2018年6月22日，由中国新一代IT产业推进联盟指导，CIO时代学院主办、广东省CIO协会和转型家协办的“
2018CIO时代中国行深圳站”于深圳成功举行，CIO时代学院院长、中国新一代IT产业推荐联盟秘书长姚乐发表了题为
《基于互联网平台的业务转型》的主题演讲。
CIO时代学院院长、中国新一代IT产业推进联盟秘书长 姚乐
以下为演讲实录：
各位专家、各位同仁、各位CIO班的学员，大家上午好！首先我代表主办方欢迎在座的各位参加此次的论坛。此次论坛的主题是“互联网+时代的数字化转型”，我给大家分享的演讲题目是《基于互联网平台的业务转型》。第一部分，谈一下我对数字化转型的认识；第二部分谈对互联网平台的认识；第三部分谈对业务转型的认识；第四部分谈转型的策略与方法，即我个人的见解；最后是结束语。
一、对数字化转型的认识
数字化转型之所以这么热，最主要是与两个因素相关：
一是跟国际接轨。国外基本都在谈数字化的概念。其实国外讲的“数字化”包括我们的电子化、网络化、信息化以及智能化的内容，这些都是数字化的一部分。就如我们国内说信息化同样包含这些内容。今天的数字化到了新一轮的数字化，所以国外都在讲数字化转型，在这样一个重要的背景下，越来越多的人不愿意谈传统的信息化模式，更想谈新一轮的数字化转型。为什么到了新一轮数字化转型？它跟新兴技术驱动即云计算、大数据、物联网、移动互联网、区块链等有关系，尤其是人工智能，这些新兴技术将数字化转型带到了一个新阶段。
这个时候我们的数字化转型有了一些的方向。
第一个方向是数字化服务能力变成整个组织的能力。以前我们谈信息化，说IT的能力或者数字化的能力主要是指IT部门的能力，但现在数字化的能力已经变成了整个组织的能力，即整个组织对内对外提供的服务都是数字化服务，产品也带有数字化特征。那么这个时候要求我们整个的企业，包括互联网、新兴技术、云计算、大数据，都需要有数字化的能力。
第二个方向是数字化的技术从业务支撑技术变成了业务核心技术。以前搞信息化，不管是ERP，还是CRM，这些技术是业务支撑技术，支撑业务具有高效透明以及在管理层面上效率更高等的特性。但是如今的数字化技术，新兴技术成了业务核心技术。什么是业务的核心技术？是业务运营及新的业务模式在依托新兴技术重新定义，它在改变业务场景，甚至改变产品本身，改变制造模式。我们说新制造、新零售，一切都是新的。这都与新兴技术在改变业务有关系。我们作为CIO，要看到这些技术不再是支撑过去业务，更多的在改变业务。
第三个方向是从流程的信息化走向场景的智能化。以前搞信息化看的更多是流程信息化或者数字化。我们做各种系统都是围绕流程信息化。如今我们谈数字化，考虑更多是场景智能化，包括新零售领域、制造领域。现在说数字化，不单是做流程，更多的是考虑场景智能化。
第四个方向是从系统集成平台走向全连接平台。以前我们认为平台重要，做的更多的是系统集成平台。通过一个平台能够做到数据共享、业务协同。如今我们讲平台就不再局限于系统集成平台，而是变成全连接平台。什么叫全连接的平台？随时在连接人、物以及各种各样的服务，包括系统的服务。现在讲的平台是能够连接一切的平台，当需要的时候连接任何人、任何物、任何服务。这样的平台跟过去的系统集成平台有着天壤之别。我们底层需要云、大数据分布式的技术体系来支撑。
第五个方向是从大项目建设走向微应用创新。以前我们搞信息化，业务流程基本能确定，都是搞大系统，把流程运行到系统里面，大家都倾向于做大系统建设。不管是政府还是企业，项目做的越大，成就越大。但是当场景被改变时，流程随着改变，这时候大的项目建设已经不合时宜。现在讲的微创新、微应用，每个领域都在一点一点的被改变。那么未来改变成什么样，谁也说不清楚。我们只能说已经看好的东西在一点一点的去实现，所以现在大量讲的是微应用创新，不断地持续迭代的创新。当然基础是有上面的平台、新的技术方向，在这个前提下去做微应用创新。
二、对互联网平台的认识
什么是互联网平台？一提互联网平台就想到百度、阿里、腾讯等BAT这种平台。还能想到的是GE的工业互联网平台，当然还包括美的在做的工业互联网大平台。其实我认为，除了大的平台，互联网平台其实是各种各样的，我们可利用的平台。比如说一个网站它就可以成为连接业务的平台，微信公众号也可以成为连接用户和外部客户的平台，APP也可以成为一个连接业务和连接场景的平台，还有物联网平台，连接物的平台。也就是说，这个“平台”的概念不是说只有大的互联网公司的平台才叫平台。为了做好业务，在内部、外部可以有很多这样的平台，只要能够连接人、物、服务；能够让需求和供给；让需要的人被随时连接起来，它就构成平台。平台的价值是什么？为什么需要连接？首先连接的背后一定是有新的价值。例如连接人，移动APP把人连接起来，实现碎片化的需求和供给的实时对称的价值。
我们现在主要是连接人，下一步更多是连接物。连接物的背后是什么？设备实时的感知应用。设备被连接导致数据产生，后台进行大数据分析或者边缘计算在现场实时决策。这些都构成一个对物的连接后智能应用场景。这些在连接之后，涉及大数据处理，所以物联网、移动互联网和云都连为一个整体。这是连接物的价值，连接物的背后是物理场景智能化。
下一步连接的是事件。什么是事件？当一个事件在发生时被连接起来，实际上连接背后的是数据。这个时候是人工智能在各个场景的应用。场景走向智能化。包括你进到一个商店，你一进去这就是一个场景，你要拿什么、拿了什么东西，这都是一个个的事件。这些事件的产生它背后需要连接各种各样的服务、连接你的帐号、连接你的消费习惯、连接你的过去，未来各种场景都会变的智能化。当然，连接事件的背后，物联网、移动互联网都是关联的。所以这些东西连接人、物、事件，连接一切，未来实际上都是一个融合的整体。这是互联网平台的价值。
三、对业务转型的认识
什么是业务转型？业务转型怎么转？首先需要了解业务的要素：一是客户，业务转型我们的客户会发生什么样的变化；二是产品，围绕客户我们提供什么样的产品与服务，三是流程，在提供这样的产品和服务时，流程是什么样的，四是工具，流程背后支撑的工具是什么；五是人，人在使用这些工具，人员的能力、组织结构，围绕这些构成业务。
谈业务转型，需要了解客户的应用场景发生什么样变化，给他提供的产品和服务发生什么样变化以及背后的流程发生什么样的变化，包括背后支撑的工具的变化、组织和人员能力等的变化。
我个人简单对业务转型进行了构图分析，横向分为五大要素，纵向是四个层级。
业务转型四个层级：第一是新业态。什么叫新业态？是一个新的业务形态。新技术一定会带来新业态，这个新业态就像汽车产生之后，修汽车的肯定是个新业态。在我们各自行业领域里面不时会有新业务形态的产生，是新业态。第二是新商业模式。这个业态是本身就存在的。第三是新运营模式。商业模式不变，但是它的运营模式变了。第四是新产品形态。产品形态发生变化。
对新业态来讲，从客户、产品、流程、工具、人员整个都会完全变化。对于新的商业模式，例如做安全服务的360，原来做杀毒软件都是各自卖产品，自己去装。现在换个新商业模式，通过免费提供服务的方式，客户和产品形态发生了部分的变化，背后的流程、工具、人员，因为整个产品形态变化，后面的工具、制造体系、流程、工具、人员变化更大一些，但是用户也发生了部分的变化，反向收费。用户和客户发生分离，产品形态也发生一定变化。虽然都是杀毒功能，但是使用方式发生了变化。这是新商业模式。
新运营模式。像麦当劳，现在去麦当劳消费开始引导你用手机自动点餐。那么手机自动点餐带来的是什么？不用排队。客户没有变，产品也没有变，但是整个流程、工具等核心变了，所以背后的工具也会变化。当你用手机点餐时，整个背后流程一定会发生变化。这是运营模式的变化。
新产品形态。客户基本不变，但是产品发生很大变化。这种例子就像现在越来越多的卖产品的企业，特别是机械类的，现在都是将单纯卖产品转为卖其中的服务。这有什么好处呢？他提供服务，这个产品可以掌握在自己手里，数据可以实时掌握。通过掌握数据可以提供更好的后续服务。另外，这些数据的产生对他今后改变产品质也很关键。我们考虑业务转型就要分析这些新的技术到底带来的是什么样的业务转型。
四、转型的策略和方法
在新的技术驱动下，我们说基于互联网平台做转型。转型的策略很多：第一是重视技术驱动的愿景设计。现在我们谈转型，并不知道未来转型会是什么样，当然了我们也不可能想的清楚，但至少需要思考和规划。有人说，未来做的好的公司他是设计出来，是跌跌撞撞碰撞出来的。但是我告诉大家，即使他是跌跌撞撞碰撞出来，凡能成功的，他的脑子里一定是有实时的未来规划。新制造、新业态，新业态是什么样的业态，新的商业模式是什么样的商业模式，首先是技术驱动，因为这些变革都是技术带来的。
第二是研究新的业务模式和新业态。以前我们是被动的执行业务战略，因为IT支持业务战略。今天发生了很大变化。过去搞战略规划的人都是这样，企业的战略、业务战略然后再是支持的战略。整个企业战略在被技术迅速改变。今天我们做企业战略、业务战略一定要考虑技术驱动对它的改变。作为数字化、作为CIO，我们不能像过去那样被动的围绕业务流程搞一套系统。因为业务未来是什么样，现在根本说不清。业务在被迅速改变。在一个被迅速改变的业务场景里面，拿一个成型的套件就去支持业务？这个时候谈数字化转型，我们更多的是研究新业态和新商业模式。
第三点是基于场景的数字化与智能化建设。以前更多是做流程，现在更多是做场景数字化和智能化。围绕一个个场景，包括客户的场景，如何让客户有更好的体验。过去我们是先固化流程，人适应流程。而今天所有东西适应应用场景、适应客户，包括我们的内部员工。
第四点是基于互联网技术打造CPS平台。现在我们不可能沿用过去的传统技术来做集成。一定要用新的平台来实时连接人、连接物、连接服务。那么这是什么样的平台呢？美国人和德国人提出了CPS平台。CPS概念是美国人发明的，德国工业4.0把它延用进去。当时美国工业互联网把技术体系定义的比较清楚。实际上底层就是云和大数据支撑，我们基于这样的互联网技术打造新的平台。
第五点是基于微服务架构开发原生云应用。现在我们做应用开发，需要快速创新和应用场景变化。为了快速满足一个个应用场景，需要快速做一个个微应用。在技术层面是微服务架构做原生云应用。原生云应用是这个应用天生是云、天生是弹性可扩展，它从底层到上面都是弹性可扩展的，你用多少就用多少，你不用就不占资源。今天新的应用要基于新的平台写，基于新的平台做原生的云应用。
最后谈一下基于转型的能力。一是自建工业互联网平台，像美的、GE。GE这个企业为全世界做了非常大的贡献，领导了美国工业互联网的方向。那么自建工业互联网平台对企业自身讲是个非常重要的选择。
第二是与公有云平台的合作。没有能力的企业跟有能力的企业合作，特别是上下游企业之间。特别是基础的服务，像GE现在也选择跟亚马逊、微软云合作。
第三是开放式创新。利用社会创新力量为我服务，通过投资、路演，把企业资源开放出来，围绕我的企业你们能提供什么样的服务。
第四是自建创新研发团队。现在越来越多的企业，特别是走在比较前面的企业肯定要自建研发团队，包括金融企业。在过去的5年、10年，主流的方向都是IT外包，让专业的人做专业的事。其实就是成本低。但是现在外包已经无法支撑企业业务，将外包收回。现在越来越多走在前面的企业又开始走自主创新，因为这是个大变革的时代。
五、结束语
技术永远在进步，转型永远在路上。人类社会的发展永远是技术在驱动，有了技术的进步，技术在改变新的结构，技术在创造新的生态，企业永远是在不断的折腾、不断的转型。在一个动态的平衡进到另外一个动态的平衡，所以在座的各位，转型是你们永恒的话题，希望你们在转型的路上获得更多。
谢谢大家！
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