header区和footer区都设有三条线，与国旗一致，提升品牌意识；充分运用新媒体，加强品牌宣传和推广的影响力，使用户知道我们的网站。

　　（二）用户体验测试

　　这一部分内容，国脉已经在很多政府网站尝试好多年。主要是指招募志愿者参与网站的访问，将存在的问题进行归类，整理出改进报告。具体分为四个步骤：

　　1、前期准备

　　招募方案的制定、场景任务的设计（根据我们想要获取的答案进行设计）、设计招募问卷、其他材料准备（例如开放性问题，和应急手段）。

　　2、招募用户

　　发布招募通告、筛选测试用户（根据用户群体进行分类）、测试工作正式启动。

　　3、体验测试

　　接待测试用户、模拟测试、进行用户访谈、送离用户、数据保存。

　　4、生成结论

　　整理测试中出现的问题、数据整理汇总、与前期拟定方案对比、找到解决方案、生成测试报告。

　　（三）基于用户体验的绩效评估

　　随着网民服务需求的不断增多，以及对服务品质的日益追求，简单的考查网站功能的有无和信息多少的定量评价来引导网站的发展，已经远远不能满足当前的用户需求，而且会引导网站重建设而轻服务。当前的政府互联网服务同样应采取互联网+的思维，以用户为中心，与线下资源相结合，通过网站服务来满足线下带给用户的不便。从绩效评估考查角度来讲，是从网站有没有、能不能的角度，转变为网站服务好不好，让用户说了算，用户满意才是网站建设最终追求的方向。从绩效评估方面考察主要总结为三个点：

　　1.效果：考评网站是否满足访问需求、是否愿意再次访问。

　　2.服务：信息公开全面、及时、准确；办事效率较线下大大提高；互动交流响应及时。

　　3.功能：功能可用性是否良好；友好提示等辅助信息是否到位。

　　七、结语

　　1."要么不做，要做就做必需的且有用的事才去做，而且一定要做的漂亮。" --Josh Porter

　　我们做网站可能因为财力、人力各方面的约束，一步做好是不可能的，但是我们可以一项一项逐个突破，将紧急的好做的放到前面来做，使我们网站逐步完善。

　　2."细节不是琐事。细节构成了设计。" --Charles Eames

　　用户体验测试主要是找网站细节，用户在操作过程中每一个操作都是细节问题，如果不关注细节问题，网站建设是得不到提升的。

第三十五届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

责编：pingxiaoli

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。