• ITIL体系毫无头绪？四个小建议帮助你

    有几种方法即可以避免因为全面实施ITIL体系而造成的毫无头绪的局面，又有助于提升ITIL在组织内部的应用。

    发布时间：2012-05-11 16:31:15
  • ITIL引导中国企业走向何方

    ITIL不单纯只是一个项目，而是引领我们在IT服务管理之路上如何前行的指明灯，应用好ITIL可以解决我们道路上遇到的挑战、困难，最终实现IT高度治理的局面。

    发布时间：2011-09-13 11:19:20
  • ITIL如何有助于项目的成功？

    过去的经历对于个人对ITIL的观点有非常重要的影响。如果某人曾经成功实施过ITIL流程部署，他或者她会看亲眼看到ITIL对整个企业的巨大影响。这显然让这些人更倾向于支持ITIL实施。

    发布时间：2011-08-15 13:26:11
  • ITIL成功关键：IT缺口分析

    为了明确是否要启动ITIL实施以及ITIL实施的起点，我们需要知道IT服务的现状和期望之间的差距，因此需要进行IT缺口分析。

    发布时间：2011-06-24 10:41:19
  • ITIL实施：这十大错误你还在犯吗？

    信息技术基础设施库（ITIL）在世界各地的公司里都有实施，它能够改善和提高组织的流程。IT服务咨询顾问Graham Price给出了企业在实施ITIL的第一年中经常出现的错误。

    发布时间：2011-03-31 13:54:38
  • ITIL技术及其在宝钢的应用

    宝钢希望通过成熟的ITIL管理理念使IT支持与业务应用相结合；通过对IT管理流程的规划、设计建立和实施，，实现信息系统管理效率和服务管理质量的同步提升。

    发布时间：2010-11-24 17:10:27
  • ITIL让人郁闷的十宗“罪”

    对变更的恐惧是工作中常见的恐惧，许多IT人员害怕ITIL会让他们的部门不被人所承认，使他们的工作变得可有可无。

    发布时间：2010-11-17 10:00:29
  • ITIL V3的中国之旅

    ITIL V3于2007年5月31日全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进，与业务融合成为有机的一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示 IT服务的价值。如今，ITIL V3诞生已经将近两年的时间，它的中国之旅究竟如何呢？国内业界领航者的研究到了哪种程度？中国企业的实施又如何？业界人物如何看待ITIL V3的现状、趋势与未来？如何从ITILV2向ITIL V3转移也仍然是一个值得探讨的问题。CIO时代网与上海翰纬信息管理咨询有限公司合作共同制作了本期专题希望能够为大家解答这些问题。

    发布时间：2010-09-27 16:26:04
  • ITIL系列专题之二：CMDB——ITIL实施的关键与保障

    很多企业在进行ITIL实施时，为了减少初始导入的难度，提高项目成功的概率，保证基本的应用效果，通常选择了分期阶段化实施方法。一般一期工程主要围绕着 ITIL的培训、服务台（以及问题管理、故障管理）的建立展开。 随着应用范围的扩大和深入，需要导入和构建更多的标准流程，我们发现，如果忽视了CMDB的因素，ITIL的深入应用受到了极大的挑战。上期专题我们介绍 了服务台的定义，构建，实施等内容，本期专题我们来关注一下ITIL实施成功的关键。

    发布时间：2010-09-27 16:20:52
  • ITIL系列专题之一：如何构建IT服务台

    在全球IT管理领域中，ITIL（IT Infrastructure Library，IT 基础架构库）已经成为事实上的行业标准。这两年来，ITIL 在我国也得到越来越多的IT 厂商、企业和IT 专业人士的关注和重视，并在一定范围内得到了成功的应用。服务台（Service Desk）作为ITIL 服务支持流程中一项关键性职能，在IT 部门和整个IT 服务管理流程运作中扮演着极其重要的角色，可以说，它是IT 部门服务运作的“前台”。随着国内企业信息化程度的不断提高，服务台也逐渐成为众多企业青睐和关注的对象。

    发布时间：2010-09-27 16:17:49