2021-04-06 10:30:19 来源：
2021年3月28日，由CIO时代学院携手新基建创新研究院共同主办的“2021中国信息技术应用创新高峰论坛暨网络展览会”在北京隆重举行。北京燃气集团总工程师韩金丽在国企CIO论坛中作了题为《加速数字化转型，促进城镇燃气韧性发展》的主题演讲，以下为演讲实录：
韩金丽：
大家下午好，我汇报一下北京燃气集团方面的一些思考和实践结果。
我的汇报有四个方面：第一是面临的形势；第二是我们对于现在数字化转型四个超越方面的想法和一个分析； 第三是我们找找自己的定位，在这种开放型、韧性的智慧化的城市当中承担企业的定位；第四个是北京燃气的探索、实践和十四五规划。
我们是一个能源企业，从人类能源的利用发展史来看，我们是从能源的获取能力来发展的，支持整个社会的一个进程。但是现在，我们从一次能源、二次能源，到了提到的与新能源、可再生能源等等的组合。
我这里写的是多能源结构的转变，为什么跟我们前面所说的一次能源有区别？原来我们解决的是供给的问题，是能源输出能量的问题。现在，要解决供给的问题，还要解决供应方式、效率、质量，同时，还要解决排放和未来的问题。
从技术来看，对于我们城燃企业来说既是一个压力，同时也是一个机遇。我们作为传统企业，原来没有这样的一个机会，但是现在这种新技术带给我们城燃企业的是一种赋能。
能源转型，刚才在台下的时候有一个专家问我，你们是不是会减量发展？现在确实有这样的声音。随着整个能源的变化，尤其是总书记提出的四个能源革命，消费革命、供给革命、体制革命、技术革命，在这四个革命引领之下，我们还有两个双碳的要求，就是2030达峰、2060中合的目标要求，我们能源公司虽然现在还处于新能源主力军的地位，但是现在我们必须要向低碳化、清洁化、智能化转型，满足30、60双碳的目标要求。
天然气还有一个很长时间的发展期，它还没有完成一个国内清洁化的使用。下一个阶段肯定是要跟所有的清洁能源一起完成碳中和的国家使命。
企业的发展需要，有三大职能：第一就是满足整个城市能源的供应，第二个使命是把整个的管网和供气安全运营好，输送到各家各户，输送到每个用能的企业。第三个是把用户服务好，达到一个高品质、满意的服务。
在这个过程中，要求我们的精细化程度提高，而不是按照原来以供定需，现在应该是以需定产。
北京燃气作为一个传统企业，开始数字化、信息化的进程要相对其他行业企业晚一些，更别提腾讯这样的互联网企业了。
我们的思考，第一，确实要超越信息技术的思维。简单来说，如果我们仅仅用IT的思维在数字化转型应用到城燃企业当中的话，这肯定是远远不够的。我们要把技术能力转化为产业能力。
另外，超越数据本身，我们确实有一段纠结的过程，所谓纠结的过程就是数据的治理过程。大家应该都清楚，在企业的信息化、数字化当中，这个往往是焦点问题，只有把这个问题解决了，我们才能成长起来。但是数字化的进程和信息化的发展不能让数字治理的本身作为一个节点。
怎么解决问题？我们把这个认识，从数据的本身造矿的工作变成挖矿的工作，我们就不再纠结了，而且现在整个的数字融合技术，支撑着我们把这个问题解决。通过这样的一个反思过程，北京燃气的信息化和数字化建设在这五年得到了一个迅速发展。
第三是超越传统业务。我们现在的能源企业，原来是以供定需，而且是供给方为主，需求方为辅。现在如果还是面向行业建设信息化和数字化转型的话，就落伍了。所以，我们提出超越传统业务，也就是经验模型图谱化，我们的图谱平台化。
第四个就是超越单体，我们作为一个企业，如果仅仅考虑自己的事是不行的，现在的企业必须是多触角、多节点的延伸，我们数字化转型当中一个非常重要的三点之一就是目标多连接。
我们作为一个企业，也要从单体的韧性向生态的韧性发展。这是第二方面的思考，基于这些思考，我们再看看自己在生态型智慧城市的定位。
我们要主动地拥抱能源革命，在四个革命方面首先要向上，不能仅仅局限于城市当中的天然气是主流的定位，我们的数字化转型要支撑的不仅仅是现在的天然气，还要支撑向上各类能源的综合化发展、能源的互联服务。其次，向下就是对内经营管理的整个数字化，我们提出在整个业务和工作的环境中人员在线、组织在线、业务在线。两端一个是管网端、一个是客户端，面向客户，我们要把整个的服务客户链条全部数字化。
面向管网，无论是设备还是管网，或者是内部的介质端，我们都要进行一个数字化，把生态型的韧性定位布局好。从用气服务再到用能服务，把上下左右延伸设定好了，我们的客户服务就不仅仅局限于目前的供能或者是供气的形式，所有的用户享受到的是高效、清洁、合理、全面数字化、智能化的服务。
知识图谱，我认为，在企业当中，知识图谱是非常重要的，在所有企业当中，核心有两个，一个是数据的运营能力，另外一个是知识图谱的构建能力和知识图谱纵深的丰富内容。如果内容、平台不具备这两个能力，发展数字化转型就缺少了一个核心和缺少了动能。所以，未来整个城燃企业的数字化转型，有赖于这个软实力的最重要的打造。
我们再看看整个城市的数字生态城燃企业的定位，举个一个例子，我们在大街小巷可以看到监控设备，监控设备存在着很多信息，不光是人的行为，还有物、交通、建筑、施工、静态和动态的信息识别。这些视频监控的信息完全可以跟企业信息来打通，其中，我们一个特别重要的做生命体征感知的业务，就是要对管线和设备进行巡检，如果把这些巡检的信息跟整个城市的信息打通，相当于我们就变成了一个智慧城市的数字形态的组成部分。
再举一个地下的例子，我们主要的管网和设备在大家看不见的地下空间，地下空间当中有地铁、有高压线等市政设施，同时还有排水以及其它的供热设施。所有的这些设施，包括我们在内，都需要能够在运行过程中排除掉一些腐蚀和杂散电流的干扰，比如，地铁和高压线等等直排和间接排的电，都会对管线，对热力等市政管线造成干扰。
如果把这些信息变成一个数字对接，那运行管理，对于管网的整个生命周期寿命的延长和防护、运行，都会提升一个很大的水平。
这是我们的生态定位，也是我们融入韧性和智慧城市的想法。
北京燃气以智慧提升韧性、守护首都生命线的方面来说有两个面向，一个是面向客户，一个是面向管网，这是核心的资产。把用户服务极大地提升，提升他的水平和要求，带来了新的空间。在给老百姓提供满意的服务，提升品质的时候，衍生的服务也就出来了。另外，面向管网用数字化能力和感知能力，把管网的能力和预测的准确度极大地提高。
再看看销售方面的实践，我们的销售平台以客户为中心，这一点是我们的转变。在没有建立信息化和数字化转型的过程当中，还是以内部供应、管理为出发点。北京燃气在做这个平台，还有客户管理，我们完全把这个位置进行了一个反转，以客户为中心，打通了整个的业务。
这里面提到了“六通、一平、四转变”，这个转变相当于以客户为中心的销售服务，形成了组织在线、业务在线、人员在线。另外就是渠道的建设，在座的大多数可能都是北京燃气的客户，大家家里的表还没有智能化，我们也在下大力气推动整个智能化建设。
去年，我们有几十万的智能化表安装安排，但是受疫情影响，也不可能进小区，更不可能进每家每户，所以这个速度受到了一定的制约。但是这个决心是没有变的，智能表的安装和更换服务，是我们未来这几年最突出的工作。在过渡阶段，让我们老百姓用传统表的情况下，能够享受到同样、快速的、不出家门的智能服务，这是我们做的一些部署，打通现有的供应和渠道方面的工作。
另外一个是在线的协同服务，它是比较复杂的，因为我们要跟客户进行交接，比如说我们有安全的服务、查表的服务、购气的全生命周期的跟客户的交接。
在这个交接当中，我们不光要评价服务和安全，还要评价管理效率。原来没有这个平台和数字化、人员在线之前，我们很难精确评估出每一位员工的巡检和查表工作的质量。现在通过这样的一个平台和数字化转型以后，我们可以精确地知道每天每一位员工的服务质量和效率。我觉得这对于整个公司的运营和成本精细化管理是一个极大的提高。
前面说的是产业数字化，我们希望打造成北京燃气的数字产业化，就要建立数据分级平台，数据分级平台依赖于现在整个业务迅速上传，这就满足了数据平台的三个要素。
第一是数据的全面性，第二是实时性，第三是准确性。流程性企业还具有一个优势，就是具备大数据基础。
现在，我们拥有全亚洲最大的SCADA系统，这是核心的管网检测、运行的系统。它的作用是满足了所有的供气调动，从上游到每家每户的供气气量平衡和调度的准确性。我们在做一个平台和整个数据的分析，去年整个调度的预测达到了99%，当然这个精确度还跟知识图谱，植入到整个平台当中，进行在线仿真的预测紧密相关。
物联感知方面，推行浓度的监测、设备的监测和厂站的可视化，从原来的不可视，通过现在的可视化和从设计、工程，到建设、运维、数字化交付，按照全链条数字化的链条打通，把整个物联感知给建设起来。
当然，这个物联感知的建设也有一个艰苦的过程，不是一蹴而就的。我们也是从现场的管理，尝试着把这个模型和分析、预测建立起来。在生产运行和应急指挥方面，全部按照场景信息进行处理。
场景化的处理，从应急指挥来讲，我们觉得是传统企业，但是老百姓和用户没有觉得我们是传统企业，对任何异常状态的容忍度在迅速递减，要求我们能够不中断的向老百姓供气，这对我们提出了更高的要求。
所以，数字化应急处置已经提到了议事日程上，现在是一个场景一个场景地把应急处置的工作全部实现它的数字化。数字分析的利用，就如同我们销售平台的数据利用，其实整个行业当中，管网的整个数据分析利用，都依赖于每个企业的一个知识沉淀和经验的提炼。
我们把生产、运营过程当中的分析进行了整合，在这个基础上，把我们的模型植入到平台里面，形成了大数据完整性的管理。当然，这个管理也不同于原来销售管理的平台建立。这个路径相当于进行了大数据完整管理的平台设计，从这个平台设计再倒推现在的管理流程，评估现在的业务是否要进行一些升级和改造。
这样的话，我们的生产运营数据分析平台的数据和它的基础，提升的速度和运行的效果，比现在的数据还要进一步提高。现在，我们按照一层一层的场景来设计应急数字化运行，在这个里面，我们面临着主要的问题，比如说泄露、防灾、第三方外力破坏等等，我们不光是结合了信息化和数字化的技术，还融合了北斗精准定位的技术。因为位置信息对于整个城燃企业还是非常重要的，如果没有位置的话，我们很难把它的应急处置做到及时、准确。通过现在数字化场景的落地和运行，我们现在整个效率的提升速度还是比较高的。
我们的十四五发展思路，是两头都要抓，信息化作为数字化转型的基础，如果没有数字化，不把业务进行固化，同时源源不断地把完整、准确的信息输送上来，数字化和场景的运行目的，也是不可能达到的。所以，我们在十四五过程当中做了两个规划，一个是十四五信息规划，另外一个就是数字化转型规划。一个目标是围绕着数字赋能，还有就是智慧能源，智慧能源不限于现在供应的天然气的能源，而是所有的能源，包括可再生能源和传统的化石能源相结合的能源，把我们能源的供应，让客户应用的效率更高更合理，同时更绿色。
另外是打造两个通用平台，一个是知识图谱的丰富度和平台的通用能力，另外一个就是数字运营，打造数字平台和物联网平台，还有就是四类技术支撑能力，提升五大业务平台的功能。
北京燃气十四五的整个发展思路总结来讲有两条主线。第一个主线是围绕我们的三大职能，包括气源的稳定供应，安全运营和满意的服务。第二条主线是围绕能源供应链上下游连通。还有就是打造两个能力。一个是以我们现在的信息化平台为基础进行数字赋能，提升整个城燃企业资源的能力，打造一个燃气产业数字化的硬核实力。另外是围绕着知识图谱和数字应用，打造一个燃气数据产业化的软实力。
借此机会向大家汇报了一下北京燃气现在正在做的数字化转型的思考和我们的一些实践，同时也借此机会希望多向各位专家学习。希望通过我们的努力，提供给城市更聪明的能源、更绿色、高效的能源，让大家的生活得更美好，谢谢。
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