二、人类认知的信息处理模型
"认知"简单的说就是知识的获得和使用，这牵涉到两个层面的问题：一是知识在我们的记忆中是如何贮存的，以及贮存什么记忆内容的问题；二是知识是如何被使用或处理的历程问题。前者强调"心智结构"，后者强调的是"心智历程"。历程是指一个过程，从视觉输入到感官存储，我们感官形成映射以后就会引起注意，这种图就会在我们大脑内成像，大脑进行分析、辨别是否是我需要的，进行辨识选择，形成短时记忆，短时记忆即第一印象，如果是感兴趣的信息则会形成长时记忆，对我们所看到的信息做出明显的反应。
心理学中"眼动控制模型"是指我们在看到东西的时候，到注意这一步，我们一眼看上去会形成一个焦点，焦点周围形成边缘视觉区，如果边缘视觉区信息感兴趣大脑也会进行处理，眼睛转动形成第二个关注焦点，所以说页面设计一定要有焦点，要让大部分人被焦点吸引，焦点附近要设置重要信息使用户可以扫视，获取重要信息。
三、页面用户体验设计模型
用户体验设计模型归纳为三个层次：本能层、行为层、反思层，三者是一个递近的关系。
1.本能层是人的本能反应，也是第一印象，注重于页面的外表，比如页面的颜色是不是能够吸引我，有没有反应出这个网站的品牌形象，页面的布局是不是合我的习惯等等。本能层主要是指视觉感官体验、品牌形象体验和浏览速度体验，如果初始感受让用户很不爽，那么他可能不再继续和探知更深的东西，就会关闭网站，这样网站的跳出率也就提升了。如果本能层过关，用户会对我们网站有一个认可，会有想用的想法，这样就会到第二个层面行为层。
2.行为层在使用过程中起到了决定性因素，这一环节和站点的可用性相关。如果在功能上不能满足用户预期，或者用户觉得用着很不方便，则会增加用户的挫败感，降低用户对网站的信任度，所以行为层重点体现的是操作过程是否便捷高效，体验内容、功能、图片是否准确、清晰，互动体验重点强调人机交互，如果功能能达到用户的预期，用户会产生强烈参与感，从而提升用户的黏度，会反思我们的网站是如何的好，对网站产生深刻印象，并形成一个长时印象，情感上是比较信任，心情比较愉悦，会实现自我价值，从而对网站形成依赖感，用户和网站进行双向交流，升华成反思层。
3.反思层，是用户体验的最高境界，是用户由感官体验直接上升为情感体验的一个环节。这一环节也是网站塑造品牌形象、体现网站价值的最后环节。
通过三个层面的行为分析，我们可以构建出用户体验的模型，对模型进行一个需求转化，使我们的页面体现和用户体验相结合。
四、当前网站普遍存在的五个问题：好看吗？可信吗？好用吗？友好吗？你行吗？
1.好看吗？是指视觉感官：非主流、不简洁、配色不协调、标识有歧义，当前网站建设多数还是一个非主流的建设模式。我们会发现当前新闻媒体门户网站、电商网站、企业网站的设计基本是符合潮流的，与国内外发展相辅相成，不可避讳的讲目前我国政府网站确实存在一些问题，网站设计时会找出一些标识库出来，但标识含义会与我们下边内容是不一致的，用户会对这个入口是干什么的产生疑问，如果说这四方面都达到了，可以说网站形象尽毁。一旦政府形象受损，其他问题也无从谈起。
2.可信吗？指信息发布不及时、不准确、空栏目/死栏目。目前网站信息及时性、准确性确实存在很大问题。去年国办发文网站普查文件，指出守住网站建设最后底线，不及时、不准确问题一定要解决，这也是提升网站可信度的必然措施，如果不及时、不准确现象存在，会对网站产生影响。政府网站最基本的信息发布功能做不好，用户对网站的信任度会大大降低。
3.好用吗？指功能应用：操作繁琐、可用性差、响应回复慢。功能不好用会把用户的耐心消耗完。
4.友好吗？指人性关怀：提示语鲜见、层级深、无隐私声明。用户浏览网站时没有安全氛围，这一点主要是指打官腔这块，指"我们政府提供服务，我们政府服务已经很不错了，你还想怎样"，主要是指人性化这块做的不够。
5.你行吗？事后处理：无服务评价、搪塞敷衍、无处投诉。这样一来对网站服务产生怀疑，对政府网站没有信心，会觉得网站不行。
五、网站管理的10个问题
网站所表现出的各类问题归根结底在于网站管理的问题，当前网站存在的10个主要问题如下：
1.轻视：无主管领导主持，对相关制度的落实情况不佳；
2.随意：网站建设修东补西，缺少统一规划、顶层设计，网站看上去内容很多，其实是一盘散沙；
3.鸿沟：网站运维部门与政府业务部门沟通不力，协调困难。
4.拖沓：工作人员多数为兼职，网站工作总是放到最后再处理，时间会紧张，处理会草率。
5.间断：信息更新缺乏持续性，不能按实际生成频率更新；
6.不详：信息提供不详，这一点体现在很多网站提供的政府信息不是文字形式，而是以PDF、扫描件或图片的形式提供上来的，这样的情况下就是用户看起来很费劲，此外搜索引擎也是检索不到的，势必会影响网站的SEO。
7.不便：信息量的不断加大，搜索功能的无效或缺失，用户很难找到需要的信息。
8.推诿：反馈的一些理由牵强、语焉不详，与工作性质不一样。
9.保守：不主动采取有效的宣传方式宣传推广，潜在用户知之甚少。
10.退步：由于体质问题，网站建设安于现状，不进则退。
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责编：pingxiaoli
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