服务台软件能够帮助公司及早解决客户的难题，消除那些延滞响应时间的无效的、人工的流程，并以最快的速度和效率解客户所急。然而，挑选合适的
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对于很多企业来说，很多都是“刘姥姥进大观园”头一回，难免会挑花了眼。那在CIO眼中，哪些是其乐意接受的管理软件呢?
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我们把运维服务搞得复杂化了，因为大家没有看透业务本质，运维复杂的不在于业务，而在于技术。
随着ITIL的广泛普及，其弥合IT与业务部门分歧、确保IT服务高效和有序运营的效用逐渐显现。
实施SLM难度很大的根本原因在于，在这一个流程中集中了许多历来已久的问题，比如象服务目录的梳理与设计，这本身就是一个独立的课题了，而SLM
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随着企业IT建设的深入和国际交往的增多，应用开发的项目管理日益受到重视。国内面向企业客户的应用软件开发项目管理的问题和差距何在？更多的
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专案风险的管理不仅贯穿於整个专案过程，而且在专案事件发生之前风险的分析就已经开始。我们可以根据风险控制与专案事件发生的时间将风险管理
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总结多年的经验和教训，制造业企业已就信息系统建设普遍达成了下述共识：上信息系统，应用软件是重点，选择合作伙伴是关键，采用ERP等商品化软
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在萨班斯法案的强制要求下，受到该法案制约的各家上市公司纷纷把公司治理和IT治理提上日程，并且已经基本建立了对信息化的管控体系，收到了很
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IBM 在北京举办2008 IT 治理与风险管理论坛。本届论坛主题为“驾驭 IT 风险，护航业务创新”。会上，IBM 亚太软件部Tivoli 品牌总监Mit
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