多个IT项目同时实施无疑会造成争夺资源，因此常常有乱七八糟的事情使邓岗顾此失彼。邓岗感觉到管理多个IT项目并不是一件非常容易的事情，必须
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因为遭受种种突如其来的灾害袭击，轻者导致供应链管理体制、物流配送体系失去应有的运作能力、企业业务网络中断、IT系统瘫痪，重者导致核心系
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在强大的IT技术的支撑下，呼叫中心凭着呼出与呼入的语音，足不出户，不断地为客户提供着服务，同时也为企业创造出全新的价值。
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ITIL其它的好处我就不一一叙述了，因为太多的资料有着类似的说明，我更愿意探讨是ITIL的局限性或者说缺陷有哪一些，以便我们日后在引入时如此
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ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL最佳实践框架的最新升级版本正式与用户见面。
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ITIL V3的出现给业界带来了发展机遇也带来了新的挑战 。。。。。
ITIL v3于07年年5月31日正式面向全球发布并投入使用，这是ITIL自问世以来最大规模的修订。
随着数据中心整合、业务快速扩展及变化，以及业务部门对更高服务水平的要求等重大挑战，亟需建立严谨的IT服务管理体系，实现信息资源管理的规
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ITIL就像神奇的大海一样，蕴藏着无穷的奥妙。最初接触ITIL的人难免受困于其种种变化，甚至因此而浅尝辄止。
随着业务的快速增长，上汽通用五菱对IT服务管理（ITSM）提出了更高的挑战。而UNIPER 5211清楚地定义了ITIL与ITSM运营平台间的关系，并引导企
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