第70期信息化大讲堂:AI时代的智能服务

2018-08-28 09:18:12  来源:CIO时代网

摘要:2018年8月15日,由CIO时代主办,CIO时代APP承办的 "第70期CIO时代信息化大讲堂 "活动在北京CIO时代学院报告厅顺利举行,追一科技金融战略负责人Evan Lai作为本次活动的特邀讲师,发表了题为 《AI时代的智能服务》的主题演讲。
关键词: 信息化大讲堂 AI
  2018年8月15日,由CIO时代主办,CIO时代APP承办的"第70期CIO时代信息化大讲堂"活动在北京CIO时代学院报告厅顺利举行,追一科技金融战略负责人Evan Lai作为本次活动的特邀讲师,发表了题为 《AI时代的智能服务》的主题演讲。企业技术人员、业界CIO们在此欢聚一堂,围绕AI时代的智能服务、共商AI时代未来的发展等相关内容展开了深入的讨论和交流。与此同时,本次讲堂活动也在CIO时代APP进行了直播。
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追一科技金融战略负责人   Evan Lai

  他首先介绍到追一科技是一家深度服务企业的AI公司,主攻的技术方向就是自然语言处理,是为行业的金融、零售、设备服务运营商提供一些先进的AI解决方案和产品服务。目前主要的业务场景是在企业的客服、营销以及办公场景。目前的产品会为企业节约大量的人力成本以及提升他们人工服务的营销效率。
 
  目前服务的领域会有金融科技、泛生活领域、电商新零售以及政企能源。我们主打的在金融科技上面有招商银行信用卡、招行银行总部以及交通银行、华夏银行以及众多的保险、证券公司,包括最近我们也刚刚中标了华泰证券和西安银行。传统方式的迭代会造成一个全新的机会,就是数据带来的机会。
 
  信息化服务对于很多企业来讲,除了BI数据服务之外,企业更想通过常规数据模型,再通过核心算法,是不是能带来业务危机的预测,这个是很多金融企业对我们做出的最大的诉求。随着新技术应用、AI的支持,逐步可以实现售前业务的办理,、最终还有大量问题需要人来解决,也就是复杂的问题。但是我怎么通过AI来提高复杂业务的处理方式。我们通过AI的深度学习技术首先我们会拿到企业里面最核心销售人员的话术的数据,通过深度学习技术会让机器人去具备企业里面最优秀的营销人员的话术和能力。
 
  在整个服务平台里面分智能服务,包括营销服务会提升企业全面的价值。所有的智能服务、营销服务必然会产生大额数据,除了我们会提供BI、数据模型、AI预测等服务之外,我们也逐步为用户提供一个全新的服务就是实时的智能质检,相对于传统质检在做三个事情:
 
  一是,相对于传统的质检是抽检的模式,通过自然语言处理技术可以做到实时质检,可以把企业标准化的抽检准确率的时效性做到了最佳。
 
  二是,通过质检我们可以发现每个员工的能力项,通过能力项的强与弱会逐步结合线上培训系统会给所有的服务人员、营销人员去推送线上的培训教程。
 
  三是,质检场景里面在金融场景里面是最后也是最容易产生价值的一点,就在于,现在很多互联网企业都说千人千面,其实在企业的营销场景、客服场景将来也可以实现千人千面。
 
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活动现场

  至此,"第70期信息化大讲堂"圆满落下帷幕,关于下期活动内容预告,敬请关注CIO时代APP,精彩资讯以及最新分享不容错过。

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