智慧旅游最重要的是用户体验

2017-11-28 11:19:00 来源：今日头条抢沙发

2017-11-28 11:19:00 来源：今日头条

摘要：近年来，国家陆续推出了一系列对旅游利好的政策和措施，有很强的意愿把旅游作为一个内需的强势的增长力。中国旅游业也实现了从无到有、从小到大的转变。现在旅游已经从少数人的奢侈品，发展成为大众化、经常性消费的生活方式。旅游业也已经从接待型产业，发展成为全民广泛参与就业、创业的民生产业。
关键词：智慧旅游

　　近年来，国家陆续推出了一系列对旅游利好的政策和措施，有很强的意愿把旅游作为一个内需的强势的增长力。中国旅游业也实现了从无到有、从小到大的转变。现在旅游已经从少数人的奢侈品，发展成为大众化、经常性消费的生活方式。旅游业也已经从接待型产业，发展成为全民广泛参与就业、创业的民生产业。

　　在产品方面，非标住宿的公寓、自驾游、房车游等新型业态创新产品的推出，已经把整个旅游产业的纵深拉得更深，成为一个大众化、经常性的消费模式。在技术方面，随着以云计算、大数据、智能硬件和可穿戴设备等为核心的新技术模式的演进，使旅游服务能力明显提升，管理能力持续增强，大数据挖掘和营销能力明显提高，移动电子商务、旅游数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛。整个旅游产业已经在向以智慧旅游为核心的方向深入转型和升级。

　　目前，整个旅游行业最热门的词当属“旅游O2O”了。落地再落地，无论是小平台还是大平台，落地是最核心的。很简单，现在旅游优势呈现的是一体化、移动化和本地化的趋势。在线旅游市场越来越多融合到本地生活服务里，反过来在本地生活服务平台中，占比会越来越凸显。因为像这种碎片化的服务和信息，是亟待于一站式的产业链的打通。说白了，就是当前目的地端服务的碎片化和非标化的特征非常明显。

　　在旅游市场化发展趋势下，涵盖了四个层面，基础层、数据层、应用层、还有一些旅游的个体和主体。像基础层、数据层更多是政府在主导，大部分企业都是着力应用层，比如信息的发布、营销以及电子商务平台。当然，这几年旅游的重点会逐渐转向旅游投诉、联动平台，因为在线旅游市场增长确实很快，可是却倒逼了整个旅游市场的品质在下降。

　　其实，智慧旅游中的“智慧”并不是目的，“旅游”才是。而旅游的核心是客户的体验和享受，互联网是提供服务的渠道和工具。但是很遗憾，现在在线旅游还是重在渠道，没有把重心通过工具来提升旅游的品质，这点是需要返璞归真的。未来将如何用互联网的渠道和智慧旅游的工具来提升旅游本身的品质，是一个值得深思的话题。

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责编：yulina

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