【CIO时代中国行广州站】余晓英：数字化转型助力智慧营销

2019-03-27 16:48:41 来源：CIO时代抢沙发

2019-03-27 16:48:41 来源：CIO时代

摘要：广州奈瑞儿美容科技有限公司总助战略推进部、第25届CIO班学员余晓英发表了题为《数字化转型助力智慧营销》的主题演讲。
关键词：数字化营销

　　2019年3月23日下午，由中国新一代IT产业推进联盟指导、CIO时代学院主办、CIO时代APP承办的“2019CIO时代中国行广州站暨快消品与零售行业CIO论坛”在广州成功举行，本次论坛的主题为“企业数字化转型升级之路”。广州奈瑞儿美容科技有限公司总助/战略推进部、第25届CIO班学员余晓英发表了题为《数字化转型助力智慧营销》的主题演讲。以下为演讲实录：

广州奈瑞儿美容科技有限公司总助/战略推进部、第25届CIO班学员余晓英

　　奈瑞儿是一家20年历史的传统企业，业务兼具生美和医美领域，成为每个爱美女性的日常是奈瑞儿的愿景。秉持“让世界欣赏中国美”的使命，奈瑞儿门店像艺术馆一样美，欢迎各位男性CIO的家属到门店体验（仅可接待女宾，哈哈）

　　数据驱动决策，AI重塑运营

　　在数据+算力+算法定义的世界中，唯有通过数据赋能消费者和企业，才能更好推动工具革命和决策革命，优化资源配置效率。

　　面对复杂的渠道，海量且繁杂的数据，且客户的老练度和期望值都已经改变，营销变得越来越复杂，越来越具有挑战。奈瑞儿提供给营销人员多项数据和分析工具，助力更好理解、预测、塑造及增强客户体验。

　　智能商业，全域营销

　　奈瑞儿利用数据分析对客户获取、转化、留存以及口碑推荐等过程做深刻洞察，建立贴近用户场景和需求的主动营销和运营体系，帮助营销团队快速地学习、迭代、进化，进而创造更多的客户价值，促进业务的高速增长。

　　用户全旅程运营

　　奈瑞儿是服务业，顾客满意度高度依赖于现场体验，服务频率和服务关系相对比较固定、人与人沟通是主要场景。因此，我们依据RFM模型对客户分类，用CRM记录“触达-交互-会员”全流程，打造营销中台，拓展“智能+”，为传统企业转型升级赋能。

　　管控型IT向运营支持型IT转变

　　IT部门不仅仅要建设好系统，还要运营推广好系统。不论是自行开发，亦或外包给其他团队开发，最终都得让员工、让用户高效使用。

　　我举一个例子：企业微信。2018年初得知企业微信可以做微信互通，即员工可以用企业微信和客户的个人微信直接发起对话，有效沟通，奈瑞儿就迅速推广全员使用企业微信。通过弃指纹打卡机改为企业微信WiFi打卡，收工及开工利是需登陆企业微信App领取等措施，有效培养员工使用习惯，大幅提高系统使用率。

　　同时，不断丰富企业微信工作台，多维度赋能员工，让系统可用且好用，企业微信已成为全员每日必用工具。

　　“她经济”浪潮之下，“得女人心得天下”。奈瑞儿打通从线上到线下“吸引-沉浸-信任-购买”的传播链路，让消费者更多感知，也让品牌收获了好口碑。

　　享受工作，拥抱变化，致敬未来，谢谢大家。

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责编：pingxiaoli

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