【北大CIO班十周年】刘新:拥抱互联网,医疗行业再思考

2015-12-09 10:21:58  来源:CIO时代网

摘要:2015年11月28-29日,北大CIO班十周年年会暨首届中国行业互联网大会在北京大学与宽沟会议中心隆重举行。29日,互联网+医疗卫生分论坛在宽沟会议中心隆重举行。
关键词: 医疗行业 互联网 北大CIO班
  2015年11月28-29日,北大CIO班十周年年会暨首届中国行业互联网大会在北京大学与宽沟会议中心隆重举行。29日,互联网+医疗卫生分论坛在宽沟会议中心隆重举行,来自医疗行业的资深专家与CIO代表们参与了此次论坛,就医疗行业在新一代信息技术影响下的发展之路进行了深刻的探讨。支付宝/蚂蚁金服-公共服务事业部副总经理、第十八届北大CIO班学员刘新与大家分享的“拥抱互联网,医疗行业再思考”。以下为演讲实录:
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  各位亲们上午好,我是十八届的学员。站在一个墙外,对这个行业的思考,以及对行业的一些理解,真正一些想法,我相信注定会很漫长,这套体制、政策、监管等等相关内容。但是站在墙外的,我们都能希望能够呼吁墙内,渗透于墙内,让很多患者就医看病没那么复杂,越来越简单。
 
  我今天会用几个维度来去讲一下,我针对整个医疗行业的理解,以及整个未来医疗整个互联网行业发展的方向。在这之前,因为我们刚刚全民狂欢的活动,我想知道,哪位同学没有参加双十一的活动?请举手。OK。家庭有参加的就不要举手,你没参加也可以,但是你的家属参加了,这种也不算,请举手?占到了应该是3%到5%的比例。说明一个什么问题?互联网的权益也好,方式也好,已经深入人心。但是,同时又通过这种大数据的分析,大平台来扫,一定会给我们消费者带来很大的价值。
 
  今天虚的不讲,今天就是一个讨论,讨论的话会把我们对这个行业的理解,好多坏的都要讲,这样才有意思。首先我们讲一下互联网的本质,本质的话,几个关键词去描述,第一个就是人性,人性包括人之初性本善,但是目前来看,的确是性本善。
 
  但是,人还有另外一个很脆弱的一些因素,比如说滴滴打车、快的打车的权益,一旦立减,天猫优惠,这个时候都会刺激消费者去采购。因为支付的非常简单,很简单通过鼠标,通过手机动一动,你的货物第二天就到你的眼前,所以也有很脆弱的方面,包括了贪婪、包括了虚伪,包括去炫耀等等,这也是人性的一面,这个不可取回避。
 
  第二块就是对称,互联网已经把整个信息也做到了最短时间,最短路径的,超越空间的对称。怎么讲?我们原来做任何一些行为,无论是我通过几千公里外去传递一些信息,或者需要快递一些货物,或者去那个地方,路径是相对比较长的,甚至到了还有一些黄牛,上当受骗。那么这些信息完全是通过互联网手段,可以让它做到一个相对的对称,这样的话可以极大的让我们的消费者、用户去感知到底是靠谱或者不靠谱。第三块就是分享,分享的话刚才也讲到了,三个方法,包括传播,微信朋友圈、新浪微博就是一个很好的分享的手段,有了一个很好的我的理解以后,我可以分销给我身边所有的朋友。
 
  还有一块分享,媒体传播的分享,这个很有意思,我昨天刚刚经历了一件媒体事件,就是我们被黑了一下,昨天一个支付宝未来医院的名存实亡的报道,在我的朋友圈进行了广泛的传播,这篇事件的真或假我今天不去评论,但是有意思的是,这个事件对于我来讲,我把它当成一次非常好的事件,当做一次非常好的营销事件。虽然是在黑我们,但是通过这个事情,我也能看出来,支付宝的未来医院,或者是互联网在企业,渗透这个行业,它的力度以及它的方式方法,还是受到了极大的关注的,不然也不会出现这么多的事件。
 
  还有在整个分享过程中,好的我相信所有的消费者或者C端用户的眼球的,是非常不容易的,但是如果是不好的,一个非常坏的,那么它的速度传播起来是非常非常快的。再就是价格,价值前面就是我们要思考,我们要做什么?为什么要做?做了以后到底给这些行业带来什么价值,给我们的医院带来什么价值,给政府带来什么价值,给医院的管理层带来什么价值。医院有那么多的痛点,除了医院,我相信除了患者驻点以外,还有很多的痛点。比如说全宇宙最大的医院,它的床位数已经到了那个层面,但是我看到以后我一点都不开心,为什么?因为很多患者的家属去医院就诊的时候,睡在了停车场,睡在了楼道,这个我不想说哪家医院。
 
  但是,这种形式我认为不是我们想要的价值,因为给患者提供的价值不是说看好病,而是同时能解决它周边所有的问题。同时的话,讲到了关于整个医院这块,除了患者的价值,医院这么大的一个航空母舰,从管理层面来讲也一样,管理层不可能面面俱到,需要的话在座的各位主管,包括我们临床的也好,后勤也好,要去做不同的协同,协同到底有没有产生价值?协同后有没有什么复盘,复盘以后有没有什么输出?输出以后有没有什么沉淀?有没有一些新的方式方法和理论,能够为医院改善它的整个管理方式和水平,这就讲到了价值。还有虚拟,虚拟怎么讲?这个事情很简单,从原来的我们通过鼠标,或者是通过手机去接受我们任何的需求以后,其实它做的是一个虚拟世界的整个的重构。我去打个车,我去点了一家从怀柔的招待所到三元桥,在后台的话,就会有我的神州专车公司或者滴滴去计算,相对来讲有很好的逻辑,计算完以后,找到最合适的司机,这个司机拿到信息以后,再来跟我联系,司机到了以后,这是很现实的,他来到我们面前,这是虚拟。
 
  还有就是服务,服务的话无论是我们在医疗行业,还是在互联网行业,用户体验是首位,还有最重要一点,就是核心要做好服务。我们都在讲,都在强调,以患者为中心。我想问在座的师兄、师姐、师弟、师妹们,你们真的在以患者为中心吗?有没有?有的请举手。好,比天猫的还要少。
 
  副总不算,副总不算体制内的。为什么要这么讲?我也和很多的医疗机构,包括医院的管理层,包括医院去谈,真正目前还是在哪个阶段,大家都很清楚。所以我们真正要想一想,如何真正能做到以患者为中心,这个命题是一个很长线的命题,并不是说马上我要做一个医院的APP,我要做一个等等的软件,我就是一个互联网医院,我就为患者提供一个以患者为中心,我相信这都是伪命题。为什么?因为互联网的渗透,不是简简单单做了一个就诊挂号,做了一个排队叫号,做了一个支付,做了一个报告,这就是互联网医院,不是这个样子的。
 
  那么针对服务来讲,大家思考,围绕医院的诊疗服务,我相信不是在院内的服务这就叫医疗服务。我的理解,只要患者有了一些疾病的预兆、预警,这个时候的服务是一个大闭环的服务,甚至他去医院,是不是需要打车,或者怎么去医院,到医院住院以后,有没有更好的其他的服务,这些服务我认为也是整个医疗大服务。所以说,医疗服务的蛋糕我觉得还应该更大,不应该是仅限于现在这么大的蛋糕。
 
  这些能力和这些互联网的产品本质,其实最重要的一点就是依托于整个数据化的平台能力,无论是互联网公司也好,还是做的非常有优势的公司也好,它在前期做了很多的积累以后,积累的是什么?积累的就是平台能力,淘宝一样,天猫一样。我前天和上海卫计委的领导在一起,问我阿里巴巴到底是一个什么样的公司?我说这个问题马总都没办法回答。但是以我的理解,我认为是一个创业公司,创业公司需要这些能力和积累。天猫一样,一天900多个亿靠的是什么?靠的就是数据化的运营、数据化的营销,精准定位,超强大的一个平台能力。
 
  能不能和医院里一样,我们无论是原来早期的系统割裂的太死,这些系统从割裂到信息构造,到整合,到平台,这也是一个平台能力。那么要畅想一下,未来真正要以患者为中心的互联网化服务的平台能力应该怎么建设?这个也需要一个思考的话题,这也是我们在反复思考的话题。
 
  未来的话,我们可以有更多的想象空间,通过互联网这种手段,未来互联网、物联网,我相信能够让医疗机构跟患者有更大的便利和价值去体现。在这个过程中,我们可以看一下,目前在互联网这个行业,在颠覆哪些行情?还有一些在慎重的场景可以看一下,购物,有一个收据说,对外部的数据是阿里巴巴整个的消费指数占到了全国的商品消费指数的10%,还有其他的一些平台。目前来讲,线上消费能力已经占到了,我觉得应该是从18岁到40岁之间,人群的一大部分的特点。还有就是娱乐,原来的话,我们去KTV,或者去看电影,都是要去现场买票。现在不需要了,我现场在手机上去订座位,我看哪个电影,而且还有很多的权益在里面,这是OK的。再就是政府,原来政务服务我们要去做一些类似于像罚款也好,婚姻登记也好,预约也好,这些内容,现在目前是通过互联网的平台,现在都可以再实现。或者是有些流程,还在不断的去打磨和优化,再就是一个公共服务,再就是出行。这两年被颠覆的比较惨的就是出行这个行业,我早上从北京过来,我是打了一辆专车过来,在那一直在等我,一会回去给我送回去。这种方式极大的让我们变得越来越方便。
 
  但是,对于我们互联网公司也在思考,这么方便,也让我们走的会越来越快,走的会越来越累。因为协同太简单了,你要去处理任何的公务,或者去协同,或者做任何的行业上的交叉,那么太容易了,这个会让整个生产的效率大大提升,社会效率大大提升,同时对我们每个人来讲,每天接触的信息量是非常大的,我们只能去筛选,只能去漏出这些信息量,可能有些需要思考。
 
  再就是未来的话,有无限的场景和这种可能性,都会在线下的场景覆盖,包括医疗行业。我们说一下医疗,本人也是从事医疗经营化十多年的时间,而我对医疗的浅浅认识和各位串一下。
 
  第一块是资源,资源绝对的垄断,绝对的。可以看一个数据,这个很有意思,今天协和医院的领导也不在,协和医院的APP上线以后,它的整个的装机量或者我看到的用户使用量是非常大的。但是一个其他的地市的,二线的医院,如果去建一套自己的场景APP,能会有这么大的力量?或者会有那么多的患者会去使用,肯定不会的。所以说,资源绝对垄断,相对来讲非常不平衡,导致现在的现状。
 
  第二块,我认为不应该用矛盾去讲,为什么?因为我也是个患者,我也是个小白鼠,我到了医院以后,完全也是听从医院的安排。我认为这应该是一个最核心的话是一个信任问题,解决信任问题其实不存在矛盾了。我这边还有一个政策,政策来讲,在席间刚才也和李主任去聊,关于医保方面的政策,这也是很大的政策。如果说患者在医院就诊的话,通过移动互联网的方式只解决了四类患者的人群,那么医保患者怎么办?那么就解决不了。曾经我也去很多医院,去和患者交流,我看排了很长的队。我去了以后,我就问患者,我说为什么你们不可以用互联网的方式去解决这些问题?他们说了一句话,都很让我觉得震撼,他们很清楚,是可以解决的。但是他说,我们是医保患者,我在和国家设计院的领导汇报的时候,我就把这个情况跟他们汇报一下,实际情况就这么个情况。
 
  但是,我觉得不可取的是在整个涉法这边,整个规划里面,他们也提到了整个医疗社保卡是发一张卡,社保卡未来得属性,社保、金融+互联网,这也是他们要走的方式和路径。还有就是公立,医院是一睹墙,厚厚的一睹墙,我们作为互联网的从业者,不是想破这堵墙,而能够让这堵墙怎么能够越来越坚实,越来越有凝性,越来越凝重。
 
  但是我们通过这一年看起来,整个医院,包括我们在座的各位的话,对互联网的理解,我觉得是非常非常好的。因为有了这些理解,我们这个大环境,才会有我们互联网公司,能够把更多能力输送到我们的医疗机构。
 
  再就是标准,整个平台协同来讲、信息交互来讲,都要做到标准,才能做到共享,分享以及后续数据的沉淀以及数据的分析规划,这个对于互联网服务也一样,急需相对的标准,标准服务和标准数据,再就是需求,这个可以不用过多的介绍了。
 
  那么怎么做?颠覆吗?针对这些需求,这么多需求,我觉得真的这个行业可能和院长刚才的观点不太一样。我觉得不应该是颠覆,马总在去年也说了一句话,这句话让医疗从业者觉得还是互联网不懂医疗。但是,我是这么理解,在整个医疗水平发展到现在的话,已经非常发达了,原来要做一个手术要开膛破肚,现在我现在接入,有DSA,有数字剪影,还有相关的更高级的一些机器人出现,导致了我们的整个救援的话,诊疗水平是有质的提升。
 
  所以,未来三四年,真正的医疗水平诊疗水平或者是诊治水平有哪些突出的手段,我不知道。未来三年的话,也许医生看病,诊疗会越来越简单,越来越便利,这是我们在全国已经做了一个营销的样板化去看一下。在整个患者去医院就诊的时候,会有这么多的问题,包括停车、包括挂号,包括指引,包括付费等等。这个只是院内,患者到了医院就会有这些问题,这些问题怎么解决?很有意思,现在停车来讲,停车难,医院车位不够怎么办?我们可以引用第三方生态的代客泊车系统,现在已经在做这个。北京大学、301、儿研所、朝阳医院、中日友好、协和也好,患者到了医院以后,带着家属,带着患者去看病就好了,车交给我,我来帮你去泊车。同时,我会给车做一个保险,一旦出问题,直接给赔付,这些问题我们都在尝试去解决。
 
  还有最大的问题,医院非常分散,互联网平台,最适合解决平台性的问题。比如说我们做一个缴费,我们和北京电力公司去谈好合作,整个全北京的付费就OK了,所有北京居民去缴费,也不需要排队去银行了。医院不一样,每个医院都要和每个医院沟通,所以相对分散,导致我们互联网公司来去这个考验,速度非常的慢。
 
  这边原来都是线下去实现的,都可以通过整个的产品去线上来实现,这些功能,这是我认为目前还是一连的版本,我们可以畅想一下,有更多的有温度的,有情怀的产品,能够给患者提供更好的就医服务。这个我理解为,整个线上线下的流程。
 
  我们可以看一下,这是我随便去百度上搜索的一下,支付宝加上一些关健词,可以看一下,整个搜索字段达到了200万的字段,包括新浪微博,有一个医院的患者给他父亲去看病,帮他父亲挂号,帮他父亲缴费。而且他的儿子在公司,这些手段,这些能力,完全是可以通过互联网的形式,有温度的去传递给每个患者。
 
  这是一个业界介绍,我就不多介绍。还有我们这边做了一些有意思的,包括家族的标签,未来就可以方便去管理,我的亲属,我的朋友,它的病例情况,和他的基本情况,以及帮他去做一些诊疗的服务,这就是我们这边在杭州西湖区做了一个社区医生的高血压的管理,还有一些糖病管理的模式。这是关于疫苗的预约都是很有温度的,都在互联网平台上,可以去为更多的老百姓提供这种服务和能力。
 
  这块可以看一下,这是我们也做了一个很有意思的,电子卡片,患者原来去医院就诊,要需个医院拿张卡,他在手机里看自己的电子卡,但是这个问题,把医院的所有免费的发卡,有些医院收费发卡,那就看医院怎么定这个事情,但这个是非常有意思。患者去任何医院,都可以输到手机里,一个就诊的过程,非常方便。
 
  最后,通过支付宝,至少解决卖家和买家不信任问题,最早是我们成立出行的话只解决这个问题。成立了支付宝,到现在是全球最大的移动互联网支付平台,为什么?因为最早我们初心是服务消费者,服务完以后,未来的商业价值我们都没想到,所以到未来,到现在,就形成了这么一个大的平台。因为我们在想医疗行业一样,要去考虑商业价值,首先要考虑到能够服务于医疗机构,服务于患者。如果说能把全国所有的医院和患者都能服务到一定的渗透率,我相信未来的不需要我去想,会有更多的公司帮我们阿里巴巴去想。
 
  这块来讲也一样,整个蚂蚁金服现在有数据平台服务,包括生态平台,还有相关的开放平台,还有支付平台,金融平台。构建这些平台,我们可以每个消费者提供了一套信用评价体系,可以看一下你们的芝麻信用分,超过750分,如果今天去北京,去坐飞机可以走VIP通道,因为这是一种能力,这种能力我可以给到所有的医疗机构,所有的人群,很重要。为什么?我们现在在广州尝试,芝麻信用分超过700分,可以先诊疗后付费,院长讲为什么?原来去跑的话,我还能找到他,有了芝麻信用分以后,他跑不了了,这是很核心的,这种能力我们是希望诉诸给所有的医疗机构和社会。
 
  这些能力完全依托于我们阿里云的整个大平台,还有整个精准的大数据能力的建设,这是一个芝麻信用分的能力。
 
  所以说,阿里巴巴集团从药、从医、从整个信用,从金融、从服务,这些能力我们也是希望输出给这个行业,让这个行业能够有很好的变化。最后,我们阿里巴巴销售端都非常的简单,因为都是马总的忠实粉丝,而且马总的专员和精确定位还是非常准的,未来我们就两个H,一个是Happy、一个是健康,一定要做快乐和健康两个行业和产业。所以说,我们也希望能够和在座的各位医疗行业的信息化的把他们一起共同打造,真正去思考,如何能够更好的为患者提供服务,如何更好的去优化院内流程,如何更好的去为医院的管理层提供更多的服务能力和手段,这是我想说的。
 
  这是我们整个集团的介绍,就不过多去讲了。最后,有一句话,我们是有梦想的人,这个行业非常难。但是我们想做好,一定能做好,比如在座的各位,我相信你们一样,一定能做好。所以最后一句话就是,梦想总是要有的,万一实现了呢?好,谢谢。

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