非常多的企业为了提升IT服务管理水准，在上马企业系统管理软件后，开始实施ITIL，但在实际应用过程中却遇到的很多困惑，这是因为ITIL到了国内
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如今的用户和前几年相比，又成熟了很多，已经清楚地知道自己想要什么；仅仅依靠销售员的嘴皮子已经很难达到预期效果。要实现企业的快速发展，
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帮助台(Helpdesk)概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服
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这个案例是关于中国银行广东省分行电脑投诉中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk来提高IT系统效率、确保银行系统稳定的。
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以移动IP为基础的网络移动技术实现了IP子网的任意移动性，将有助于推进未来全IP移动的实现。文章从军事应用的角度出发，探讨了通过利用网络移
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Internet的发展给我们带来了虚拟专用网络（VPN），通过利用无所不在的互联网，VPN把经济性和部署弹性发挥到了更高的水准，成为了取代专线的首
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信息化建设需要以企业为主体，各方积极配合，投入有效的时间、精力和有经验的实施、管理人员，从而使项目实施进展顺利、很快能上线应用并取得
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即时通信（IM），人们首先想到的就是年轻人之间的网上聊天工具——其实，如今已经有越来越多的企业开始应用即时通信作为其业务运行、内部沟通
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