【CIO时代中国行广州站】余晓英:数字化转型助力智慧营销

2019-03-27 16:48:41  来源:CIO时代

摘要:广州奈瑞儿美容科技有限公司总助/战略推进部、第25届CIO班学员余晓英发表了题为《数字化转型助力智慧营销》的主题演讲。
关键词: 数字化 营销
  2019年3月23日下午,由中国新一代IT产业推进联盟指导、CIO时代学院主办、CIO时代APP承办的“2019CIO时代中国行广州站暨快消品与零售行业CIO论坛”在广州成功举行,本次论坛的主题为“企业数字化转型升级之路”。 广州奈瑞儿美容科技有限公司总助/战略推进部、第25届CIO班学员余晓英发表了题为《数字化转型助力智慧营销》的主题演讲。以下为演讲实录:
 
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 广州奈瑞儿美容科技有限公司总助/战略推进部、第25届CIO班学员   余晓英 
 
  奈瑞儿是一家20年历史的传统企业,业务兼具生美和医美领域,成为每个爱美女性的日常是奈瑞儿的愿景。秉持“让世界欣赏中国美”的使命,奈瑞儿门店像艺术馆一样美,欢迎各位男性CIO的家属到门店体验(仅可接待女宾,哈哈)
 
  数据驱动决策,AI重塑运营
 
  在数据+算力+算法定义的世界中,唯有通过数据赋能消费者和企业,才能更好推动工具革命和决策革命,优化资源配置效率。
 
  面对复杂的渠道,海量且繁杂的数据,且客户的老练度和期望值都已经改变,营销变得越来越复杂,越来越具有挑战。奈瑞儿提供给营销人员多项数据和分析工具,助力更好理解、预测、塑造及增强客户体验。
 
  智能商业,全域营销
 
  奈瑞儿利用数据分析对客户获取、转化、留存以及口碑推荐等过程做深刻洞察,建立贴近用户场景和需求的主动营销和运营体系,帮助营销团队快速地学习、迭代、进化,进而创造更多的客户价值,促进业务的高速增长。
 
  用户全旅程运营
 
  奈瑞儿是服务业,顾客满意度高度依赖于现场体验,服务频率和服务关系相对比较固定、人与人沟通是主要场景。因此,我们依据RFM模型对客户分类,用CRM记录“触达-交互-会员”全流程,打造营销中台,拓展“智能+”,为传统企业转型升级赋能。
 
  管控型IT向运营支持型IT转变
 
  IT部门不仅仅要建设好系统,还要运营推广好系统。不论是自行开发,亦或外包给其他团队开发,最终都得让员工、让用户高效使用。
 
  我举一个例子:企业微信。2018年初得知企业微信可以做微信互通,即员工可以用企业微信和客户的个人微信直接发起对话,有效沟通,奈瑞儿就迅速推广全员使用企业微信。通过弃指纹打卡机改为企业微信WiFi打卡,收工及开工利是需登陆企业微信App领取等措施,有效培养员工使用习惯,大幅提高系统使用率。
 
  同时,不断丰富企业微信工作台,多维度赋能员工,让系统可用且好用,企业微信已成为全员每日必用工具。
 
  “她经济”浪潮之下,“得女人心得天下”。奈瑞儿打通从线上到线下“吸引-沉浸-信任-购买”的传播链路,让消费者更多感知,也让品牌收获了好口碑。
 
  享受工作,拥抱变化,致敬未来,谢谢大家。

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