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线上线下和物流深度结合的新零售
很多行业内专家对新零售有不同的解读，包括精准化体验式的消费、生产流通和服务的效率、大数据按需供应等。马云说新零售是线上线下和物流的深度结合，是互联网的思想和技术的应用。在互联网思想和技术在消费互联网（新闻、即时通信、视频、游戏、电商、社区等）取得巨大成功，传统行业+互联网的发展空间值得期待。我以三个方面来分享对新零售模式的理解。
大中台小前台，激发创新活力
市场竞争越来愈激烈，消费者对服务和便利性有更高的要求，使得零售企业的店铺形态变化越来越快，包括线上的C2C、B2C、微商和官网商城，还是线下的便利店、专营店、百货商城，或者是正在兴起的O2O。就像现代战争日益重要的特种兵作战模式，零售企业需要构建商品（库存、价格）、物流、金融、数据和售后的业务中台，为零售店铺的经营提供强有力的供应链支持。Zara为代表的快时尚品牌可以支持门店的订货并直接配货到店。7-ELEVEN的供应链体系支撑成千上万的“夫妻”便利店高效的运营。未来的渠道结构不再是传统分销体系的树状结构，而是走向网状渠道结构，更加扁平；为消费者提供随时随地的触点，终端交易会更加自动化和智能化；由“俘虏型”的合作伙伴关系转换为“不过分约束”的合作伙伴关系。通过中台的服务能力输出，充分释放店铺及合作伙伴的潜力，激发创新活力。
共享经济，提升商业效率
用共享经济来提升商业效率，包括线上线下的融合，以及直营分销的融合。过去，通过分销体系以及分公司，店铺经常面临矛盾，货订多了存在库存积压，货订少了不能满足消费者需要。特别是服装和鞋的SKU非常多，深度很浅，不可能全部备货，比如南北方的天气差异，在十月份，北方是网面鞋子是不能销售的，但南方是可以的。通过使用权替代所有权，充分的货品共享是可以提高货品的流通效率。行业中有非常多的无效搬运，我们可通过信息流体系建立精准的机制，有效地将货品配送至消费者，信息流替代物流达到运营效率的提升。要使得共享机制发挥作用，调动起参与方的积极性，需要建立一套灵活准确的利益分配机制。
消费者洞察，精益零售
企业要进行消费者洞察，做精益零售。新的技术，包括大数据、物联网、云计算、移动等，给我们提供产生和处理数据的能力。如今，对消费者洞察已有非常精准的数据，我们可以有效地提高营销效率，很多传统的数据是沉睡的，需要通过技术手段进行打通融合，在链条体系上进行共享。我们要做到数据精细、准确、实时，然后将其反映给企业，使企业能够更有效地把握市场消费者的消费潮流变化。迪卡侬将销售和库存数据开放给上游的运动鞋代工厂，代工厂能在7~15天内完成生产并直接配送到门店，而传统的机制需要60~90天。以最少成本，使得客户能够在正确的地点取得正确的产品；让存货降到最低，但仍旧能够提供优质服务；缩短产品库存，周转以及生命周期，以应付快速的市场环境变化。
连接和数据重塑产品和服务，提升用户体验
大中台小前台、共享经济和消费者洞察是企业做新零售的组织和流程的变革，是应对不断变化的市场、以消费者为中心和提高决策能力的经营思想的体现。通过信息平台建设将企业内外部的参与者连接起来，通过数据来做协同，共同融合、跨界合作，重塑产品和服务，为消费者提供更优质的用户体验。围绕消费者的业务流程不仅贯穿于企业内部各部门，还贯穿上下游企业；合作企业间的数据共享，能够获得更大样本的数据，从而做出更精准的市场判断。
技术引领业务创新
IT部门比业务部门掌握了更多的数据，能够更全面的认识业务，在业务创新有着独特的优势。IT部门在传统定位为运维角色，在新的技术支持下，IT部门能够通过快速的技术研发，低成本的进行业务创新。
基于业务中台的应用构建方式
每家企业的CIO对企业的理解比服务商更到位，每个企业有自己的基因，把其它企业的成功案例搬到另一家企业，不一定适用的，企业更多的是想要做自己的创新。所以，企业需要服务商基于核心业务提供二次开发平台，使企业快速进行业务创新，帮助企业打造一个业务中台。让业务和技术分离，上层应用系统不需要关心具体的底层实现，提升系统稳定性；服务共享和软件资产的复用，能够降低研发成本，可以敏捷、低成本地定制新零售业务的场景需求。
企业级互联网技术架构
在底层技术实现上，传统企业需要借助昂贵的硬件和第三方软件资源，通过IOE，需要强大的小型机和存储。未来的企业级互联网技术架构是：在监控上，建立完善的全链路监控体系，能够监控任何一个系统的运行情况，及时发现系统瓶颈并快速弹性扩容；在互联网上，很多访问是具有弹性的，如果按照这种访问量来假设硬件是很浪费的，所以希望将企业级互联网架构和变化能力响应优点结合，让企业更快速地搭建应用体系，特别是微服务架构，让企业搭建的IT系统扩展性更强。
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