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旅游服务将有“计量”标准

2020-07-07 15:30:46  来源:快资讯

摘要:位于江门台山的下川岛,是广东著名的度假海岛。数据显示,仅2019年上下川岛共接待游客逾110万人次,旅游收入超5亿元。其中下川岛接待游客70多万人次,旅游收入超3.5亿元。
关键词: 旅游
  位于江门台山的下川岛,是广东著名的度假海岛。数据显示,仅2019年上下川岛共接待游客逾110万人次,旅游收入超5亿元。其中下川岛接待游客70多万人次,旅游收入超3.5亿元。
 
  沿着沙滩散步,踩着细幼绵软的沙,到旁边的餐厅吃海鲜,坐着越野车环岛自驾……下川岛景区内,不少前来游玩的游客,除了感叹“绮丽的海洋风情、神秘的传说”之外,对景区的服务同样印象深刻。
 
  今年,下川岛旅游服务将进一步提质。近日,江门首个省级旅游服务业标准化试点项目——台山下川岛旅游服务业标准化试点项目正式启动。这意味着,旅客在下川岛享受旅游服务不再仅凭感觉说“好、坏”,服务优劣将有“计量”标准。
 
  ●南方日报记者 戴惠甜
 
  过去
 
  服务标准被忽视,服务质量难以提升
 
  下川岛有沙质优良的天然海滩,风光旖旎的小岛和海湾,有奇特山景石林,有引人入胜的名胜古迹,有茂密的原始次生森林和动植物奇观以及品种齐全的海鲜珍品,于1992年定为广东省旅游开发综合试验区。其中,王府洲旅游中心是省级旅游度假区。
 
  过去,粗放的标准、模糊的管理,直接影响到旅游服务水准的提高。尤其到了旅游旺季,游客大批涌来,服务标准往往被忽视。从企业来说,只要没有投诉或投诉少,企业就不会去追问工作人员的服务执行情况。从游客来说,服务中的标准,没多少游客知道,也没多少游客去追究。
 
  “这样将影响旅游服务的质量,从而影响文旅品牌的提升。”台山市下川岛王府洲游乐中心办公室副主任方海英举例,一些规范的酒店会规定好热水供应时间,夜间服务电话也规定必须有人接听。但有些小的企业,热水供应时间比较随意,夜间电话偶尔会出现无人接听的情况,影响了游客的旅游体验。
 
  近年来,旅游业逐步发展成了江门经济建设的重要支撑、社会就业的重要渠道、群众增收的重要抓手、对外交流的重要平台。2019年,江门全年接待游客7673.9万人次,旅游总收入690.5亿元,分别增长18.2%、17.5%。台山成为全国首批国家级全域旅游示范区,而滨海旅游是台山的重要旅游产品,下川岛的服务质量影响着台山国家级全域旅游示范区的品牌。
 
  服务就是产品,服务就是形象。打造好国家级全域旅游示范区,离不开高标准、高水平的旅游服务;打造江门旅游产业升级,离不开标准服务的产业体系。为此,旅游服务业标准化势在必行。
 
  探索
 
  首个省级旅游服务业标准化试点项目启动
 
  台山市下川岛王府洲游乐中心是此次启动试点项目承担单位,广东省江门市质量技术监督标准与编码所为其作技术指导。项目已立项为广东省服务业标准化试点建设项目。根据实施方案,项目将结合台山下川岛王府洲旅游区海岛休闲度假一体化的特点,从旅游服务、购物、住宿、娱乐、餐饮、交通出行六方面构建标准体系,完善旅游基础设施和公共配套设施,提升旅游服务质量和旅游管理水平,从而助力江门加快推进质量强市建设,助力台山农渔文旅体融合发展,擦亮国家全域旅游示范区品牌。
 
  项目将根据旅游服务综合标准体系三大组成部分(旅游服务通用基础标准体系、旅游服务保障标准体系和旅游服务提供标准体系)进行实地调研,制定结构合理,层次分明的标准体系。项目将在下川岛内各选取一个标准化对象建设成标杆,串点成线、以线带面、辐射推广。
 
  在下川岛旅游服务业标准化的推行过程中,旅游企业将获得更多专业培训,通过标准体系的构建、标准的制修订、标准的实施与改进等活动,使下川岛旅游管理人员和从业人员了解和掌握标准化知识、服务质量要求、旅游专业知识,使其内化于心,外化于行。同时,也为政府、企业开展旅游服务标准化建设提供人力资源保障。
 
  项目为期两年,将于2022年验收。按照工作计划,项目将在景区内选取一些基础较好、条件较成熟的旅游服务企业开展创建“标准化良好行为企业”工作。以示范点企业的经验和做法为引导,在下川岛景区旅游服务业全面推行标准化管理,规范服务行为。

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