首先实施ITIL，就必须遵守ITIL的原则，因为这毕竟是从最佳实践当中总结而来的。其次要根据企业自身的情况，设计适应性流程。另外可以辅以其他
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在一些人的监督管理下，将人们的活动组织起来，以达到一定的生产或社会目的。监督管理者负责计划、组织、领导和控制。在工程项目管理（Project
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本文提出了一种基于BPR的第三方物流信息系统规划方法，将BPR渗透到第三方物流信息系统的规划过程中。
各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。 那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生
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当条件不成熟的时候，爆发式实施ITIL，一锅端的方式是不合适的，实践证明效果也很差的。目前较为普遍的方式是渐进式，通过初期、中期和远期
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通过实施IT服务管理的核心流程，作为服务台主管的我已经初尝甜头，不再像以前有事就救火，没事就闲着，我们的IT服务已实现了“被动管理”向“
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做事要讲究方法。一般而言，ITSM的实施必须要经历确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改进这五个关键步骤。
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ITIL在理念上从服务的角度提出IT 服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT 服务管理；在实践操作上，让IT
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建立“实时大集中”式信息系统，是大型企业解决信息化问题的“拉上窗帘”式方法，它能从根本上消除大型企业的IT瓶颈，长久地支持企业成长壮大
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