扒一扒，那些年我们对定制游产生的误解
扒一扒，那些年我们对定制游产生的误解
2017-07-07 10:30:35 来源：亿欧网
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2017-07-07 10:30:35 来源：亿欧网
摘要：四年前，在国内旅游巨头企业还未来得及布局时，一批创业公司如雨后春笋般迅速切入定制游市场，但很快定制旅游从沸点到了冰点。在定制旅游泡沫的背后，不仅是来自资方的压力，更多的是技术、服务、硬件资源、品牌等诸多方面的局限。
关键词：
定制游
近几个月以来定制游戏码颇多，有“不和”的，有“砸场子”的……成功得到了《旅课》的注意。7月份，《旅课》深挖定制游当前的市场局势、用户特征、发展手段等等。当然，也少不了行业内幕。
四年前，在国内旅游巨头企业还未来得及布局时，一批创业公司如雨后春笋般迅速切入定制游市场，但很快定制旅游从沸点到了冰点。在定制旅游泡沫的背后，不仅是来自资方的压力，更多的是技术、服务、硬件资源、品牌等诸多方面的局限。要达到定制旅游客户的标准，企业需要具备的条件并不低。
今天，定制旅游企业无论是资源整合能力还是技术服务能力都达到了一个小巅峰。但市场需求越来越强烈，竞争也随之加剧。一些创业公司面临着流量、转型带来的考验。
误解一：过时的定制游模式
人工定制、达人定制、UGC反向定制、PGC定制以及人工智能模式等等，哪些模式现在开始走入危机或是该淘汰？
很难讲哪些应该被淘汰，但出现了不同的定制模式至少说明了市场的需求是存在的，且还未被满足，这是一个好的征兆。但从另外一个角度来看，我们现在还并不能断定这些模式的错与对。相反，这些模式都不是不存在排他性的，而是处于一个交融的状态。从趋势上来讲，定制化的自由行是旅游的未来，正如现在很多地接社所言，跟团游的数量逐年下降。从行业角度来看，互联网时代信息足够透明，传统模式的旅行社已经在批量淘汰，旅行社必须要从卖产品转向卖服务。但成功于此，失败也于此。旅行社的卖服务的能力的预期和客户想得到的预期是不一致的。试问，现在有几个门店的人能做定制？现在的op所做的工作有多少是有意义的，查30遍携程？50遍booking？筛选后组成word，客人再一遍遍的去改？我不认为这是一个op该有的价值。
但要如何改变？就是效率化，把知识教给机器，让机器能够把知识分享和发散出去。
误解二：转型B端是为了“续命”
当下多半的定制旅游企业都向B端转型，这是在一个流量昂贵时代的自救手段吗？
在我看来，定制旅游企业转型b段的原因并不像大家所看到的是因为c端产品贵。尤其是技术型企业会对c端市场产生“过敏”。一般，技术型企业的第一原则是帮助用和快速的找到最优方案，效率高可执行的，但我发现让用户寻找最优并不明显。到底是什么让用户觉得方案的优势不明显，如何让他相信你给他的就是最好的方案呢？是体验。比如我们吃西餐，除了牛排我们为此买单的原因还包括这件餐厅的环境、服务。定制游也是如此，除了效率以外，服务和体验也很重要，专业的人可以让他产生信任感，认同，而不仅仅是做好牛肉就可以了。所以技术型企业更适合在人的背后帮助他们，从而提高旅企的市场嗅觉、更加细致的市场分析、更加准确的市场定位、更加灵活的组织方式、更加先进的技术手段、更加人本的服务水平、更加精准的营销能力，也更加释放了技术型定制游企业的优势，这也是转型b端的最大原因。
比起自救的说法，应该说是找到了符合自身特征的商业模式，及时止损。
误解三：定制游技术处于瓶颈
每家都在吹嘘自己的技术如何牛掰，那么定制旅游的技术革新已经发展到什么阶段？新的难点是什么？
我认为定制旅游的技术已经发展到一个成熟的阶段了，我一直相信智能永远比人工更加精准。现在最大的难点是人们对智能技术缺乏信任感，不愿意为一个方案而付钱，但旅行社是愿意的，从这里再次论证了技术应该去为旅行社服务。或许我说的过于理想化，但实际上现在技术真的没有问题，更大的问题是来自于使用者的能力。
误解四：毛利率不足10%的都是伪命题
坦白讲，这是一个互相“嫌弃”的市场，高端定制看不起低端定制。但其实每家都有擅长自己的客群，企业要取决于自己的基因做自己的事，有人愿意为高端客户服务，有人也原以为中产阶级服务，谁都不高也不低。
笔者谈
现在定制游创业企业之所以在c端市场活得艰难，除了个别是来自于自身原因外，更多的是来自于流量掌控者的“抵制”，在线上小企业就是没有话语权，不公平的条约、被动的地位但又离不开，每家企业都在这其中纠结着。不得不说，商场就是谁更大谁说话就更有分量，用户的信任感就会更多。而中小企业职能负责“背黑锅”，在这个艰苦的创业岁月，谁也不比谁容易，多些思考比什么都更重要，谣言止于智者。
不过，刨去外在因素，定制旅游企业也存在自身原因。为了获取自由流量，一些定制游企业不惜采取激进的营销方式，综艺冠名、广告费、媒体报道，却然并卵，这是为什么？互联网公司有一个通病就是“能说”，所谓的海归、达人高调的切入定制游市场，却还远远不敌一家不到十人，却成熟掌握了当地资源的老地接社。以目前的市场形势来看，容易出现抄袭模仿等现象，没有独家资源的定制旅游企业不会在这个市场逍遥太久。
（文章来源：亿欧网）
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