日前，国务院正式印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确未来3年以及10年的“互联网+”发展目标的同时，提出了包括智慧能源、便捷交通、普惠金融、协同制造、绿色生态等共11项重点行动。此举无疑给自今年年初提出的“互联网+”再添一把火。笔者经过梳理发现，在帮助各行各业落地互联网+的行动中，企业级IT正呈现出新的三大趋势：软件真正成为一种服务、从聚焦技术到支撑业务、从专注产品创新到应用体验为王。

    在笔者从业十余年的时间里，切身见证了整个IT产业的发展和变迁：五花八门的技术名词被创造，概念的炒作一轮接着一轮。创新的地位和作用被从业人员不断放大，反而忘记了产品和技术本身就是要为用户提供服务的。从这个角度讲，企业级IT所呈现的三大新趋势甚至可以总结成一句话：莫忘初心，方得始终。

    趋势一：软件真正成为一种服务

    这里没有说云计算，甚至没有说SaaS，是因为笔者希望尽量减少专业名词所带来的干扰，不过专有名词确实更便于业内人士理解。事实上，SaaS已经出现多年，但不管是在全球市场还是在中国市场，SaaS从来都不是主角。究其根本，互联网应用还没有真正深入到企业中，“在风没有来的时候，风口也就无从谈起了”。

    在互联网+时代则不同，SaaS蛰伏多年，终于等到了机会。这某种程度上要感谢互联网在消费级市场的发展，当所有人都在通过手机应用来支配衣食住行时，商业组织对纯互联网形态的SaaS服务的接纳自然水到渠成。对于企业用户来讲，软件在互联网+的推动下，真正成为一种服务。

    于是，无论用友这种传统管理软件巨头，还是纷享销客这样一年拿了三轮近2亿美元投资的移动CRM供应商，都在致力于将软件变成为通过互联网直接交付给用户的一种服务。用友在布局中小企业方面，有专门的畅捷通公司，还在几天前将用友优普进一步分拆，投资10亿成立互联网公司，着力打造基于公有云的在线CRM、企业空间等产品。目标更是定为2~3年独立上市；CRM产品超越纷享销客、销售易等；企业空间预计在线活跃用户数100万以上。

    如果说，过去SaaS主要是基于PC端的在线软件应用，那么今天在移动互联网大潮下，SaaS已经主要由移动端来承载。不过，这种终端的变化并没有改变SaaS的本质，那就是将软件变成真正满足用户需求的服务。在这一过程中，一些老牌的SaaS企业，还纠结于是借助PC端还是通过移动端为用户提供软件应用，这种只是从产品角度出发，而并非从为用户更好服务角度出发的做法势必会被市场所淘汰。

    如今，这种基于移动互联网的SaaS正在多个领域不断崛起，除了CRM领域之外，传统的OA（办公自动化）软件、HR（人力资源管理）软件、APM（应用性能管理）软件等，都深刻领会了SaaS的精髓，以帮助更多企业迈向互联网+，比如，OA领域的imo班聊、APM领域的云智慧都是其中的典型代表。

    趋势二：从关注技术到聚焦业务

    正如上文所说，软件正在成为一种服务，这在未来的企业级IT应用中将日益明显。推而广之，在云计算的更广泛领域，如PaaS（平台即服务）和IaaS（基础设施即服务）等领域，同样也要将服务作为核心所在，至于什么样的平台，什么样的基础设施，Whocare?那么问题来了，IT作为一种服务，应该如何交付给用户呢？

    在很长的一段时间里，企业级IT都将技术创新作为安身立命的根本，并造出许许多多的专业名词，开启了一轮又一轮的概念炒作。很多时候，企业级IT厂商都认为，只有不断的技术创新，才能为用户提供更好的服务；而从来没有深入思考过，用户需要的并非是日新月异的创新技术，而是如何帮助自身业务高效运转和持续不断的商业模式创新。

    事实上，“技术不再重要”这句话，已经在IT业界流传已久，但真正意识到这一点的企业却是少之又少。即便在云计算兴起之后，IT如何通过云转化为服务，还需要很长一段时间。相比较而言，大数据的脱颖而出，显得更接地气，因为对于企业而言，谁能从大数据的沙海中发现暗藏的金矿，谁就能在这个风云涌动的大时代抢占先机。

    从技术应用到发现规律，再到帮助企业进行业务创新，IT在兜了一个大圈子之后终于回归到它最初的使命。因此，在互联网+时代，不管是哪种新兴的企业级IT应用，都必须以支撑企业业务角度出发进行技术创新。

    比如，imo班聊致力于为企业提供高效、稳健的网络化通讯、网络化办公和网络化电子商务等一揽子应用和服务；纷享销客希望打造一款企业版的“微信平台”；云智慧则要为企业级用户提供面向业务的端到端应用性能管理解决方案。

    它们的最终目的，都是直指企业的业务痛点，至于应用什么样的技术，打造怎样的产品，这些都是依据客户的业务需求来定的。正如云智慧CEO殷晋所说的那样：“对于APM而言，发现IT系统哪里出了问题，如何解决，这不是终极目标；依据业务发展实时了解业务系统运转状况，发现并解决核心业务的性能问题才是关键所在。”

    趋势三：从产品创新到应用体验

    为了更好满足企业的业务需求，众多的企业级IT厂商不断加大产品的创新，功能越来越丰富、模块越来越多，原本非常“轻”的应用变得日益“厚重”。这几乎是所有的企业级IT应用最终必然会走的一条路，这样做其实无可厚非，但却带来了另外一个问题：应用体验也越来越重，越来越慢。

    尤其在客户主导成为市场主流的今天，用户所关注的不仅仅是产品功能的创新，更关注产品使用过程中的体验如何。事实上，在技术门槛越来越低的今天，产品功能的差异化已经不再是获取竞争优势的利器，用户体验成为核心竞争力所在，从用户体验的角度来看，关注应用性能问题成为互联网+时代的必然选择。

    在云计算和移动互联网的催化下，企业正式进入APP经济时代，随便一个APP，一夜之间都可能拥有百万用户，因此，不管是大型企业，还是一个初创公司都有可能拥有一个规模庞大的业务系统。

    玩互联网的都知道，不玩用户体验必死无疑！APP的普及解决了企业的效率问题，可是也给企业带来了“掉链子”的新麻烦：几乎所有将业务构建在互联网上的企业都或多或少遇到过由于负载、网络、兼容、代码等问题导致业务缓慢或中断的问题。

    这种情况下，新兴的APM（应用性能管理）开始受到用户和资本市场的广泛关注，因为APM通过对企业关键业务应用进行监测、优化，可以帮助企业提高应用的性能和可靠性，从而保证用户得到良好的服务，同时降低IT总拥有成本。

    有趣的是，作为提升企业应用性能的利器，APM的发展同样符合企业级IT呈现出的三大趋势：以IT应用为中心、业务为核心，以服务的方式、不断提升的应用体验，为用户提供应用生命周期管理。

    而这，不但击中了互联网+时代企业IT的痛点，也击中的创投们的G点！

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