徐伟:传统零售业的数字化转型设计

2018-08-31 16:52:22  来源:CIO时代网

摘要:大东方股份CIO、上海CIO联盟副秘书长徐伟在新零售CIO论坛上发表了题为《传统零售业的数字化转型设计》的主题演讲。
关键词: 零售业
  金风送爽,秋意渐浓。2018年8月24-25日,由CIO时代学院主办、CIO时代APP承办的“第四届中国行业互联网大会暨CIO班13周年年会”在北京雁栖湖隆重召开。24日下午,大东方股份CIO、上海CIO联盟副秘书长徐伟在新零售CIO论坛上发表了题为《传统零售业的数字化转型设计》的主题演讲。以下为演讲实录:
 
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  大东方股份CIO、上海CIO联盟副秘书长  徐伟
 
  大家好!今天主要分享一些关于新零售、传统公司数字化转型的一些思考和对这个行业的理解。
 
  作为企业的CIO,最大的挑战是业态复杂,加上企业的发展模式不同,历史原因造成了企业的信息孤岛,甚至有的根本没有信息系统。例如百年老店,生产过程是非常传统的。相信很多IT服务的提供商会了解,对于越传统、规模越大的企业,虽然有很多系统,但IT处于相对比较滞后的状态。
 
  零售业的发展历程
 
  在90年代初,很多人还没有接触过网络;在90年代末,互联网刚刚兴起,电商开始出现,以B2B方式为主。据资料显示,在1996年的时候,B2B已有几百亿的交易额。最初淘宝只是做拍卖的平台,近几年逐渐地占据我们的生活,电商平台在最近十年得到长足的发展,尤其是在移动端的使用。在这样的发展历程下,电商和O2O线上线下开始交替,有些传统企业开始涉足线上,例如网络自营店等。随后是在2016年提出了“新零售”的概念。
 
  传统零售业和线上零售的处境
 
  在转型新零售时,大多数企业面临着比较尴尬的局面。传统零售业盈利能力下降,去年一百亿的营业额,利润只有两亿,只占营业额的百分之几。
 
  如今我们处在VUCA时代,具备异变性、不确定性、复杂性、模糊性。单兵作战能力更多依赖单兵精良装备和中央作战支持系统,现场是利用大量的传感器传到总部,总部对行业的情况进行分析,随后把情况分析给士兵,让单兵做出更准确的判断。在整个商业中,线上和线下都处在VUCA时代,希望通过一些方式提高营销人员的单兵作战能力。
 
  如何定义新零售?
 
  在VUCA时代的新零售,核心是以用户为本,具备二重性,既要看成物理的,又要看成数字的。零售物种大爆发,是新零售的全渠道中式诠释。
 
  “全渠道”是在2011年,由美国提出的。全渠道是线上和线下同质同价,要统一用户、商品、订单和库存。渠道间的自由漫游要求改变组织结构,不同于多渠道,需要改变KPI考核方式。通过一些方式提升用户的体验,采用数字驱动的营销手段提供给用户超预期的服务。
 
  新零售是线上的更是线下零售业的机会
 
  在企业转型的过程中,7万亿线上销售额和36万亿的线下销售额的融合,进一步蚕食、占领和积压线下的传统商业市场。对此很多人抱有悲观态度,但对于传统零售业而言,通过新零售业态的改造可以焕发新的生机。
 
  “明道”
 
  新零售是重构人、货、场,传统商业想要通过线下进攻线上,提升用户体验,重新获得生机,也是新零售之道。线下和线上的目标是一致的,都是以用户极致的体验为中心。
 
  “优术”
 
  数字化是新零售的核心驱动力,数字化转型势在必行。一次改革绝对不是简单的改变,而是一次基因改造。在一个百亿企业中有大量的规则,实则是很难实现数字化的。对于传统电商,要实现在线上和线下多渠道之间的漫游,把人、商品、所有的订单、物流体系、管理手段等全部数字化,才是真正的数字化转型。例如电商可以记录用户所有的网络行为,通过企业间的数据交换来对用户进行深层次的挖掘,线下的销售是做不到这些的。
 
  利器一、AI应用于商业
 
  视频AI技术在传统零售业的应用--第一大杀器,人脸识别,在模式识别下的客户营销系统,建立人脸ID库,用户在线上行动的痕迹会被记录,同时客户线下的所有行为也能被保存到人脸ID库中。
 
  例如在经济工作会中,分析女鞋销售额的趋势有所下降,观察近几年的销售指标便可以找到其中的原因,通过数字化系统就可以分析出其中的原因。我们与711签署了战略合作协议,未来会开300-600家的便利店。711虽然在中国不做会员系统,但是收银机上会有一些数据。目前我们是没有数据的,改造基因之一就是能否利用好视频AI技术、人脸识别技术。
 
  首先,要考虑的是法律问题,要在法律允许的范围内进行数据的分析和挖掘,要尽可能做好隐私保护。然后是成本的问题,如果仅仅记录购买数据的意义不大,还需要具体到商品、路径时,面临着视频监控系统的问题,改造不仅需要技术,还涉及到管理架构。
 
  利器二、构建业务中台
 
  构建业务中台,解决数据孤岛的问题。对于传统式的零售企业,所有不同行业之间的数据都是独立的,汽车有汽车的,百货有百货的。例如汽车行业,系统的报表不准确时,还要做一份手工报表报给财务。所以必须要通过中台建设,彻底解决信息孤岛的问题。演进的过程是,首先构建业务中台、数据终台,随后建立统一的会员中心、商品中心、订单中心、支付中心、结算中心,最后进行大量测试,包括MES等。
 
  未来的信息化规划是数据底座,硬件也许可以用云,中间是业务中台,上层是所有的前端可以千变万化。通过做这些改变,最终达到的目的是对客户的感应、感知。
 
  两大杀器的打造,需要IT系统的全面升级改造。大型传统零售业都经历过IT系统建设的辉煌时代,包括小型机体系下的CRM、进销存、结算管理等。目前的状态是普遍落后的,烟囱式的系统造成大量信息孤岛,难以应对两大基因改造需求。要基于转型的基因改造需求,明确IT的战略规划,这样最终才能完成企业的数字化转型。

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