【2017CIO时代中国行深圳站】陈东锋:企业互联网与人工智能应用

2017-09-12 13:44:12  来源:CIO时代网

摘要:2017年9月9日,恒大集团CIO陈东锋在“2017CIO时代中国行深圳站”活动上发表了题为《企业互联网与人工智能应用》的主题演讲。
关键词: CIO 企业互联网 人工智能
  2017年9月9日,由中国新一代IT产业推进联盟指导,CIO时代学院与北京大学香港科技大学深圳研修院联合主办,Plug and Play、转型家、广东省首席信息官协会、大华南IT高管共赢圈、中山CIO联盟协办,CIO时代APP承办的“2017CIO时代中国行深圳站”活动在深圳成功举行。恒大集团CIO陈东锋发表了题为《企业互联网与人工智能应用》的主题演讲。以下为演讲实录:

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恒大集团CIO   陈东锋

  今天我讲的内容是更加实际的从一个企业内部、经营管理到日常运营,如何采用人工智能、互联网等新技术,实实在在的落地、产生效益、推动企业向科技方面进步。
 
  一、企业转型升级
 
  如今,企业升级转型压力很大,也很急迫。转型升级大部分靠技术,过去是互联网,未来可能是人工智能的推动。在座很多CIO将承担一些新的使命,推动传统企业的进步。当前这个时代,从某个角度上说是最好的时代,某个角度又是最坏的时代,就看你怎么应对。马云说,“不是实体不行了,是你的实体不行了;不是零售不行了,而是你们家的零售不行了。”整个行业总体还是非常好的。重要的还是企业如何应对这种变革,跟上时代的步伐。我们运营的环境和过去不同,经济不像以前,GDP8%、9%、10%,现在有6.5%就很好了。消费者许多是年轻人或老年人。互联网、机器人的冲击,将造成很大的影响。员工管理增大,人力资源成本上升很快。解决我们面临的挑战,不论是靠商业模式、组织变革、客户导向还是质量管理,很大一部分还是要靠技术的推动才能做到。
 
  国家把用大数据、云计算、物联网、新技术放在很高的高度上,通过技术的使用,使实业企业更好地提升质量、提高效率,进入更好的效益阶段。中国发展这么多年,相当多企业还停留在依靠低价促销、低层次竞争,一直没有转到通过管理效益、质量取胜。恒大刚刚公布了半年报,净利润大幅度提升,负债率大幅度下降。我们现在发展的战略从原来“三高一低”,转变为“三低一高”,原来高负债、高杠杆、高周转、低成本,现在转为低负债、低杠杆、低成本、高周转。要实现这个转变,很大部分要靠内部经营模式的改变、结构的优化和运营效率的提高,我们相信在这方面,技术会扮演很重要的角色。
 
  二、企业互联网与人工智能应用
 
  我们对互联网的应用、人工智能的应用是怎么考虑的?2016年以前是传统信息化为主,以ERP和OA为主,现在我们许多业务都“+互联网”,把大数据用起来,我们将把人工智能作为重点的方向。上午平安科技提到,他们是数字化企业,银行、保险就是数字,已经成为科技企业了。
 
  1.互联网、人工智能未来的方向
 
  未来几个大的方向,我们用互联网、人工智能想在哪些领域来发挥作用?
 
  1.多渠道连接客户,客户关系管理,提高服务水平,促进销售。
 
  2、业务一线运营的智能化,进一步提升效率。
 
  3、互联互通,连接所有合作伙伴。
 
  4、建立、优化共享服务中心,支持组织与流程变革,提高效率
 
  5、商业智能,商业分析,提高决策有效性。
 
  6、在各业务领域和各管理领域希望能用人工智能。
 
  人工智能实际上就是替人,而且比人做得更好。只要是人干的活,AI都可能可以做,只是投入产出的问题。我了解过客服智能机器人,很多电商企业都用上了,基本上取代了50%的人,做得好可以取代70%的人,这个拓展机会很大。人力资源用人工智能招聘人,招聘可以自动审查、筛选简历,面试时看你个人的表情,看你说的是假话还是真话,看你情绪有什么波动,可以通过声音、图象识别,判断一个面试者的情况。
 
  我们已经实施了许多互联网应用,整个价值链基本上都用互联网做一个大的优化,与后台的ERP对接。我们的全民营销、智慧案场、售后服务、物业服务、工程管理,还包括人工出差、定机票,都可以通过APP来完成。传统行业如果以互联网的思维、人工智能的角度看,发现很多领域都有巨大的优化和提升空间,比人做得更好。
 
  2.人工智能落地传统行业的应用领域
 
  人工智能比互联网在智能方面有更高的高度,能起更大的作用。在业界看来,比如机器人要能听、能看、能理解,而且还能决策、采取行动。人工智能如何落地到传统行业,我想有些领域可以探讨。
 
  1、员工服务的智能化。员工服务包括员工入职,询问怎么报销、怎么办理社保、出台什么政策,IT的内容怎么用。因此我们想采用员工服务的机器人,员工有任何问题,问财务、人力资源或行政部门,都可以通过机器人来回答。员工要出差、请假、订会议室都可以用。这个智能AI可以装在手机上,有点像百度度秘,能够用语音回答,也可以推送一篇文章、一个制度文件给你。
 
  2、客户服务智能化。这样可以取代一半的客服。
 
  3、业务流程智能化。AI应用到各业务环节,我们从拿地到设计到招标到工程到采购,只要人多、多重复性工作的地方,就可能用AI取代一部分。
 
  4、智慧建筑、智慧社区。像一个写字楼、大的综合体,都是一个智能建筑,将客流、能源、安防、交通等通过感知控制好,更好服务客户和降低成本。
 
  5、金融保险服务智能化。像平安说的,你给保险客户推荐个性化的保险方案、理财方案,交给大数据后,它可以比人做得更好。
 
  6、财务管理、人力资源管理智能化。这两个是靠人力的工作,能否通过人工智能把所有财务的报销、凭证审核、财务预算管理、人力资源的招聘、培训,用AI做得更好?
 
  7、商业分析智能化。领导可以问问题,AI自动回答。复杂问题我们可以跟AI模拟更多的分析角度,给出问题,以它的数据、知识、模型来回答。
 
  我觉得人工智能在未来传统行业是很大的领域,随着它的成熟,成本会越来越低,技术越来越可靠,越来越适合实际使用。AI不只是智能汽车、智能医疗,企业有自己AI应用的金矿,用AI不断挖掘。未来要适应更大的人工智能应用,CIO要重新规划企业IT系统架构,在ERP基础上更有效对接我们的移动应用互联网和AI。也需要考虑建设企业的互联网开发平台,再开发APP就容易了。
 
  我相信人工智能未来会集成起来,人力资源系统集成一个AI,财务系统集成一个AI,像插件式的,能看、能听、能说,能做计算和判断。原来依靠人采集数据、分析决策,变成系统自己能够采集数据,能去决策,而且能采取一定的行动来控制。
 
  未来有可能是这样的架构,企业要连接合作伙伴、客户、员工,它要有互联网应用,加上智慧化,底层还是我们的ERP、OA系统,它会形成大的云平台,把我们整个体系做好。
 
  三、企业信息化部门新使命
 
  传统行业必须要有采用新技术的推动力,信息化部门或我们的CIO承担着如何推动传统企业去升级、引领科技应用的责任。AI可以从简单的开始做起,例如,智能员工服务、智能客服、智能办公,成功后再推广,使我们的企业成为一家智慧企业、科技企业。
 
  以上是我对传统企业拥抱新技术的思考,希望未来有更多的机会向与在座的技术专家及CIO交流学习。谢谢大家!
责编:houlimin
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