在2016年10月的一次内部讲话中，任正非用他一贯充满激情与感染力的语调指出：“服务是我们进攻中的重要防线，网络容量越来越大，越来越复杂，维护越来越困难，任何新公司、黑天鹅要全球化，都不可逾越此障碍。没有多年的积累是不可能建立起来活的‘万里长城’、‘马奇诺防线’。
的确如此，过去数十年全球运营商建设的蕴含数百万基站的庞大基础网络，离不开高效的服务支持。任正非认为，华为这道历时数十年建立的服务体系，不是容易超越的，特别是这条防线正在逐步人工智能化（AI），所以“服务将是我们不败的基础”。
可见，华为内部非常重视服务业务。但说起华为全球技术服务部（英文GTS，以下简称华为服务），很多人不甚了解。其实，华为服务所提供的业务，是华为运营商业务的支柱业务之一，年营收额超过100亿美元。
具体而言，华为服务通过向运营商提供精品网、客户体验管理、NFV集成、DC集成、云开放实验室、数字化运维服务、培训服务等业务，助力全球170多个国家运营商释放网络价值、提高运维效率，加速数字化转型以实现新增长。
在服务这个领域，华为与爱立信、诺基亚等不少传统电信设备商市场竞争。自2014年华为确立技术与服务双轮驱动后，华为服务实现多年的高速发展态势。如今看，华为服务后来居上，逐渐领先。
然而进入2018年，运营商服务市场需求突变。随着5G、互联网、AI、云计算、大数据、IoT等数字化技术成熟发展，更多的连接和智能因素影响着电信业运营与发展。
在电信领域，个人、家庭和组织等最终用户，对运营商数字业务要求更高，即要求ROADS（实时、按需、在线、服务自助及社交）体验。运营商需要尽快进行数字化转型，在提升网络运营、运维效率之余，还要孵化新业务，获得商业价值。
运营商的新需求，给华为服务业务带来新的机遇和挑战。针对这些，华为服务也从方案、人员等方面发力，意图做有“势能”的数字化转型使能者。
那么，在5G来临背景下，运营商运营维护等方面的转型到底如何开展？全球领先运营商有哪些经验和建议？华为又准备怎么做？
数字化转型：从节流走向节流+开源
随着运营商数字化转型的不断推进，数字化转型更加细分。麻省理工的研究指出，数字化转型可分成两类：Digitized和Digital。其中，Digitized以实现更高效率、更高可靠性和更优成本为目标，而Digital则是以聚焦快速创新，实现创收和增长为方向。
对此，在9月3日-4日于德国慕尼黑召开的OTF2018上，华为董事长梁华表示：“具体到电信行业，数字化转型带来的收益不仅体现在让业务流程速度变得更快、效率提升，同时也将拓展自己新的能力和服务领域，从而更好地把握住数字经济的商业机会，创造价值。”
可见，运营商数字化转型正从过去的注重“节流”，走向如今的“节流”与“开源”齐头并进。因为对运营商而言，传统业务面临互联网企业巨大冲击，营收与利润压力大，只是进行纯粹的“节流”，并不能解决企业长远发展问题。
数字化转型的“开源”提升。但运营商进行数字化转型落地并不容易。因为这个转型过程涉及运营、运维、业务、人员等多方面转型，犹如对人进行一场大手术，治病之余可能“伤筋动骨”，挑战很大。
许多运营商并无足够数字化转型经验，担心转型变动太大，担心失败。所以，他们采取观望态度。
但这个行业要进步，就需要创新的先驱者。过去几年，我们看到华为联合Telefonica、英国电信、德国电信、意大利电信、Turkcell、HKT等全球各地运营商，开展多个数字化转型实践，积累丰富经验。
如Turkcell联合华为将自身打造为数字化运营商，实现在24个月内将收入提高52%。Turkcell首席执行官Kaan Terzioğlu在OTF2018上介绍，Turkcell看到了四个营收重点：流量管理、搜索引擎、安全交付、移动支付等，这四个重要的收入来源将会定义接下来十年间Turkcell将成长为什么样的企业。
因此Turkcell发力数字化业务，包括即时消息、运营服务、数字化平台等，同时Turkcell认为数字化生态系统也非常重要，推进以数字化的方式进行公司管理、助力公司成长。“正是业务数字化帮助我们提升能力，着眼于未来。”Kaan Terzioğlu表示。
5G来临：数字化转型正当时
2018年6月，3GPP 5G第一版正式标准在冻结，标志着5G时代即将来临。与4G改变生活不同，5G将改变社会，带来各行各业的数字化。
GSMA首席战略官Laxmi Akkaraju表示，未来十年，5G和AI将成为开启新纪元的两个关键支撑技术，由于5G、AI和连接可以提供更低的时延、更好的服务，无论是应急服务、公共服务、娱乐方面以及无人机等领域都离不开这些新技术的应用。为了拥抱这些机遇，运营商必须优化基础架构，同时在收入、计费、体验业务和消费者方面做出改变。
可见，5G是电信行业的下一个重大机会点。但面向5G，电信行业马上要面临的市场需求是使能网络精准建设、高效运维、使能发展更多垂直行业。因为在5G新应用场景下，行业、生态对运营商提出更高要求。
而数字化转型是运营商把握5G时代的关键前提。换句话说，5G时代运营商需要通过数字化转型实现的ROADS体验、商业敏捷、自动智能，才能在智慧城市、智慧家庭、智慧医疗等商业场景中扮演更重要的角色。
“数字化转型不是一蹴而就的，一般至少需要18个月才能初见成效。当下进行数字化转型正当其时，因为再过18个月，5G技术已经基本成熟，不可错失转型良机。”梁华表示。
其实，当前有些领先的运营商在4G的网络上已经开始提供数字服务，做得最好的运营商数字服务的收入占比已经接近30%。
如果说4G时代数字服务是可选项，那么在5G时代随着全云化网络架构和技术的演进，数字服务是必选项。因为有很多研究都表明，到2025年，数字服务预计将占电信运营商整体销售收入的20%以上。
转型开启：小处着手，大处着眼，小步快跑
数字化转型尽管挑战很大，但充满魅力。Telefonica、DT、BT、KPN、LG Uplus、Orange、Turkcell、中国联通等全球运营商高层，以及GSMA、TM Forum、Cable Europe、SFIA Foundation和BBVA银行等行业领袖，在OTF2018上分享了他们的数字转型优秀实践和经验。
TM Forum首席执行官Nik Willetts表示，数字化转型需要找对的人，自上而下开始转变，最重要的还是文化的改变必须更彻底。这对商业成功有很大的作用。比如通过5G将会有72%的收入取决于企业是否能够给不同的行业提供定制化的服务，这就意味着企业相关人员要转变观念。
五年前，香港电讯HKT做出重大决策，向端到端数字化进行转型。目前香港电讯已经取得不错成绩，在B2B市场也取得了成功，在推进下一步转型，香港电讯规划到2020年前，整个公司成为完全的数字化公司。香港电讯（HKT）董事总经理Peter Lam表示，这个目标要求全公司上下都对数字化转型高度关注，比如网络转型、业务流程转型、服务转型等方面打通端到端的数字化转型。
“数字化转型不可能单打独斗，也需要相当可靠的伙伴，感谢华为等合作伙伴让我们在数字化转型之旅上有可以值得信赖的伙伴。”Peter Lam表示。
KPN首席技术信息官Bouke Hoving认为，实现数字化转型的本质就是要减轻客户负担、解决客户痛点、优化客户路径，从过去以产品为中心的割裂性的公司转换成一个数字化公司，也需要人的转变，同时把最终用户纳入进来让客户更加满意。要实现赋能、通过改变工作方式实现扩容，就意味着要打破部门墙，才能够真正推动变革。KPN与微信合作就是要吸引更多的中国用户，这是KPN所关注的。
中国联通网规网优首席架构师孙碧涛介绍了中国联通的敏捷运营转型。孙碧涛表示，中国联通2I2C战略转型取得了良好的成果，短短一年时间内已经增长了近1亿的用户。为了让网络匹配上市场的快速扩张，中国联通正在做出改变。在优化现有网络构建流程环节中，中国联通与华为等公司展开了密切合作，不仅解决了低容量的问题还同步解决了低覆盖问题，也为敏捷运营提供了坚实的基础。
从多位专家的介绍看，数字化转型之路很复杂，包括网络、IT、组织、人员等方面的转型，需要经历多个阶段。
而为了成功实现转型，梁华给出华为的实践建议，运营商应该选择一个业务场景作为突破点，小处着手，大处着眼，协同业务和IT，快速形成业务规模。
这里有必要再解释下华为所提倡的小步快跑模式。运营商如果以最小步伐行动起来，把简单的事情做好、做顺，对行动获得认知，然后再做更复杂的事情和更大的行动，然后再认知，再向前走。
华为全球技术服务部副总裁荀速在他的演讲中进一步解释说，通过一个个小问题的解决，运营商可以逐步以数字化的方式逐步构建和完善基础设施和平台，同时其团队也能够积累经验、增强软件技能，逐渐培育适应数字化转型的人才和工作模式。
华为：多方发力铺筑迈向数字化之路
为更好地助力运营商数字化转型成功，华为规划将构建统一的数字化平台，首先应用于华为内部，待成熟后再为客户和行业提供服务。华为全球技术服务部总裁汤启兵表示，华为此前计划在三年（2017-2019年）内打造“数字化GTS”，作为其自身数字化转型的试点。
据悉，这个数字化平台将具备以下特征——充分协同并融入业务流程、统一数据模型并可平滑交换数据、云原生和能力开放，以及智能化。基于该数字化平台，与内外部生态协作创新，华为可以快速提供最佳解决方案以满足客户需求，实现商业敏捷。
而未来华为的目标是帮助运营商打造网络自治和服务2.0，用架构性创新解决电信行业的结构化问题，通过数据与知识驱动的智能网络，达到自动、自愈、自治、自优的网络自动驾驶目标。
此外，华为在OTF2018重磅发布了六大最新商业解决方案，加速运营商数字化转型。第一，华为联合HKT宣布数字转型实践中心（DTPC）并正式投入运营。基于该中心，华为与运营商将一起开展数字化转型的实践探索和能力构建。
第二，华为发布业务创建智能中心(SCC)解决方案，通过采用全新的业务创建与运营模式，以数字化服务帮助运营商全面实现网络自动化。SCC解决方案将基于设计运行分离的数字化平台、DevOps的流程和全功能敏捷团队，帮助运营商实现规建维优营部门间的“零壁垒”、业务规划设计的“零编码”和网络管理的“零触碰”。
第三，华为发布“ShapeCloud”数据中心集成解决方案，帮助客户高质量地塑造建设一个按需建设、统一管理、生态汇聚、全服务化的数据中心。该方案是基于华为14年的数据中心集成、全球超过800个数据中心集成项目经验所打造。
第四，华为发布了稳健网络服务。华为稳健网络服务是面向运营商网络，基于智能化技术进行场景化的风险预测和闭环，可实现网络健康可度量、网络风险可预测、网络故障可管控，支撑运营商显著提升维护效率和网络可靠性，助力运营商迈进智能化维护新时代。
第五，华为联合香港电讯（HKT）、全球移动供应商协会（GSA）发布《室内5G网络白皮书》，从5G业务对室内网络的需求、存量网络演进、目标网建设面临的挑战、建网策略等方面详细阐述了室内5G建网思路。
第六，华为发布了全云化IoT连接使能平台IoT CEP Cloud。这是面向电信运营商提供聚焦B2B客户，使能IoT垂直行业领域的运营管理平台，通过使能IoT连接+X敏捷高效运营，帮助运营商聚合数字化生态，驱动B2B和B2B2X的新业务增长。
美国管理学大师史蒂芬·柯维曾强调“以终为始”。相信运营商在数字化转型中，采用大处着眼、小处着手思路，通过立即行动、小步快跑，将真正抓住万物互联的智能世界新机遇。
笔者观察：华为是运营商转型的重要使能者
从慕尼黑机场坐车去酒店有20公里，来自德国汉堡的司机，将车一度开到160公里每小时，只用了十来分钟就到达酒店。要知道在北京这个距离开车，常常需要1小时。
能开这么快，一是车快，二是路好，三是交规允许和秩序好(德国很多公路车速无上限)。同样，现在很多运营商希望快速实现数字化转型，提升现网利用率，开创新业务。
但是过去运营商将目标聚焦在现网上，聚焦如何网络“省油”的问题？这可以节省成本，却不能带来新收入，不能保证自身业务未来的可持续增长。
在OTF参会这两天，笔者感受到改变。来自全球各地的不同肤色、不同语言的电信行业人士，探讨着一个共同的话题：转型，使能商业成功。
华为服务部门是这场盛会的组织者，而且已经组织了许多年，有效推动全球运营商服务产业交流与进步。从多个主题演讲、分论坛和发布情况看，华为已经成为运营商数字化转型的使能者，处于领先地位。
笔者持续观察华为十多年，见证华为以技术驱动，以客户为中心，强压式投入研发，实现全球市场跨越式发展。而华为在运营商服务领域的快速创新和联合实践，正是华为30年来的发展缩影：一直积极探索未知领域，充满危机意识，成就客户，成就自我。
如今数字化转型浪潮只是转型的冰山一角，通过本次峰会热烈讨论，这座冰山或将快速浮出水面更多。
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