对抗OTA只会让酒店的竞争力下降？
对抗OTA只会让酒店的竞争力下降？
2018-01-30 10:36:20 来源：旅游圈
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2018-01-30 10:36:20 来源：旅游圈
摘要：在线旅游的迅猛发展，使得酒店业与OTA的关系一直处于剑弩拔张和寻求平衡的状态。一些极端的酒店业人士，更是对OTA充满敌意，从而拒绝在其平台购买所需的机票、租车、保险等相关产品。
关键词：
OTA
更为的直接，还出现了像“101种避免支付OTA费用的方法”、“如何赢得OTA战争”等此类的文章。
尽管有相当多的证据表明，对于这样一个简单的事实，似乎有一种根深蒂固的抵制：酒店预订引擎虽然非常重要，但现在却是OTA的次要优先事项。
要接受这一事实可能并不容易，但仔细观察千禧一代的习惯时，或许就不会特别惊讶。
OTA更受消费者欢迎
根据Expedia的数据，千禧一代往往比他们的父母更不忠诚于品牌。但与此同时，OTA的便捷化、多样性又大大吸引了他们。换句话说，他们更有可能通过OTA来预订酒店房间，这一点很重要，因为他们还是目前最多的一代。
不止是千禧一代对OTA情有独钟。我们自己的统计数据也反映了现代旅行者的习惯、需求和期望。
在2017年期间，Welcome Anywhere物业管理系统处理了7400万英镑的酒店预订。这些预订中超过50％来自Booking.com，而直接预订的数量则减少了近200万英镑。
这些数字对一些人来说可能是令人震惊的，但对我们来说，它们提供了一个重要的视角——了解现代酒店业及其客人是如何真正运作的。
那些坚持过时论调的酒店实际上是在说，他们不想提供他们未来的客人想要的东西。这是惊人的，也没有什么比说“对不起，我们不接受非接触式支付”更不符合时代潮流的。
此外，还有整个“收购成本”问题，这比一些人可能认为的更容易概括，因为OTA是当前收购的实际成本。
虽然使用OTA通常都需要支付一定的费用，但不使用OTA则就会很少有展示的窗口。那么，酒店还有无可能在不利用OTA的情况下，通过采取一些小步骤来推销自己的房间呢？或许下列措施可以进行尝试:
投资有效的电子拍摄、平面设计和社交媒体输出数字平台
购买免版税图像
制作专业设计的传单并邮寄出去
有效利用良好的客户关系管理系统监测结果
一个全面的搜索引擎优化活动和谷歌广告词的开支
使用本地广告代理
上面所有的事情都有人去做
OTA不仅接受预订，而且还要对其进行排名。实际上，大多数公司还提供额外的工具，有些是收费的，有些则不是，以帮助酒店业者。其中包括费率智能和管理模块、收益管理和综合报告。此外，由于巧妙地使用了语言支持、货币转换和兴趣点，客人还可以获得量身定制的预订体验。
酒店如何通过具体的财产（装饰，设施，餐饮业务，友好的团队等）做好，做好每件事来获得忠诚的客户，而从根本上与这些相同的客户进行竞争？
酒店和客人在交战?
由于对OTA嗤之以鼻，一些酒店经营者似乎与现代客人及其预订偏好发生了冲突。
多年来，客人的期望已经发生了变化，酒店行业的反应非常好。客房内的茶和咖啡设施，现代舒适的冷气，情绪照明，手机充电，USB插座和镜面电视，免费无线网络，当地采购的手工面包以及公平贸易棉羽绒被–一切尽在掌握。当然，这是有代价的，但作为酒店经营者，我们提供这些服务是因为客人需要。
考虑到我们已经在酒店体验中对客人的偏好做出了回应，为什么还要对另一项重要服务进行强烈抗议呢?这是客人们想要的:通过OTA预订的能力?
不管是无意还是公然无视事实，一些酒店软件提供商由于反OTA的言论，正在日益落后于时代。在笔者看来，现在正是酒店和物业管理系统供应商与在线旅行社和解的时候了。为客人提供他们期望的东西要花很多钱，但拒绝的代价可能要高得多。这是为了满足他们让他们预订到自己想要的，从而在消费后能够留下一段难忘的经历。也正是这种体验，提升了日后的复购。
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责编：zhanglinying
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