2月25日,世界移动通信大会正式拉开帷幕
伴随着国内经济的发展,企业对服务的要求变得越来越重视,大多数企业开始慢慢意识到呼叫中心系统的强大作用。有了呼叫中心后,企业将会提升对客户的服务水平和沟通效率,又或者说呼叫中心是对客户的基本服务平台。更有一些企业利用呼叫中心系统作为进行外呼销售自己产品的渠道。
随着越来越多的呼叫中心挣脱物理位置的限制和使用虚拟/云技术,客户交互数据就增加了,有在短时间内快速增长甚至呈指数级增长的可能,实际上它可以无限增加。
有人曾做了一项研究,该项研究结果显示,在2009年2016年之间,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,到2016年,该市场将达到12.5亿美金......
随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用,呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一,一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验......
在客户价值分析的基础上,应当对不同价值层级的客户进行有效定位,为制定服务策略奠定基础,最终不断提高企业的经营效益和可持续发展能力。
呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了,他们所丢弃的有用数据简直不计其数。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息......
长期以来,多数管理学家、经济学家和企业管理者认为人们可以从技术优势、专利和管理制度上获得持续的竞争优势。 然而,随着全球化竞争时代的到来,这些因素已经对竞争优势的影响作
你意识到客户服务对于公司战略的重要性了吗?如果答案是肯定的,那么你在部署统一通信时应将客户服务纳入主要考虑,即呼叫中心是统一通信不错的切入点,企业通信战略的制定应从承
呼叫中心的绩效管理,不仅仅是几个量化的KPI指标,而是实现企业的战略目标、强化企业文化、实现价值分配、提升管理效果的重要手段;需要强调的是:绩效管理不仅仅只是针对结果的