一场疫情，一次大考。

疫情让我们陡然置身于“数字世界”的实战场景。无论是疫情笼罩下的家居生活，还是企业复工复产中的工作环境，乃至抗疫救灾的社会治理各个层面，“数字化建设”不再只是平日里数字技术更新迭代的静水流深，而是作为必不可缺的有力武器，已成为精准施策奋力战“疫”的硬核标配。众多推进数字化转型战略行之有年的商业银行，更是迎来一次突如其来的全面“大考”。

线上视频评议、全自动化审批放款、远程“面对面”业务处理……非物理接触式的线上金融服务能力，无疑是各家银行数字化服务能力最基本的“试金石”，既要保障金融市场平稳有序运行，也能满足客户日常金融业务诉求。

在金融专业服务能力之外，银行发挥技术和资源优势，自我加码、自设难题、自寻路径，主动适配在线购物、在线问诊、在线教育等各类跨界场景应用，积极参与智慧政务、智慧社区、智慧校园、智慧企业等智能化网格管理建设，诸如此类超出银行传统经营范畴的数字化举措，在特殊时期大放异彩。

小智治事，大智治制。当技术细节不再纠结，大局意识更显重要。疫情面前，为精准防控和服务实体经济无缝对接提供重要支点，中国建设银行多年经营的数字化版图揭开真章，数字化赋能厚积薄发、正得其时。

金融服务线上迁移
“零接触银行”横空出世

“就像网购一样方便，100万不到半小时就到账了。”疫情期间，福清某医药连锁企业负责人陈先生足不出户，在手机上使用“建行惠懂你”APP申请100万元的纯信用贷款，解了燃眉之急。

线上贷款额度测算、预约开户、贷款申请、支用还款……企业用户只要下载相应的APP，就相当于拥有一个7*24小时的企业版手机银行，无论身在哪里都可以随时线上办业务。

“速度快！额度高！利率优惠！”北京某国际科贸公司负责人杜女士，正在为身处异地申请贷款不便发愁时，就接到了建设银行北京城建支行员工的救急电话。在远程指导下，她通过手机成功申请到“云义贷”300万元贷款。杜女士春节期间一直全款采购国外防疫物品，为保障特殊时期医院物资供应，还捐赠了100多万元的紧急物资，刚申请到这笔贷款无疑是雪中送炭。

从业内首家推出涵盖“云税贷”“云电贷”“账户云贷”“信用快贷”“账户云贷”等一系列“小微快贷”产品在内的“惠懂你”APP，到迅速为受疫情影响的小微企业量身打造“云义贷”，建设银行自2017年开始投入使用的新一代核心系统，实在可谓“功不可没”。建设银行如同拥有了可组装的参数化产品装配工厂，可根据实际需求，像搭积木一样快速推出定制化产品。

近年来，全线上流程、全客群开发的数字化银行理念深入人心，疫情突发让满足线上金融服务需求的重要性和迫切性愈发凸显。银保监会接连发文，多次要求银行保险机构积极推广线上业务，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

用好用足线上服务，考量的是银行的数字化实战能力。建设银行在疫情期间除了为个人用户提供十二大项的线上金融服务，满足日常金融需求外，还为企业制定快速审批九大措施，开辟线上贷款绿色通道，实现全行一盘棋多级联动，为企业客户提供包括授信、融资、结算、理财、供应链金融等一揽子金融服务在内的二十余项功能共计二百多个服务产品，极大限度地扩容线上金融服务场景。

企业复工复产难，不仅体现在资金短缺上，供应链生态被破坏也是重要原因之一。为从源头上促活产业链，建设银行苏州常熟分行累计为波司登供应商提供融资95笔，金额合计超2亿元。同时，为全力保障医院高效运转，建设银行适时推出“e医通”业务，山东省分行为10家医院的上游企业累计提供超2900万元信贷支持；河南省分行助力中建七局提速河南“小汤山医院”建设；四川省分行多个“e医通”项目加快与成都、绵阳、攀枝花等地重要医药产业链企业对接……1月20日至2月20日期间，建设银行共投放供应链贷款近240亿元，其中97%以上投向中小微企业。

不仅顺着产业链帮客户融资，还要在全球范围内帮忙“找货”，建设银行的“建融智合”线上平台发挥了重要作用。“我们急需生产口罩的熔喷无纺布！”“我们急需复膜机！”“我们急需防护服密封胶条！”……一条条求助信息出现在“建融智合”平台上。河南省分行为省内医疗机构找到了东部地区的企业专门生产防护服；海南省分行通过全国建行系统替本地唯一消毒液生产企业找寻原料，山西、山东、江苏分行最终为企业找到了供货方。

疫情期间，为帮助湖北省疫情防控指挥部搭建医疗物资保障管理系统，建行湖北省分行和建信金科武汉事业群先后投入70余名金融科技志愿者，不仅在48小时内完成该管理系统一期开发，还帮助武汉市、红十字会相关系统进行抗疫工作系统开发。

疫情以来，社会各界捐赠踊跃，原有手工开具纸质发票已无法满足。建设银行主动靠前、积极助力，湖北省分行在不到3天时间内紧急协助上线省红十字会捐赠电子化票据系统，保障捐款到账即时开具票据，确保捐款开票环节有迹可查，社会爱心捐赠快速投入到疫情防控和病患救治工作中。

帮助企业转起来，要先帮助企业内部“活”起来。为了帮助企业尽快恢复经营生产，建设银行又推出“企业线上经营工具箱”，做起企业经营管理的“好帮手”。大年三十，泰山石膏公司突然收到支援武汉火神山医院建设大量建材的需求。山东省分行一边指导企业使用“企业线上经营工具箱”，实现财务足不出户在线办公，降低风险节约人力成本；一边指导企业使用“银企直联+现金池”产品，线上调配集团内部母子公司资金，有效保障各生产单位资金使用。

让线上服务更具关怀，数字化转型初心不变。疫情发生后，建设银行一线客户经理开起了“网店”，为客户提供线上专业服务的“云工作室”模式迅速火了起来。山西太原的业务经理苏姐一大早儿就忙着推送财经早报、疫情日报；北京分行的理财经理小王随时在线指导客户资金投资理财、分享龙支付福利......从柜面到线上，从固定营业时间到全天候在线，看疫情、学知识、聊理财、换积分、选产品，建设银行的数字化金融服务方式，与客户建立起有温度的服务连接。

一招一式法度严谨，踏雪无痕功底深厚。当线上服务成为几乎所有人的必选项时，“零接触银行”横空出世，蔚为潮流。

金融源源活水助力
跨界场景无缝对接

疫情就是命令！一夜之间，企业“跨界”转产、随“疫”而变，有车企紧急增设生产线造口罩，有空调厂家集中转产测温仪、净化器……这背后既有为国分忧、为民纾困的深情大义，也有企业因需而变、应运而生的强大商业逻辑。

银行与多种生活场景紧密结合，无论是线上丰富多样的金融服务，还是服务疫情防控和恢复经济社会秩序的跨界平台应用，无不体现出建设银行数字化赋能的深厚功底和义利天下的家国情怀。

在湖北地区，居民因封闭管理日常采买极为困难。建设银行“善融商务”平台一方面主动联系当地优质蔬果生鲜供应商，快速上线商城服务，为群众打通线上购买渠道；另一方面又协调全行资源，发动湖北地区以外分行和商城商户伸出援手，将防疫紧俏物资、生活必需品优先向湖北倾斜或定向销往湖北，同时积极联合中国邮政，全力保障各地商品送达湖北……

不见面、零接触，能有效避免感染，却也让部分线下企业经营承压。建设银行推出“慧点单”服务，为医院、商户及百姓开启线上点单模式，降低人员流动感染风险，帮助商户快速“上线”：广西区分行为当地定点收治医院提供“慧点单”服务，全院千余名住院患者不出病房即可扫码下单订餐；江苏南通分行主动联系当地商会，免费为辖区商户提供“慧点单”服务；云南省分行依托“慧点单”搭建“线上超市”，为商户免费提供商品发布、营销、外卖等服务，定点配送生鲜蔬菜到百姓手中……

“开放银行”海纳百川，不仅中小实体商户可上线入驻，建设银行也为已有独立线上平台的商户和商城敞开入口。在“善融商务”和“慧点单”的基础上，建设银行索性更进一步，全面推出“线上菜篮子”便民服务。

疫情期间，重庆地瓜火锅线下经营损失惨重。建行第一时间向商户推荐“线上菜篮子”，免费帮商户把餐饮搬迁到线上，既帮助商户增加了店铺曝光度，又为商户节省10%以上的第三方平台成本，帮助企业共渡难关

“建行也可以线上买菜了！”“大凉山的15万斤苹果在建行平台上很快就卖完了！”“建行帮我们店想办法，还配套满减满赠活动，线上生意一点都不比以前差！”……短短几天，京东到家、美团买菜、多点、中粮我买网、光明菜管家等各地生鲜龙头商户一起入驻了建设银行的“线上菜篮子”。

银行不再只是银行。传统功能转换升级的背后，是银行综合应急能力的考验，更是数字化实战能力的检验。打破场景壁垒，搭建数字平台，共享资源优势，银行能够提供的“服务”无处不在。

建设银行携手卫健委指定的全国就医指导平台“微医”官方公众号，集结全国专业医生之力，全渠道上线“新冠肺炎实时救助平台”，为公众提供线上免费问诊服务，目前已提供150万余例咨询服务

“大伙听着啊，如果最近有发烧、咳嗽、感冒的情况，但是你又没去过武汉，也没有接触过武汉来的人，就不要急着跑卫生所了。你在微信上搜‘建行裕农通’，点疫情防控按钮，再点在线诊疗咨询，这样咱们就可以在手机上免费找医生看病啦！”全国像河北省滦南县里这样的村口大喇叭广播，在疫情期间忙活了好一阵。

疫情期间，建设银行统筹全渠道，与“微医”携手上线“新冠肺炎实时救助平台”，数万名医生在线提供远程免费诊疗。打开网页专题，还能使用在线挂号、发热门诊和定点医疗救治机构查询、确诊患者同行程查询、疫情最新进展情况查询和疫情监督举报等功能。打破时间空间限制，让“信息跑”代替“患者跑”，发挥银医通线上集合优势，让“资源共享”替代“单打独斗”，建设银行在金融科技和数字化赋能助力下，为特殊时期化解问诊不便难题创造了条件。

金融似水，润泽苍生；数字赋能，无远弗届。当银行走出网点柜台，借助数字技术广泛融入消费、住房、交通、教育、医疗、养老等各种生活场景，普罗大众就能获得触手可及、无处不在、精准直达的温暖服务。

智慧治理提前布局
共建共治共享凝聚众力

疫情面前，各地政府智慧治理成果也迎来一次“大考”。让群众足不出户把事办好，抵御人群聚集可能导致的疫情蔓延，直接关系到全国抗疫战役的胜利。

“越贫困的地区越需要科技赋能，越困难的问题越要用数字化思路破解。”2019年7月，“中国建行援建·安康智慧治理”服务平台上线，已成为当地防疫工作的关键抓手。安康是建设银行定点扶贫点，有4个县与湖北省疫区接壤，防疫工作首当其冲。疫情当前，当地企业群众可实现在线上办理业务，或线上选择审批结果“邮寄送达”，最大程度地避免了线下聚集风险。仅1月23日至2月29日期间，“i安康”APP共办理各类便民服务事项就超过6.5万件。

推动政府服务模式由“群众跑腿”向“数据跑路”转变，建设银行已为133个省市县政府合作援建智慧政务服务平台，共上线5200余个公共服务便民缴费费项，实现近40万政务事项的线上查询、预约和办理。各地智慧政务系统累计注册用户已经超过3700万户，累计业务办理量也接近4000万笔。

闲时扎篱笆，急时有抓手。平日方便办政事，此时高效做防疫。建设银行自疫情起就组织各分行与地方政府紧密沟通，依托智慧政务服务平台建设“新冠肺炎疫情防控专题”，并全面接入“全国一体化政务服务平台疫情防控专题”，协助政府开展疫情防控资讯发布、线索收集上报、医疗资源分配以及科普宣传等工作。

在云南，建设银行“一部手机办事通”APP上线疫情举报功能，成为全省提交线索与信息的重要渠道；在山西，通过“一部手机三晋通”APP，疫情防控信息及时高效触达客户、覆盖乡村、进入社区；在山东，依托山东省“政务服务一网通办”总门户和“爱山东”APP强化疫情监测和宣传工作，通过12345热线数据分析平台，配合开展疫情数据分析、预警跟踪处置风险；在重庆，与市政府建立“渝快办”发布沟通机制，全天候滚动发布最新疫情相关信息，全线上完成疫情自诊、药品咨询等……

善救弊者，必塞其起弊之原。社区是疫情联防联控、群防群控的关键防线，也是复工复产的第一线，是确保各项措施落实到位的关键所在。

2月10日，民政部在国务院联防联控机制新闻发布会上呼吁，希望能为全国近400万名奋战在疫情防控一线的社区工作者，开发社区防控应用。建设银行主动靠前，急“疫线”之所急、解“一线”之所需，4天内便为各级民政部门和社区紧急开发上线智慧社区平台，助力社区疫情防控智能化、信息化。

“你们来得太及时啦！我们小区有539户居民，入户排查速度慢不说，还有交叉感染的风险。有了‘建行智慧社区管理平台’，不但提高了效率，而且实现了零接触，排查人和被排查人都踏实！”天津南开区的浩达物业负责人终于松了一口气。

很快，北京市顺义区后俸伯村也不再为每天千余位村民的疫情信息收集而发愁了。虽然一开始村委书记看到是不怎么搭边儿的银行金融科技产品，心里直犯嘀咕，但在建设银行客户经理的指导下，村委会工作人员用了一天就连声好评，“好用、及时、方便！建设银行帮我们将防控网格化管理实实在在落地了！”

安康市民主动在“i安康”APP上申领“健康码”，不到半月就申领30万余张；湘潭大学每天3.8万多人在建行慧学E码通疫情防控系统上“打卡报到”；泉州某劳务公司使用建行智慧社区管理平台了解员工健康状况，有序安排复工复产……每一个社会群体聚集地背后，承载着大量的基础数据，织成了全社会网格化防控的庞杂巨网。

建行贵州黔东南分行依托辖内1900个“裕农通”服务点，开展科普疫情防控、在线问诊等便民服务，村民只需扫一扫，足不出户即可享受便捷金融服务

与安康扶贫点相似，农村地区防疫复杂困难，推动资源力量下沉至关紧要。已在全国提前布局的60多万个建设银行“裕农通”服务点，无论是与“建行智慧社区管理平台”、建行大学“微医”在线问诊等互联互通，还是通过多种线上培训全力帮助村民掌握防疫知识、开展复工复产，均为协助政府补短板、堵漏洞、强弱项，实现全国网格化防控上下一盘棋提供重要支撑。

共建共治共享，数字化是关键。建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，亦是对银行数字化能力和社会责任提出的新要求。是尽早躬身入局，以求远近兼顾、缓急从容，还是白白错失良机，只能茫然四顾、不知所以，答案并不难选。

若待上林花似锦，出门俱是看花人。回顾全球经济发展史，每一次危机都可能成为新一轮发展的催化剂。数字化增强了中国经济和社会的“免疫力”，疫情大考也倒逼我国数字进程按下“加速键”。数字化时代的便利与变局，不仅在特殊时期纾民生之困、解万家之忧，或许也正孕育着风雨过后中国经济转型与社会治理的别开生面。继信息化后，各行各业将迎来又一个逆流而上快速转型的新“风口”。

建行人说“这就好像一颗糖放进水中，糖看似消失了，但其实水变甜了，糖只是融在了水中”。新金融泽被万物，数字化赋能润物无声。春暖花开有期，“待到山花烂漫时，她在丛中笑”。

明天，一切还会更好。

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