记得有一句话：“过去是大鱼吃小鱼，现在是快鱼吃慢鱼”，形容当前的社会把效率提升放到很高的战术层面。快鱼服饰快到什么程度，对于象我一样处在企业外界的人来说都是神秘的，沈胜军在快鱼服饰服务了近七年，目前任快鱼服饰CIO。电话约沈总，沈总如往常一样的热情而语气平静“什么时候都可以来”。（是不是有种伙伴与朋友的感觉呢？）

　　快鱼服饰总部设在江干区东方电子商务园，待我到楼下时，沈总已经在烈日下等我了，三点钟的太阳请温柔一点吧。

　　阿国也在快鱼服饰，负责CRM和O2O，见到阿国，精神很好，人又长高了。沈总办公室有功夫茶，这个好，我刚带了安吉顶级的高山茶（上午一个朋友家里带来的），三人品茶都喜欢，随着茶香，我慢慢的解开快鱼服饰的神秘感。

　　与沈总交流，不如说是朋友之间的一些观点的交错分享，我整理了一下，主要聊了以下内容：

　　快鱼服饰信息部的现状。总部人员有二十多人，不包括运维，另外在各个分公司均有地方的信息人员，从技术管理，业务管理上归沈总，其它归地方公司。目前正在上新的POS系统，最近几天要上线了。

　　快鱼服饰快到什么程度？这一点，外界有许多说法，较为统一的说法是说快鱼服饰的供应链反应速度很快。沈总认为快鱼的供应链反应指的是整体的反应，并不是局部的效率提升，而且供应链体系的构造基点是终端门店这是快鱼服饰特别的地方。若一定要说快到什么程度，只能说快鱼追求极致，越快越好。对于快，沈总认为只是一个技术问题，只要方向正确了，所有的企业都会做到与之匹配的供应链体系，时间长短而已。

　　信息系统在快鱼的支撑作用。沈总介绍说：目前公司的终端发展速度非常快，大大的超越了我们的预期。越来越多的分公司，远程的业务单元管理一定要借助信息系统。在这个上面，快鱼找出各个环节的瓶颈，并用TOC的理论帮助构建内部的ERP系统，目前运作的很有成效，可以说对业务的迅猛发展发挥了很好的支撑作用。
　　信息部办公室

　　公司业务迅猛发展势必需要很多人才，快鱼又是如何来解决的？沈总介绍说：据他所知所有的销售管理团队全部是营业员培养起来的，所有新员工入职都要先去门店实习2周以上，包括在门店叫特卖。沈总自己也在门店做过营业员（快鱼服饰要求每个高管都有门店零售体验，包括在门店口吆喝。）公司有一个非常完善人力复制系统，每一个门店都有一名店长及助理，当发新门店时，通过内部考核选派一名店长到新店，并委派店长自己招收新人。原门店的助理就升为店长，并培养及委任新助理。店长本身就是分店的人才复印机，并且职业上升的途径路线明确，上去有区域经理，销售经理直到总部的职位。这样的晋升体系遍布了所有业务岗位。沈总说对于培训，公司非常的重视，曾经有段时间老板亲自管理培训部门。

　　对O2O，全渠道的观点。沈总认为线上引流到线下，线下引流到线上，如果单单引流这事，对于快鱼服饰，完全直营门店的体系，实体店员的引流更为实际，做好这个比用其它什么技术，技巧更为重要。快鱼服饰十几年以来一直坚持门店的店员要在店门口迎客，并致迎客词。这一点我也有感受，现在许多门店用电喇叭代替了人工，你会发现人来人往形同虚设；但对于一个大活人在门口迎客人，大声的欢迎及货品介绍，常常会驻目相望，而且卖场的气氛都不一样，如果练就了面对空无一人的街道仍能激情四射，当然厉害了。

　　沈总的红色军团

　　快鱼服饰无疑是一家成功的企业，是什么造就了这一切？沈总认为是文化。“许多人看快鱼，都认为是快速的供应链成就了快鱼，从而对快鱼服饰的供应链体系迷信。也有人认为快鱼有强大的培训体系，于是也学着引入大量的课程与讲师建立企业自己的培训中心或是什么学院。其实这些都是基因的产物，真正的是企业文化，就是老板的文化”。我们门店的店员有个呢称叫小鱼儿，每一个小鱼儿基本上是社会上所说的农村留守的一代，他们学历不高，做着服务型的工作，渴望得到尊重。而且快鱼商品消费群体中大部分也是从农村走向城市的新一代。老板一直谦和尊重他人，有小鱼儿来总部培训，老板亲自迎接，并一个个带到总经理办公室，让小鱼儿坐在总经理的椅子上，签个字，并喝一口由老板亲手泡的茶。接着给他们良好的工作技能培训直到能胜任工作，小鱼儿得到了渴望的尊重，从而激发他们的主动性，所以每个门店的绩效有困难时，小鱼儿们就会想尽一切办法达到，如拉自己的朋友，亲戚来消费，或者去夜市摆地摊。老板对小鱼儿的尊重，发自内心，公司还成立了温馨基金，老板捐了500万，这个基金是用来帮助公司员工突发各种需求，而且只要是员工直系亲属都可以申请使用。听沈总这么说，都 感觉他完成了从IT到道的转换。（快鱼中高层员工的流失率极低，这也反映员工对公司精神上的认同感非常强；沈总说在快鱼，职业经理人是真正受到尊重的。）

　　茶香弥漫，原来打算从沈总这边探究一下快鱼的信息化成就，然而他对快鱼文化的领悟才是今天最大的收获，在我要离开快鱼的时候，他翻出厚厚的笔记本，说是还要加个班，大家到一楼的前台合影纪念。

　　身材都蛮好

　　题外：说起企业文化，许多人认为是塑造出来的，比如说走进许多公司，从门口到工作台面各种标语，各种口号，我想入心的那种并不多。

　　快鱼服饰的老板饶生，我是2000年就认识的了，第一次见面是我的一位香港同事阿鲍引见的，当时他和每一个人都握手，笑容满脸，当年他在做圣玛田。第二次是郭金维的介绍，去了大学路快鱼的办公室，具体聊什么不记得了，只记得他们用了百胜的系统，饶生大致讲了他对数据分析的看法，应该是在2002年吧。第三次是在延安路上偶遇，他说在巡店，四处看看，握住手一个劲说不论有什么变化一定要给他电话。是的，饶生一直以来就是沈总所说的快鱼文化中的尊重。如今快鱼服饰继承了他那种对人的尊重，上上下下对小鱼儿的尊重。再回想进入大楼的前台墙上写的“尊重，责任，分享，不断进步”不就是他自己的写照吗！
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